企业要如何遏制网络谣言

A. 如何遏制网络造谣乱象

法治是遏制网络谣言的必由之路。

电信管理机构等网络行政监管部门应当加强对互联网运行安全和信息安全的宣传教育，依法有效地履行监督管理职责，及时地采取责令改正、吊销许可证等行政处罚手段，打击利用网络谣言进行的各种违法活动，防止网络谣言的影响进一步扩大。

对于利用网络谣言实施的违反《中华人民共和国治安管理处罚法》的违法活动，公安机关应当及时依法予以行政处罚；涉嫌犯罪的，公安机关、人民检察院、人民法院等司法机关应当及时追究刑事责任。

网络谣言的受害人在得知权利受到侵害后，应当及时地采取法律手段保护自己的合法权利，向电信管理机构或者公安机关报告，避免谣言的影响进一步扩大。

(1)企业要如何遏制网络谣言扩展阅读

谣言产生的各阶段应有不同的对策：

在出现谣言苗头的先期，要做到“三早”：一是早发现，加强对网上主要社区、论坛、贴吧、微博、QQ群等网络交流渠道的监控，强化敏感意识，全方位加强搜集整理，第一时间发现影响稳定、扰乱社会治安秩序的谣言苗头。二是早研判，对于早期发现的谣言，要组织专门的警力进行分析筛查和风险评估，形成研判报告，为处理决策提供依据和参考。三是早报告，对于重要的网络舆情以及突出的谣言苗头，要迅速上报上级领导和业务部门，为打击处理赢得主动。

在网络谣言开始传播扩散的时期，要做到“三快”：一是尽快删除，对于各个网站散布的谣言，要迅速上报业务部门予以删堵；二是尽快公布真相，协调相关部门快速发布正确的消息，将真相第一时间向社会公众公布，澄清事实；三是尽快打击，对谣言散布范围较大、造成一定不良影响的，要联合多部门开展打击行动，深挖幕后推手，严厉惩处造谣者。

平时要做到“三深”：一是深化机制，建立完善网络舆情管控和打击处理的工作机制，健全各类法规制度，制订完善工作方案、预案。二是深入教育，依托主流媒体以及宣传机构，加强对网民的教育，同时走进社区、学校、工地等开展专项宣传活动，有效提高应对网络谣言的免疫力。三是深度管理，对各主流网站以及论坛、贴吧等加强监管，落实网络管理责任制，从源头加强管理，防范谣言的大肆传播。

B. 企业在面对负面舆情时应如何正确应对

做好舆情预警监测，健全应急管理机制。

受到互联网特性的影响，网络舆情危机的爆发具有突发性，而健全应急管理预案对舆情危机的形成与发酵影响明显。迟缓的危机应急管理容易引发舆论的质疑和批判，导致不良后果。因此应对负面舆情，要健全应急管理机制，做好舆情预警监测，建立舆情硏判机制，及时发现负面苗头及时处置。同时完善事件本身的重建、补偿、调查、追究机制和信恳流通的报告、指挥、发布、沟通机制。

发挥媒介宣传作用，做到信息公开透明。

事实上，突发事件演变为舆情危机，多数时候是由于真实信息传搔出现真空引起。而信息公开透明既可以满足公众知情权，同时还可以杜绝谣言传播维护政府公信。在“人人麦克风”的多元开放性网络舆情环境中，疏导舆情危机，要善于利用微博等新兴媒介，发挥其强大的舆论宣传力，及时发布真实权威信息，引导舆论的正确走向。在这个过程中，要注意舆情动态收集分析和梳理，提炼舆论关切点，从而在信息公开过程中有针对性解答公众奥论质疑谨慎处置公众监督，积极应对负面舆情。突发事件在演变过程中，因社会性，会在传播过程中遭到各种质疑、批评、追问、谣传甚至谩骂。此时，如何面对这些质疑批评并作出合理的引导对于化解舆情危机至关重要。这就要求，工作人员在基于事件事实和公众诉求的前提下及时做出回应言语要警惕官腔官调，应充分考虑公众述求来处置问题。与媒体和大众平交流时应降低姿态，保证平等沟通。对于确是部门失责行为要敢于认错，避免因逃责嫌疑诱发新的舆情危机。

