客户的网络化价值体现在哪里

❶ 网络营销所体现的价值，网络营销能起到哪些作用

网络营销可以通过多种信息发布工具，将信息传播到世界任何一个地点。既可以增加信息覆盖面，又可以形成地毯式的信息发布链。既可以创造信息的轰动效应,又可以发布隐含信息。信息的扩散范围、停留时间、表现形式、延伸效果、公关能力、穿透能力都是最佳的。并且在网上信息发布以后，可以能动的进行跟踪，获得回复，可以进行回复后的再交流和再沟通。

网络营销避免了传统营销方式下的经济壁垒，地区封锁、人为屏障、交通阻隔、资金限制、语言障碍、信息封闭等不利因素带来的影响。快速的打通封闭的坚冰，疏通种种渠道，打开进击的路线，实现和完成市场的开拓使命。

在网络营销中，通过客户关系管理，将客户资源管理、销售管理、市场管理、服务管理、决策管理融为一体。既可以跟踪订单，帮助企业有序地监控订单的执行过程;规范销售行为，了解新、老客户的需求，提高客户资源的整体价值;又可以避免销售隔阂，帮助企业调整营销策略。通过收集，整理、分析客户反馈信息，全面提升企业的核心竞争能力。客户关系管理系统还具有强大的统计分析功能，为企业决策提供必要的参考，以避免决策的失误，为企业带来可观的经济效益。

❷ 如何从客户的角度看网络营销效果

而现时代现实的企业和个人都走进了网络寻求发展。这样就随之诞生了在线咨询软件。当然因为网络是比较虚拟性的，所以，很多的陷阱在成长的路中，这样都要自己小心的。对于网络营销来说，最重要的是结果如何，也就是说网络营销成不成功了。今天长沙网络营销公司分析从客户的角度看网络营销的结果如何： 一、营销者的态度 很多人在现实中不管是买衣服还是逛商场都会与相关的工作人员交流的，就比如买衣服的时候，许多人一走进店里其销售人员第一时间就走上来问要买什么样的衣服。其实对于这样的态度大部分人都不会拒绝的，而且在这样的服务态度下购买衣服可以说是心情很轻松的。如果你进入一个店后，当店主看到也当你是透明的，冷淡的服务表情。即使衣服再喜欢也会转身出去的。就这是营销者的态度的影响。很多人认为客户买的是东西，对于服务态度的好坏根本就没什么影响。其实这样想的话就错了。因为客户也是有感情的，你想别人怎么对你，自然就要看你怎么对待别人了。这是互相的作用。营销者时刻拥有一个良好的服务态度，不会以貌取不、永远的服务于客户是上帝。而不只是在店门口挂着真心服务客户一些敷衍的横幅就想打动客户了。在这里笔者重申一句：永远不要把客户当成傻子，也不要冷眼对待任何一个客户。 二、产品的价值 用户购买产品时说明他在某一点上拥有客户需要的价值。那么营销者如果对于自己的产品不了解或者只知皮毛的话，自然当客户要的信息，产品本身就有的，而自己不知道而已而答不上来自然就会使得农户怀疑你的产品是不是自己的，是不是正规得来的。这样即使客户希望可以买到，但是由于存在这样的风险，就导致营销失败了。因为客户不可能在花钱购买产品时还需要负担与产品不相关的风险吧。所以，营销者应该对自己的产品深入的了解，即使不是自己的产品(代理的产品)也一样。当客户咨询能以一个看上去比较专业的角度去分析产品的性能，符不符合客户的需求。而通过哪方面可以体现产品的价值等等。这样的销售能力还会达不到成交吗? 三、售后服务 什么是售后服务?售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动，其中包括退货、保修等等。完美的售后服务与积极的售后服务，即使在产品中出现了问题也不会导致自己的信誉受损，相反的，良好的售后服务还可以在客户的心中起到一个很好的诚信作用。许多的成功营销者都知道，拥有良好的售后服务的重要性。而对于客户来说，良好的售后服务可以为自己担心购买了产品出现问题而不知道去哪里维修省去不必要的麻烦。因为只要一通电话或者一条信息就能得到相应的保障，这样对于客户来说是最完美的。现在很多的营销者都越来越看重售后服务了。而也越来越多的消费者把售后服务看得比产品的附加功能或者赠品还重要，所以，良好的售后服务可以免去客户的担心，让客户从心里认可自己的产品。 一个好的网络营销最不能缺的就是以上三种的技能。而对于成功的营销者来说，以上三种是必做好做足的工作。因为成功的营销者都知道，要营销成功，那么就要先满足客户的需求。这是最基本也是最简单的互助共赢的道理。

