网络沟通如何在组织中运行

㈠ 结合实际论述组织沟通网络应用中的艺术和方法

结合实际论述组织沟通网络应用中的艺术和方法。组织沟通和网络都是两种不同的艺术方法。

㈡ 在组织中正式沟通有哪些形态

正式沟通一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。例如组织与组织之间的公函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等。

根据古典管理理论，沟通应遵循指挥或层级系统进行。严格地说，越级报告或命令，或不同部门人员间彼此进行沟通，都是不允许的。因此，在组织内只有垂直（纵向）的沟通流向（Verticalcommunicationflow），很少有同一水平的横向沟通流向（horlzontalCommunicationflow）。实际上，按照这种模式进行沟通，不但是不可能的，而且不能符合组织的需要。因此产生了委员会，或公文抄报之类的措施，以便在同级之 I司的横向沟通，但这仍然属于组织正式结构所安排的路线，仍属正式沟通性质。

正式沟通的种类
正式沟通有下向（downward）、上向（upward）、横向（1ateral）、外向（outside）沟通等几种：

（1）下向沟通。这是在传统组织内最主要的沟通流向。一般以命令方式传达上级组织或其上级所决定的政策、计划、规定之类的信息，有时颁发某些资料供下属使用等等。如果组织的结构包括有多个层次，则通过层层转达，其结果往往使下向信息发生歪曲，甚至遗失，而且过程迟缓，这些都是在下向沟通中所经常发现的问题。

（2）上向沟通。主要是下属依照规定向上级所提出的正式书面或口头报告。除此以外，许多机构还采取某些措施以鼓励向上沟通，例如意见箱、建议制度、以及由组织举办的征求意见座谈会、或态度调查等等。有时某些上层主管采取所谓“门户开放”政策（open-doorpolicy），使下属人员可以不经组织层次向上报告。但是据研究，这种沟通也不是很有效的，而且由于当事人的利害关系，往往使沟通信息发生与事实不符或压缩的情形。

（3）横向沟通。主要是同层次，不同业务部门之间的沟通。在正式沟通系统内，一般机会并不多，若采用委员会和举行会议方式，往往所费时间人力甚多，而达到沟通的效果并不很大。因此，组织为顺利进行其工作，必须依赖非正式沟通以辅助正式沟通的不足。正式沟通的优点是：沟通效果好，比较严肃，约束力强.易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要的消息和文件的传达，组织的决策等，一般都采取这种方式。其缺点在于，因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能。
（1）链式沟通。这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人沟通信息。在一个组织系统中，它相当于一个纵向沟通网络，代表一个五级层次，逐渐传递，信息可自上而下或自下而上进行传递。在这个网络中，信息经层层传递，筛选，容易失真，各个信息传递者所接收的信息差异很大，平均满意程度有较大差距。此外，这种网络还可表示组织中主管人员和下级部属之间中间管理者的组织系统，属控制型结构。

在管理中，如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，那么，链式沟通网络是一种行之有效的方法。

（2）环式沟通。此形态可以看成是链式形态的一个封闭式控制结构，表示5个人之间依次联络和沟通。其中，每个人都可同时与两侧的人沟通信息。在这个网络中，组织的集中化程度和领导人的预测程度都较低；畅通渠道不多，组织中成员具有比较一致的满意度，组织士气高昂。如果在组织中需要创造出———种高昂的士气来实现组织目标，环式沟通是一种行之有效的措施。

（3）Y式沟通。这是一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通内的中心，成为沟通的媒介。在组织中，这一网络大体相当于组织领导，秘书班子再到下级主管人员或一般成员之间的纵向关系。这种网络集中化程度高，解决问题速度快，组织中领导人员预测程度较高。除中心人员（C）外，组织成员的平均满意程度较低。此网络适用于主管人员的工作任务十分繁重，需要有人选择信息，提供决策依据，节省时间，而又要对组织实行有效的控制。但此网络易导致信息曲解或失真，影响组织中成员的士气，阻碍组织提高工作效率。