勇于直面舆论争议，寻求舆论良性互动

在舆情应对过程中，相关部门不应局限在事件发生官方的各种权威信息发布，对于舆论中带有明显失实、非理性、发泄式的言论，当事部门要以普通网民的身份，到舆论场域中和群众展开“正面辩论”，通过真切的交流互动以正视听。在网络引导过程中，要善于用公众易接受的形式解读法律条文和政策方针，需求与公众保持良性的舆论互动在真诚沟通中赢得公众的理解和支持。

C. 如何有效遏制网络谣言

2011年，日本福岛第一核电站发生等级为5级的核泄漏事故，与之隔水相望的我们绷紧了神经，人心惶惶，一时间各种言论汹涌澎湃层出不穷：海产鱼肯定不是能再吃了，得多吃盐，含碘防辐射等等，一场荒唐的食盐抢购潮开始了，人们如过江之鲫般跑去买海盐。多个地方相继出现食盐脱销的现象。

后经专家辟谣：防核辐射最有效的方法是每天服用一片碘片(每片碘片中含有100毫克的碘)，而碘盐中的碘含量相对较低(根据卫生部的规定每公斤食用盐中碘含量仅为20~30毫克)，压根起不到防辐射的作用，政府又出面保证：碘盐储备量充足，人们才渐渐安心。

由此可见，谣言威力之大，这样的例子举不胜数：2013年，山东潍坊“高压泵地下排污”事件某些企业恶意向地下排污的传闻，公众对此很是不满，虽经山东省环保部门调查宣称并无此事，仍怀疑是有关部门在掩盖事实。直到近日查出背后的网络造谣团伙才得以辟谣。那么是什么赋予谣言这么大的威力呢？

谣言，即未被证实的，公众感兴趣，并以公开或非公开的形式，上述这些性质导致其在一定社会范围内得到广泛传播的言论，再加上些许有可信度的成分，包装为带点事实、能让人拿去验证的样子，就更能经久不衰。除去谣言自身的性质外，公众先入为主的假设也是让它得以传播的因素之一。

先看这么一个游戏，大家聚在一起玩，挑选出一个人，让他先离开一会，走之前告诉他，在他离开之后，房间里面会有一个人给大家讲自己的一个梦，当离开者回来之后，由他来提问屋子里面的人，只能问一些答案是是或者否的问题，最终通过询问猜出梦的归属者，并且重述梦的内容。之后有意思的是，这个人离开期间，并没有人讲过梦，也就是离开者被告知的事情是假的，不仅如此，所有的回答也是随心所欲的。看到这里，很多人会埋怨游戏的发明者捉弄人，这样怎么可能猜出什么，然而，结果恰恰相反：无辜的离开者对被告知的事情深信不疑，对回答者的答案苦苦思索，拼凑出一个个稀奇古怪的梦，并努力分析做梦者是谁，想借此推断出梦的内容。就这样，恶性循环，陷进去不可自拔。

这就有点像谣言传播的模式，谣言一旦出现，人们便先入为主地认为那是存在的，半信半疑之时，又发现谣言有它的道理，这样，在人们提出假设之后，检验或者是推翻假设的能力就骤降了，很少再去怀疑自己的判断和传言的真实性，更多的是去构造出支持的理由。

所以对待谣言，一定要有鉴别力，不要不加以分析就盲目地接受，更不能随意传播。“谣言止于智者”，不是没有道理的，即使迷惑性强，但谣言毕竟是虚假的，仔细推敲，总能让它现出原形的。谣言是可怕的：它带有的那种邪恶的力量，会带给人心灵不必要的惶恐；会摧毁人们之间的信任，让人变得多疑猜忌而难以自拔......