❸ 客户价值体现在哪几个方面

老客户的价值：

我们在做老客户前，首先要理解一下老客户的真正价值是在哪里。

1、新品破零

新品破零自然不用多说，这也是大多数卖家维护老客户的目的所在。通过老客户破零，不仅不用担心被系统惩罚，而且老客户的营销成本很低，购买新品还能进一步辅助新品权重。

2、精准标签

我们知道现在淘宝是千人千面，在这样的基础上，标签就显得尤为重要。而精准标签的方法就是提高精准人群的转化，老客户就是我们的精准人群，老客户回购自然能够进一步增加我们店铺标签的精准性。

3、提高权重

相比新客户，老客户对于店铺权重的辅助作用更强，老客户复购率高，有助于提高店铺的整体权重，增强竞争力。

4、宣传

如果你的宝贝质量过硬，店铺服务到位，之前的老客户有很大的可能给你在评论、买家秀、问大家甚至在与朋友交流时在口头上给你产品做免费的宣传。更有利于店铺突破流量瓶颈，实现销量增长，甚至实现品牌效应，助力店铺发展。

❹ 社会化网络营销价值体现在哪几个方面

浅谈一下
借助好友之间的信任背书，实现了每个人都可以作为一个自媒体来传播信息。优质的内容容易被更多的人看到。

可以从某一平台最终实现全网的传播效果。也就是从一个爆点出发，最后扁平化，实现传播的目的。
信息更新快，好的内容如果不加以维护，很快会被别的新内容覆盖掉。所以要抓住时机做对的事。

❺ 请高人指点：网络推广有何存在价值价值体现在哪

网络推广价值体现：
网络推广是目前投资最少、见效最快、效果最好的扩大知名度和影响力的形式，是被推广对象通过网络提高知名度，实现预期目标的最有力保证之一。对企业而言，做好网络推广，可以带来经济效益；对个人而言，可以让更多人了解自己，认识更多的朋友。

网络推广好处：

1 传播范围极大：
它可以通过国际互联网络把广告信息全天候不间断地传播到世界各地。网民具有较高的消费能力，是网络广告的受众，可以随时随意浏览广告信息。这些效果是传统媒体无法达到的。
2 非强迫性传送咨询：
报纸广告、杂志广告、电视广告、广播广告、户外广告等都具有强迫性，而网络广告则属于按需广告，具有报纸分类广告的性质却不需要你彻底浏览，它可让你自由查询，将你要找的资讯集中呈现给你。
3 灵活的实时性：
在Internet上做广告能按照需要及时变更广告内容，经营决策的变化能得到及时实施和推广。
4 强烈的交互性与感官性：
网络广告的载体基本上是多媒体、超文本格式文件，仅需轻按鼠标就能进一步了解更多、更为详细、生动的信息，从而使消费者能亲身“体验”产品、服务与品牌。