（4）轮式沟通。属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心。在组织中，大体相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。此网络集中化程度高，解决问题的速度快。主管人（当然是 C）的预测程度很高，而沟通的渠道很少，组织成员的满意程度低，士气低落。轮式网络是加强组织控制、争时间、抢速度的一个有效方法。如果组织接受紧急攻关任务，要求进行严密控制，则可采取这种网络。

㈢ 9.简述组织和群体中正式的沟通网络的基本形式

1.链式沟通：属控制型结构，信息容易失真，平均满意度有较大差异；2. 环式沟通：畅通渠道不多，组织成员士气高昂，具有比较一致的满意度；3.y式沟通：容易导致信息曲解或失真，影响组织成员的士气，阻碍组织提高工作效率；4.轮式沟通：集中化程度高，解决问题速度快。沟通渠道少，组织成员满意度低，士气低落。轮式网络是加强组织控制、效率高、速度快的一种有效的沟通形式；全通道式沟通：开放式的网络系统，沟通渠道多，平均满意度高且差异小，士气高昂，合作气氛浓。

㈣ 网络沟通的优势有哪些

网络沟通不能代替人与人之间的沟通

分析
网络沟通与人与人之间的沟通相比较有如下优势和劣势

一、网络沟通的优势

1.在沟通方向上打破了传统沟通界限。人与人的沟通方向一般可分为上行沟通、下行沟通、横向沟通与斜向沟通，前两者可以合称为垂直沟通。在传统技术环境中，垂直沟通特别是下行沟通成为主要的沟通方式，组织的层级制度得到了充分的体现，管理沟通的渠道和进程依附于组织的层级体系，从而给管理沟通造成了许多障碍。而互联网的使用却能有效地解决垂直沟通中存在的这些问题。互联网使组织的界线变得越来越不重要了，

同时它也让组织管理者在互联网生活中变得不再醒目，身份光环不再耀眼，最高管理者能用普通者的 身份与各层次的员工进行沟通，从而减少信息的扭曲与失真，在很大程度上促进了组织垂直沟通效率的提高。

2.使沟通方式选择和组合更为自由灵活。在沟通前人们总是要对沟通方式开展选择，原因何在？因为不同种类的沟通方式处理信息的能力是不同的。一般而言，这种处理能力可以从三个方面来判断，即同一时间处理多种线索的能力、反馈速度和相互接触的程度。由于信息类型的不同，如有的是容易理解的，有的是不容易理解的，因此在管理沟通中人们会采用不同的媒介和沟通方式。

在传统技术环境下，人们根据信息的类型来选择具有不同的信息处理能力的沟通方式，如公告、文件、备忘录、信件、电话、面对面交谈等。各种人与人沟通方式的特点是很直观的，每一种方式都或多或少有一定缺点，还有值得注意的是在沟通过程中基本上没有办法根据现场需要进行临时调整。而在网络环境的背景下，互联网让人们对于沟通方式的选择有了更多的自由与便利，沟通者可以根据需要进行图像、文字、声音等信息的单个或组合传递，并且可以随机应变，采用不同传递方式的组合，这样就能使沟通方式的选择具有更强的针对性和灵活性。

3.为沟通方式提供更好的技术平台。沟通方式作为信息流动的通道，一般有链式、轮式、环式、全通道式等几种形式。链式严格遵循组织的等级系统，轮式则强调组织领导者是沟通中的核心，环式适用于小规模工作群体联络与沟通，而全通道式则允许沟通者之间进行主动、积极的沟通。

每种沟通方式都有优点或缺点，任何一种沟通方式都是在一定条件下适用。在传统技术环境下，链式和轮式出现的情形较多，人与人的沟通大多采用这两种方式，在这两种方式下，组织员工的沟通满意度相对较低，由于有技术上的限制，全通道式沟通形式的优势发挥也受到很大约束，使作用不能完全展现出来，而现今正在流行的互联网技术则为全通道式沟通创造了良好的技术平台，使这一沟通方式拥有更多的优势。