类似的结论也能应用在含糊的星座测算或是算命，星座看起来很有道理的原因就是那些分析的话语都是不确定的，一些随机的模棱两可的言论，有人做过统计，在十二星座预测的词汇里，各自之间90%以上是相同的，一旦你在这些由高频词汇拼凑成的模糊不清的话语中找到和自己对应或者仅仅是相近的答案，便会觉得这说的太对了。由此看来，所谓的“超准的预测”就是模糊的拼凑外加读者的对号入座。

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作者：张连敏

D. 公司该如何应对网络舆情

不知道如何应对网络舆情，可以参考以下应对网络舆情的原则。

原则一：正视危机

危机来临，我们要积极应对，敢于正视问题所在，通过履行社会责任来处理网络舆情危机，获得公众认可，通过成功预防危机的产生才是赢家。

原则二：快速反应

危机事件一旦爆发，在最初的24小时为黄金时间，消息如同病毒，会以裂变的方式高速传播，同时充斥着各种谣言和无端猜测，如果企业不第一时间处理网络舆情，随着时间的延长，事态将更加难以控制。而且随着时间推移受众度陡然减弱情况下采取应急措施，作用大打折扣。当然，一切的应急均应当取决于事前危机制度的建立。

原则三：善于沟通

在应对网络舆情的过程中，要善于与媒体沟通，因为媒体即便不是朋友也断然不是敌人，友好沟通后请求处理不实报道，作为正规的媒体平台也应当求真务实，在客观真实情况下处理不实信息也是他们分内之事。另外，在平常的经营过程中要有意识的与媒体建立沟通合作，在遇到危机时可以作为自己出声的窗口，否则即便有再好的公关文案也没有窗口发布。

原则四：敢于担当

在网络舆情面前，面对已经客观存在的事实予以承认而不是直接否定，一味单纯的否认实际上对事件的澄清没有任何意义，只会让大众产生更多的怀疑。处理网络舆情正确的做法应当是让第三方权威机构介入，或者第三方作出回应。

原则五：时时关注，系统运作

如何应对网络舆情？建立网络媒体预警机制与第三方权威机构合作，如果遇到舆情第一时间通知企业管理层，避免应对网络舆情迟延。

E. 企业在面对负面舆情时应如何正确应对

1. 做好舆情预警监测，健全应急管理机制。

   受到互联网特性的影响，网络舆情危机的爆发具有突发性，而健全应急管理预案对舆情危机的形成与发酵影响明显。迟缓的危机应急管理容易引发舆论的质疑和批判，导致不良后果。因此应对负面舆情，要健全应急管理机制，做好舆情预警监测，建立舆情硏判机制，及时发现负面苗头及时处置。同时完善事件本身的重建、补偿、调查、追究机制和信恳流通的报告、指挥、发布、沟通机制。

2. 发挥媒介宣传作用，做到信息公开透明。

   事实上，突发事件演变为舆情危机，多数时候是由于真实信息传搔出现真空引起。而信息公开透明既可以满足公众知情权，同时还可以杜绝谣言传播维护政府公信。在“人人麦克风”的多元开放性网络舆情环境中，疏导舆情危机，要善于利用微博等新兴媒介，发挥其强大的舆论宣传力，及时发布真实权威信息，引导舆论的正确走向。在这个过程中，要注意舆情动态收集分析和梳理，提炼舆论关切点，从而在信息公开过程中有针对性解答公众奥论质疑谨慎处置公众监督，积极应对负面舆情。突发事件在演变过程中，因社会性，会在传播过程中遭到各种质疑、批评、追问、谣传甚至谩骂。此时，如何面对这些质疑批评并作出合理的引导对于化解舆情危机至关重要。这就要求，工作人员在基于事件事实和公众诉求的前提下及时做出回应言语要警惕官腔官调，应充分考虑公众述求来处置问题。与媒体和大众平交流时应降低姿态，保证平等沟通。对于确是部门失责行为要敢于认错，避免因逃责嫌疑诱发新的舆情危机。

