如何管理酒店网络差评

㈠ 如家酒店前台服务差评整改方案

摘要 一、餐饮工作方面的整改

㈡ 如何更高效的管理酒店舆情

酒店舆情高效管理办法

1.做好舆情预警监测

受互联网特性的影响，酒店舆论危机事件的发生往往具有突发性，而迟缓的危机应对容易引发舆论的质疑和批判，导致不良后果。因此，就需要加强网络舆情监测，通过对全网舆情的实时采集与智能分析识别，及时发现负面苗头及时处置。

2.发挥媒介宣传作用

尤其是要搭建好对外宣传窗口，如官方微博、官方微信、官方网站、官方视频号等，做到信息公开透明。当通过网络舆情监测发现危机的苗头后，要善于利用这些新兴媒介，发挥其强大的舆论宣传力，及时发布真实权威信息，引导舆论的正确走向，防止舆情发酵。

3.规范化酒店舆情管理方式

换言之，即基于事件事实和公众诉求的前提下及时做出回应，言语应该警惕官腔官调，应充分考虑网民诉求来解决问题。在与媒体和网民的交流过程中，应尽可能的降低姿态，保证平等沟通。但是，对于确是自身的错误，要敢于认错，避免因逃责嫌疑诱发其他衍生舆论危机事件。

4.酒店舆情管理科学化

为了能够提高危机的防范能力，很显然是不能单靠人工来排查舆情风险的，工作量大不说，效率也会相对比较低。因此，大数据时代下，很多的酒店在舆情管理上都会选择采购专业网络舆情监测系统，如识微商情，每天自动收集全网与己相关的舆论提及，当前和过去在互联网上发生了什么随时掌握，更便于危机的防范。

㈢ 我的去哪网的酒店被人差评了怎么办

1、酒店难免会有问题，难免会有差评，这个不重要，重要的是——自己怎么面对。
2、别去想掩盖，让人给你删了，如果你不解决问题，下次还会有差评。你无法掩盖真相！
3、认真的总结问题，别人为什么给差评，自己酒店问题在哪里，如何改进？
4、建议你如下操作：在评价后获得顾客的联系方式》真诚与顾客沟通，明白顾客的诉求与酒店的问题》改正改进问题》邀请顾客回访感受》顾客更改评价或后续更进评价。

㈣ 酒店网上差评如何回复

你好，服务行业来说，顾客是上帝这个观点是永远没变的，对于差评的回复我们要根据真实状况来回答，如果真的是自身方面的问题以致顾客不能满意，则应该真诚的道歉; 如果是无中生有,则应以恰当的口吻给予适当还击。

㈤ 客人给酒店差评，我该怎么说才能让她把差评删掉，有没有什么范本之类的可以借鉴的

综述：处理酒店差评时与客人交流要点应包括对客人的歉意、了解客人不满意的真实原因、解决客人不满的做法及诚意、取得客人谅解的希望。

如，您好，这里是某某酒店，不好意思给您的入住带来不愉快，对此我们表示万分抱歉。希望您可以将我们做得不到位的地方直接反馈给我们，对于您的反馈我们一定认真对待，诚心的解决，同时，为了表示我们的诚意，我们可以给你反以张100元的酒店优惠券，真心希望取得您的谅解。

酒店管理服务要素：

1、一个宗旨。

顾客是上帝。

2、二个态度。

用心、微笑。

3、三净。

工装净、个人净、环境净。

4、四勤。

眼勤、口勤、脚勤、手勤。

5、五到、五一样。

客人到、微笑到、热情到、敬语到、服务到；外客和内客一个样，生客与熟客一个样，检查与不检查一个样，领导在场与不在场一个样，宾客态度不同服务一个样。

6、六规范。

服务要规范、仪表要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要规范。

以上内容参考：网络-酒店管理