二、网络沟通的劣势

1.沟通的非人性化。非人性化是网络沟通消极影响的重要方面，网络沟通是信息发送者与机器而不是与人发生互动关系，研究表明，这些技术运用的结果会导致使用者更加暴躁、粗鲁，个体间交流中的机智和亲切感消失了。使用电子媒介的管理者的态度更加生硬。有些人面对面地进行讨论时可能非常平静、非常礼貌。但是，当通过计算机会议或电子邮件进行沟通时，他们可能变得非常不礼貌，更加善于掩饰。

2.沟通效果受到影响，很难达成一致。有的网络沟通方式出于先天性的劣势，如电邮、公告板等由于无法进行手势、触摸、面部表情和眼神交流等非语言沟通，使信息接收者无法获得信息中的感情因素，从而影响沟通效果。现代网络沟通方式也对沟通双方的信任带来影响，一篇对网络传播中传播心态的分析文章指出，虽然“调查显示99%的网民称自己的言论是真实的，但当问及对他人言论的信任程度时，这一比例降至83%”。不信任将导致感情的不投入，并在一定程度上影响沟通效果。此外，网络沟通的趋势是成员平等参与互动，群体的成员可以更加平等地参与讨论，而魅力型成员或职位较高的成员的权力则有所弱化。有人专门对依靠信息技术进行沟通的群体的决策过程进行了研究，研究表明，与人与人之间面对面进行沟通的群体相比，以网络为沟通媒介的群体，要花费更多的时间来达成一致。

3.信息泛滥，影响工作效率。网络沟通不仅带来了快捷的信息，也使员工获得了过量的信息，员工要花费大量的时间来筛选有用的信息，降低了工作效率。同时，网络沟通方式的运用，鼓励员工同时从事多项活动，如一边打电话，一边通过计算机发送信息，一边继续其它的工作，同时关注多件事情可能分散员工的注意力，从而降低工作效率。

总结
网络沟通和人与人之间的沟通相比而言虽然在沟通方向、沟通方式和沟通网络等方面具有一定优势，但是在沟通的非人性化、降低沟通效果、信息泛滥影响工作效率等方面具有显而易见的劣势。因此，网络沟通不能代替人与人之间的沟通。在真实的世界里，我们还是不要太在意网络沟通中虚假的热情，我们还是全身心地去拥抱人与人之间沟通的真实温度吧！