3. 勇于直面舆论争议，寻求舆论良性互动

   在舆情应对过程中，相关部门不应局限在事件发生官方的各种权威信息发布，对于舆论中带有明显失实、非理性、发泄式的言论，当事部门要以普通网民的身份，到舆论场域中和群众展开“正面辩论”，通过真切的交流互动以正视听。在网络引导过程中，要善于用公众易接受的形式解读法律条文和政策方针，需求与公众保持良性的舆论互动在真诚沟通中赢得公众的理解和支持。

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F. 如何遏制网络谣言现象网络谣言会带来哪些危害

网络发展越来越快速，人们使用网络的频率也越来越高。比如在网上购物、网上点餐、网上看各种视频等，虽然网络给大家的生活带来了许多的方便，但是网络只是一个传播平台，所传播的内容有可能是好的，也有可能是不好的。正如大家所看到的，网络会传播正能量，也有可能给谣言插上翅膀，让谣言飞的更快。网络谣言是指造谣者为了赚取流量或是为了诋毁他人，利用网络为平台，快速的传播不实消息，以达到对他人中伤的目的。要遏制网络谣言，应该从源头抓起，增加造谣的成本，让造谣者付出更大的代价。

很多受过谣言伤害的人，都可能产生心理问题。比如杭州快递小哥的谣言，当事人不仅生活受到了影响，还产生了抑郁症，需要接受心理治疗。谣言都是可怕的，没有谁可以独善其身，只有严惩才能让谣言止步。