❻ 简答客户关系管理产生的背景及意义。

客户关系管理( customer relationship management),这个概念最初由 Gartner Group提出来对CRM的定义,目前还没有一个统一的表述,但就其功能来看,CRM是通过采用信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化,实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是以客户为中心,提高客户满意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。那CRM究竞是什么呢?我们还是先看看CRM的产生背景,以便更好地理解它。
一、客户关系管理的产生
现代客户关系管理产生的原因可以归纳为以下3个方面:客户资源价值的重视(管理理念的更新)、客户价值实现过程需求的拉动信息技术的推动。
(一)客户资源价值的重视
获得和维持竞争优势是企业生存与发展的基需求的拉动础,企业的竞争优势从内容看包括规模优势、绝对的低成本优势、差别化优势等。资源能力学派认为:在CRM今天形成企业竞争优势和核心竞争力的,再也不是有形的机器设备、厂房、资本、产品等物质资源,因为这些资源很容易地从市场中得到,你可以买到,你的竞争对手同样也很容易从市场中得到。而管理、人才、技术、市场、品牌形象等无形资源,则起着非常关键的作用。这些资源不易流动、不易被复制、
交易频率低,其他企业不容易从市场中得到,具有相对的垄断性,可以产生一定的垄断优势。客户资源就是这样一种重要的市场资源,它对企业具有重要价值。
客户资源对企业的价值除了市场价值,即客户购买企业的产品、服务,使企业的价值得以实现外,主要体现在以下几个方面：
1成本领先优势和规模优势
一方面,有事实表明,客户能够提供一个成本优势,从而也就提供收入优势。为新客户服务花费的费用,比起老客户来要昂贵得多。这是因为为新客户服务需要更高的初始化成本。如果公司能够增加回头客的比例,那么总成本会呈现出戏剧性的下降趋势。另一方面,如果企业的忠诚客户在企业的市场中占据相对较大的份额,那么就会为企业带来相应的壁垒,形成规模优势,也会降低企业的成本。一般客户从众心理很强,大量的客户群也会成为其考虑的重要因素
2.市场价值和品牌优势
从战略的角度讲,客户不仅是承兑收入流的资金保管者,而且是能够提高市场价值的宝贵财富,这主要是通过商标价值表现出来。商标价值是一个企业与其消费者或与起决定性作用的客户之间相互发生联系的产物,商标不能孤立地存在,它们因客户的认可而存在。没有客户作为出发点,企业便不能创造或维持商标的价值。
较大的市场份额本身代表着一种品牌形象。另外,客户的舆论宣传对企业的品牌形象也有重大的作用,特别是客户中的舆论领袖起的作用更大。应当注意的是,客户的舆论宣传有两种价值取向,一是客户对企业的产品服务很满意,就会正面宣传企业的品牌;另一种则是不满意企业的产品服务,对企业进行负面宣传。两方面的影响都非常大。企业只有提供高质量的、令客户满意的服务,树立良好的企业形象,才能获得客户的正面宣传。
3信息价值
客户信息对企业来讲是最为重要的价值,它会直接影响个业的经营行为,以及对客户消费行为的把握。譬如沃尔玛连锁超市会根据会员客户的购买行为、消费习惯等信息的分析来制定面向该客户的产品服务组合和提供相应的企业关怀。亚马逊通过会员客户的资料、会员浏览网页的习惯和程序等分析客户的消费特点与个人爱好,并据此来制定服务不同客户的不同策略。
4网络化价值
客户的网络化价值是指有一个商业客户使用你的产品、服务,该商业客户的客户为了便于与他进行商业行为,也可能采用你的产品、服务,同理,该商业客户的客户的客户也可能采用你的产品、服务,因此形成了一种网络化的消费行为。基于以上对客户价值的认识,企业十分重视通过转变经营管理理念和利用现代科学技术为客户提供更为满意的产品或服务,来维持和发展与客户的关系。一些先进企业的重点正在经历着从以产品为中心向以客户为中心的转移。
(二)客户价值实现过程需求的拉动
与客户发生业务几乎涉及公司所有的部门,但在很多企业,销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要,越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化,这是客户关系管理应运而生的需求基础。我们常常从客户、销售、营销和服务人员、企业经理那里听到各种抱怨。
1.来自销售人员的声音
从市场部提供的客户线索中很难找到真正的客户,我常在这些线索上花费大量时间。我是不是该自己来找线索?出差在外,要是能看到公司电脑里的客户、产品信息就好了。我这次面对的是一个老客户,应该给他怎样报价才能留住他呢?
2来自营销人员的声音
去年在营销上花费了2000万。我怎样才能知道这2000万的回报率?在展览会上,我们一共收集了4700张名片,怎么利用它们才好?展览会上,我向1000多人发放了公司资料,这些人对我们的产品看法怎样?其中有多少人已经与销售人员接触了?我应该和那些真正的潜在购买者多多接触,但我怎么能知道谁是真正的潜在购买者?我怎么才能知道其他部门的同事和客户的联系情况,以防止重复地给客户发放相同的资料?有越来越多的人访问过我们的站点了,但我怎么才能知道这些人是谁?我们的产品系列很多,他们究竟想买什么?
3来自服务人员的声音
其实很多客户提出的电脑故障都是自己的误操作引起的,很多情况下都可以自己解决,但回答这种类型的客户电话占去了工程师的很多时间,工作枯燥而无聊;怎么其他部门的同事都认为我们的售后服务部门只是花钱而挣不来钱?
4来自客户的声音
我从企业的两个销售人员那里得到了同一产品的不同报价,哪个才是可靠的?我以前买的东西现在出了问题,这些问题还没有解决,怎么又来上门推销?一个月前,我通过企业的网站发了一封Emal,要求销售人员和我联系一下,怎么到现在还是没人理我?我已经提出不希望再给我发放大量的宣传邮件了,怎么情况并没有改变?我报名参加企业网站上登出的一场研讨会,但一直没有收到确认信息,研讨会这几天就要开了,我去还是不去?为什么我的维修请求提出一个月了,还是没有等到上门服务?
5来自经理人员的声音
有个客户半小时以后就要来谈最后的签单事宜,但一直跟单的人最近辞职了,而我作为销售经理,对与这个客户联系的来龙去脉还一无所知,真急人;有3个销售员都和这家客户联系过,我作为销售经理,怎么知道他们都给客户承诺过什么;现在手上有个大单子,我作为销售经理,该派哪个销售员我才放心呢?这次的产品维修技术要求很高,我是一个新经理,该派哪一个维修人员呢？
对于这些抱怨,我们都不陌生,已经习惯对这些问题采取无动于衷的态度。上面的问题可归纳为两个方面:其一,企业的销售、营销和客户服务部门难以获得所需的客户互动信息;其次,来自销售、客户服务、市场、制造、库存等部门的信息分散在企业内,这些零散的信息使得各部门无法对客户有全面的了解,难以在统一信息的基础上面对客户。这就需要各部门对面向客户的各项信息和活动进行集成,组建一个以客户为中心的企业,实现对面向客户的活动的全面管理。

❼ 互联网的价值主要体现在哪些方面

互联网的价值主要体现在信息共享、电子商务、电子邮件、网上办公、远程教育等方面。