㈤ 如何在组织中构建有效的沟通

1.http://www.doc88.com/p-74653389716.html
2.认为沟通是很简单的事，从而在管理沟通中不愿花精力、投入时间，准备不充分，实施沟通不慎重，必然不会有良好有效的沟通。
沟通本身就是与他人进行深层交往，并且具有明确的目的，是要通过沟通解决特定的问题。而任何一个沟通对象都是有自己独立的利益和意志的人，投入精力，慎重地实施沟通，还不一定能够达到理解和认同的目的。不慎重对待，这就必然难以获得良好有效的沟通效果。所以，首先要有积极而慎重的态度，并在此基础上，进行认真准备、严肃实施、艺术表达、用心倾听和积极反馈。
认真准备的五个要求。
这是强调在进行特定的管理沟通时，要有充分的准备。其内容包括：
分析确定沟通对象的个人特征，包括利益特征、性格特征、价值特征、人际关系特征等，并把握其可能的态度;
认真准备沟通表达内容，尽可能做到条理清楚、简明扼要、用语通俗易懂，并拟写沟通表达提纲;
选择恰当的沟通方式，即使是选择面对面的沟通，也要事先确定沟通的方式，是直接告知，还是婉言暗示，是正面陈述，还是比喻说明，都要事先进行选择和设计;
事先告之沟通的主题内容，让沟通对象也为沟通做好准备;
在与沟通对象交换意见的基础上，共同确立沟通的时间、时限和地点。
严肃实施的八个要求。
准备工作做充分了，也就为有效的沟通奠定了基础。但要保证沟通的效果，在实施沟通的过程中还必须严肃对待，尤其是要注意避免以下问题的发生：
高高在上，难有平等的心态对待沟通对象;
对沟通对象不尊重、不礼貌;
以冷嘲热讽的语气与沟通对象讲话;
正面反驳对方;
随意打断对方的讲话;
心不在焉地听沟通对象讲话;
过于夸张的手势;
否定对方价值的用词。
艺术表达的11个要求。
所谓表达就是向你的听众阐述你的思想、主张、要求、建议，意在推销你的观念，发表你的见解，提出你的要求。
沟通不是简单地用逻辑分析来说服对方，而是要用沟通对象自己所提供的事实，以及对方不能否认的事实，与对方个人的利益建立起直接的联系，以诱导对方。在这里要绝对避免的问题是，把自己的观点以雄辩的方式强加给对方，让对方感到自己弱智或者输理。
沟通的一个主要作用，就是向沟通对象传达自己的想法和情感。这就决定了表达是沟通的最重要环节，因而使表达方式的选择就显得极度为重要。没有艺术的表达方式，要达到良好有效的沟通结果也是不可能的。
艺术表达的要求如下：
从对方感兴趣的话题入手;
从对方可以认同的话开场;
紧紧围绕对方的利益来展开话题;
多提问，诱出对方的想法和态度;
以商讨的口吻向对方传达自己的主张和意见;
以求教、征求对方意见的方式来提出自己的建议;
注意力高度集中，尽可能多地与对方进行目光对接交换;
运用动作适中的身体语言辅助传达信息;
借助有情节的表达，比如讲故事，来阐述自己的观点;
避免过多地使用专业术语;
适当地重复以强调沟通要点。
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㈥ 企业应该如何运用新的网络沟通工具

运用新的网络沟通工具方法：

解决沟通交流的问题，有了通讯工具就可以实现高效沟通。解决管理困难问题，有了通讯工具企业在管理上的工作就变得很方便。解决工作效率的问题，有了通讯工具可以大大提高员工的工作效率。

移动办公，有了通讯工具不同部门的人，无论在办公室，还是在出差都可以一起办公。第五个，网上视频会议，工作汇报。不用和以前一样把大家叫到会议室开会，有些企业员工太多了，会议室容纳不了千百个人，开会和工作汇报没办法进行。

选择新的网络沟通工具

1、安全性

对企业而言，信息通讯的安全性是首要的，时时刻刻它都与企业的经济利益紧密相关。企业即时通讯软件所在服务器的稳定与安全是不少企业考虑的首要因素之一。

2、使用费用

对企业来讲，投入与产出始终都是需要考虑的问题。

3、移动性

随着手机逐渐弥补了电脑在移动办公方面的不足，是否拥有好用的手机客户端也是一款好的企业即时通讯软件必备的特性之一。要保证用户在多个终端之间切换时的体验一致有许多问题要考虑，诸如多端消息是否完全同步等问题。

4、可扩展性

如果一个企业即时通讯软件过于独立，必然会形成信息孤岛，因为企业内部信息化管理包含的不仅仅是即时通讯管理需求。具有拓展性的即时通讯软件能够加载官方提供的多款在线软件服务。

5、易用性

许多面向企业的产品都在易用性上有所欠缺，甚至不少产品还需要对员工进行专门培训才可以使用。实际上，企业的员工来自五湖四海，IT应用水平也参差不齐，软件过多的功能不仅分散员工的集中力，员工学习起来也有困难。一款实用的企业即时通讯工具应满足基本的沟通功能，同时提供文件传输、会议、群组会话等功能。