G. 面对网络谣言，企业怎么办

关键词：网络谣言;应对策略;企业
在互联网发展突飞猛进的时代，信息传播速度极其迅速。一方面企业可以利用互联网更好地宣传自身及产品，公众可以通过互联网更便捷地了解企业和产品信息，满足自己的消费需求。但另一方面，有关企业的网络谣言不断滋生，传播日益增加，且有愈演愈烈之势。仅2015年，“台湾导游称康师傅使用地沟油”、“深圳航空公司空姐不雅照”、“娃哈哈AD钙奶含有肉毒杆菌”等网络谣言泛滥成灾，给当事企业造成了严重的不良影响和极大的损失。
一、网络谣言对企业的损害及其特点
利用网络发布、传播的谣言信息，比传统意义上的谣言特征更鲜明、传播更广泛，对企业的危害也更大。
1.1 传播速度快，对企业形象破坏力强 网络谣言通过互联网传播，由于互联网具有传播便捷、不受时间空间限制、匿名性等特征，导致网络谣言的传播速度远远超越传统的人际传播，其传播往往呈几何式增长。在极短的时间内，如果企业不能对其加以有效控制，网络谣言必然越传越盛，形成强大的社会舆论压力，给企业形象造成巨大打击。
1.2 涉及范围广，影响企业生产经营活动 互联网上有关企业的谣言涉及生产经营各个方面，从产品质量到售后服务，从技术更新到知识产权，从财务状况到人事变动，从对手竞争到市场诚信，不管是企业生产经营活动的哪一个环节，都有可能滋生网络谣言。这些谣言让人防不胜防，使得企业产品销售受阻，员工士气低落，资金链断裂，经济利益受损，从而影响到企业的正常生产经营，甚至对企业生存发展构成威胁。
1.3 迷惑性强，干扰消费者做出判断 针对企业的网络谣言往往具有很强的迷惑性。这些谣言要么在既有事实的基础上进行夸大、要么从整篇内容中断章取义一段进行演绎、要么对相关报道拼凑剪接、要么借助专业知识故弄玄虚。部分盲目追求点击率的媒体，往往疏于核实事实真相，随意传播这些不实内容，使得本就缺乏专业知识、辨别力弱的消费者对谣言确信不疑，最终使企业和产品失去消费者的信任。
二、国内企业应对网络谣言存在的问题
目前，国内企业特别是中小企业在应对网络谣言的过程中仍存在以下突出问题：
2.1 权威信息缺位导致谣言肆虐 美国社会学家奥尔波特曾经提出一个谣言生成的公式：谣言=信息的重要程度×信息的模糊程度。在传播渠道日趋发达的今天，一些国内企业面对网络谣言时，一味地回避与拖延，导致官方公布的权威信息稀缺，众声喧哗中难辨真假，最终令事态进一步恶化。
2.2 企业公信力弱难以澄清视听 企业公信力是企业最为宝贵的资源之一，企业在应对网络谣言时，所发布的信息、采取的举措，能否取信于公众，完全取决于企业自身公信力。当下国内很多企业存在诚信缺失，甚至触及底线的行为，使得企业公信力不断下降，最终失去了舆论的主动引导权。
2.3 贻误辟谣良机造成企业损失 国内企业在网络谣言四散流传初期，往往存有躲避心里，不能及时回应澄清，导致谣言大范围扩散和传播，并且在这个过程中不断被“添油加醋”，使谣言更加“趋真”，最终导致企业无论如何辩解，都无法弥补在民众心中已经形成的负面印象。
2.4 缺少有力证据难以取信于人 要想说服已经持有成见的受众，最好的办法是摆出有力证据，让对方自己得出与原有成见相反的结论。但在国内企业应对网络谣言的实务中，大多只是简单地给出结论，却缺乏相关的证据支持，导致不能取信于人，无法遏制谣言传播。
三、企业做好网络谣言应对处置的建议
虽然网络谣言对企业的危害很大，但是其生成和传播同样遵守信息传播规律，处置和应对也有迹可循。
3.1 完善信息发布机制，及时主动发布信息 舆论传播具有“先入为主”规律，在有关企业的网络谣言发酵之初，企业内各部门需要迅速反应，快速协调，统一信息发布口径，畅通信息发布渠道，第一时间发布官方权威信息，最大程度满足公众知情权。同时，在企业日常管理中，应当坚持加强信息公开工作，增强企业透明度，尽可能化解公众对企业信息的需求与企业信息供给不足之间的矛盾。
3.2 充分借助主流媒体，扩散传播权威声音 主流媒体是实现信息公开的有效渠道，是网络谣言的“把关人”与“终结者”。在应对网络谣言时，企业应该充分利用主流媒体具有较强影响力和公信力的优势，通过主流媒体大信息量、大范围、准确、高效发布权威信息，用信息公开遏制谣言滋生的土壤。同时对于公众质疑，应主动邀请主流媒体参与、监督调查进程，以展示企业信心、回应质疑，通过主流媒体对真相的及时报道使网络谣言不攻自破。
3.3 依靠法律武器维权，打击网络谣言传播 网络并非虚拟世界，它与现实世界一样属于法治世界。近年来《互联网新闻信息服务管理规定》、《最高人民法院、最高人民检察院关于办理利用信息网络实施诽谤等刑事案件适用法律若干问题的说明》等法规制度的出台，已使我国初步形成了网络信息传播的法律体系。企业面对网络谣言，应该积极拿起法律武器，运用法律手段予以打击，切实维护自身合法权益。
3.4 加强舆论动态引导，提高针对性、有效性 企业应对网络谣言时要做好核心议题、次生议题的分级动态引导，根据各个阶段谣言发展动态，针对已出现和可能出现的公众关注热点，提高舆论引导的针对性和预判性。同时，还应做好专家解读，集中专家意见形成较为权威的认知与公众分享，形成较为统一的主流社会认知，避免因观点纷纭、意见庞杂造成认知混乱的局面。

