‘壹’ 如何做好舆情监测
舆情监测过程中有两个要点：
一个是监测的源头：各个媒体渠道，比如最典型的两微一端，目前还有很多的短视频视频也加入了舆情监测的信息源，监测的媒介载体也从最初的文本、图像监测到现在的视频数据监测。现在的大多的舆情监测软件都号称全网监测
另一个就是监测的时间频率，一般来说有秒级到60分钟左右的，频率越高付出的成本也越大，比如清博舆情就提供7*24小时的实时监测
具体的监测方案还得根据自己的目标和需求来确定
‘贰’ 如何应对网络舆情
建立完善的舆情预警&应对机制
① 专项监督机制。指定专门舆情监督管理小组，熟练使用舆情系统，进行日常舆情配置及监控工作，保障企业重点事项及日常事项均在监控范围之内，结合系统预警发现涉及敏感舆情及时上报。
② 事前引导机制。营造企业正面形象，树立良好口碑，注重日常企业网络环境管理维护。如指定专门舆情评论员负责文字及宣传工作，能够针对敏感网络舆情及时、有效发声，并在领导小组的指导下正面引导舆论。
③ 事后应对机制。一是尊重公网民的知情权和监督权，理解接受网民的舆论监督，同时积极沟通对话，缓释网民不满情绪。二是及时发布真相，坦诚回应质疑。第一时间发布最新、最权威的信息，把事件真相、解决措施和解决进展等情况公布于众，满足网民对相关事件的知情权。三是快速及时地对事件做出调查处理。把着眼点放在事后的处理、原因的调查以及责任追究上，甚至可以邀请网民参与事件的调查和处理，充分尊重网民的参与权与监督权。