H. 发酵的谣言怎么制止

发酵的谣言可以从加强主流文化建设、提高政府公信力、完善公民网络行为法律制度、加强互联网技术应用管理创新、深入开展公民道德建设等方面来制止。

1、加强主流文化建设。倡导政府诚信行政，诚信开展公共服务；用正气压倒邪气，用实实在在的言行粉碎一个个的谣言。时间长了，造谣者没有市场，谣言也就没人相信。

2、提高政府公信力。及时发布政府及公共事务、突发事件信息，用正确的信息抵制谣言。

3、完善公民网络行为法律制度。在网络谣言被发展到网络的时代，以保护公民言论自由的前提下，厘清言论自由与造谣中伤的界限、言论自由与侵犯他人隐私的界限、虚拟空间与现实生活法律责任的界限，完善法律对网络谣言的规范。

4、加强互联网技术应用管理创新。互联网技术领域要加快开发创新力度，建立网络谣言监测形成机制。

5、深入开展公民道德建设。在社会转轨时期，深入开展社会主义公民道德建设，全面提升公民素养，从我做起，人人自律，才能从根本上抵制、防控网络谣言的泛滥。

谣言对社会造成的影响

谣言大多来源于不负责任的传言，它是短命的。但是它能给造谣者的“一根舌头两片唇”换得一时之利，为了使谣言长时间地为人们所关注，造谣者有许多的恶事需要去完成。

从长远来看，谣言一旦在社会上形成了一种风气，人们往往就会对流言蜚语乐此不疲，那么这个社会将到处充满欺骗与虚假，真正的人性化的东西不能得到保护与弘扬，社会诚信也将陷入恐慌。

有不少正人君子经“造谣公司”百般折磨后含愤而终或含冤离世。直到今天，仅从浮面上看谣言虽为千夫所指，但多数人在面对谣言时，依然会想着:“宁可信其有，不可信其无”，为的也仅仅是不让自己因谣言而吃亏。

I. 面对网络谣言，企业怎么办

辟谣，讲明事实，必要的时候，可以采取法律的手段。

J. 企业遭遇网络舆情危机如何处理

第一，危机处理，速度是关键
在负面消息出现的24小时内，负面消息会以病毒式迅速传播，社会上将充斥着各种各样的谣言和猜测。这就要求公司必须在时间上抢占先机夺取主动权，快速地作出回应以表明态度，避免不良信息的广泛传播。
第二，危机处理，成为媒体，败也媒体
社会化媒体时代已步入发展繁荣时期，媒体、网络成为最重要的危机策源地，在新媒体与网络媒体的推动下，每一次的企业危机都有可能在一夜之间扩散，给企业造成重大损失。所以企业要很好的利用这一资源，让企业在危机事件中反败为胜。
第三，危机处理，主动担责，态度真诚才能赢取信任
危机公关就是企业对公众带来的伤害，医治公众的创伤，最重要的也是建立信任。公众对于公司的信任99%来自于公司在危机发生之后的第一反应，公众将对以这一反应作为基础判断公司处理事情的态度，进而确定其是否值得信任。在建立信任的过程中，首先承担责任，放下姿态，赢取公众的善意对待，之后再与媒体和消费者真诚沟通，切勿闪烁其词，蒙骗大众。
第四，危机处理，需要防患于未然
再大的公司都无法预料和避免危机，当危机发生时，如何在第一时间做出合理的回应，这就要求企业建立危机公关部门是必不可少的。一个专门处理危机公关的部门，一套成熟的危机公关处理机制，不仅能为企业在危机发生后快速想到应对方法，更可以减少一些危机处理过程中的硬伤，避免犯了大忌。

对于企业来说，网络危机公关事件并不可怕，可怕的是企业在经历危机后不反思、不醒悟、不整改。各大企业频繁出现危机事件，这也告诫了企业必须要强化企业的危机意识，建立危机预警与应对体系，提升危机处理能力，才算是对危机公关画上了一个成功的句号。