网络购物如何保证体验

㈠ 如何才能保证淘宝购物的安全性

首先我本人也经常在淘宝上面买东西,到目前为止没有被欺骗过,当然我也不能保证将来的事情,说不定下一次就受骗上当了.
如果想要防止受骗的话,首先要注意几点:
1.网络上鱼龙混杂,好心卖家有,骗子也有,而且数量肯定很大,这就需要我们买家提高警惕,网络上选择的卖家最好选择在本地,因为这样能够当面交易,一手交钱一手交货,方便买家能够在当面交易中鉴定购买物品,如果发现有质量问题或者干脆就是一假冒货可以选择不进行买卖. ~
2.分类自己买的东西,如果是大物件,就是价格偏高的东西(例如家电,首饰,高级化妆品&手表等等),以及一些涉及事后保修之类的物品,这些东西通常不建议到网络上购买,除非是面交,而且买家本人有非常厉害的鉴定真伪的本事.虽然网络上的卖家通常价格很低,因为他们可以节省下租用店面的费用,但是毕竟我们也不能排除有骗子在空手套白狼.所以到专门店里去买有发票收据总归放心一点.
3.如果一定想要贪图网络上的便宜的话,除了我刚刚说的选择本地卖家,另外也可以注意一下网络上买卖的店铺的信用度,一般淘宝上就有分类,一般选择信用度最高的本地买家,淘宝上有专门的交流工具,选择好了几家后备卖家以后可以分别用交流工具向卖家提问,一般本地的卖家都回应允见面交易,有好的卖家甚至愿意加收据及发票.
4.自己要想清楚,尤其到了付钱的当口.
总之网络上的骗子手段也在日益高明,我们自己也只有提高警惕的份,毕竟在淘宝网上还是有诚心在做买卖的人,他们还是可以值得相信的. ~~

㈡ 服装网上销售怎样利用视觉感官体验

‍‍感官体验营销是指商家在市场营销活动中，利用人体的视觉感官、听觉感官、触觉感官、味觉感官‍‍ 与嗅觉感官，开展的感官体验式的情景销售。其目标是创造感官体验的营销活动，让消费者参与到这种营销活动中，并带动消费者购买产品的一种营销模式。 网购环境下的感官体验营销主要是利用图像、文字、色彩等一系列可以造成视觉冲击力的因素来 吸引顾客，这是消费者视觉感官体验的过程。商家 将不同品类的产品搭配相关的图像、文字等，创造出 一种生活情境，展现给消费者。这样能够引起消费者的联想与想象，引起消费者的生活共鸣，使得网页店面设计理念得到更好地诠释。

装的细节展示等因素是影响视觉体验的主要因素。

网络店铺设计主要从店铺的版式布局、界面设计、店铺色彩设计等方面考虑，是消费者网上购物体验的项目。

网络店铺的版式设计是指在服装网络店铺中利用一些对称、均衡的原则使整个页面更具有灵动性，消费者在购物过程中不至于视觉疲劳。运用分割、比例的方法使网页版式更符合审美特性。其中水平排列的版式设计在视觉上给人稳定、平静、含蓄的感受；垂直排列的版式设计在视觉上给人舒畅的感觉； 曲线形的版式布局视觉上带来天真活泼的体验。

网络店铺根据服装产品的风格、企业的经营理念来选 择合适的网页版式，以求给消费者带来最舒心的购物体验。

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㈢ 怎样才能提高网上购物的安全性

社会上和网上都有不法的商家，我们要做的是：一是用安全的支付方式，二是防买到假货，这样在网上购物才安全。建议把握以下几个原则：

1、一定要注册支付宝帐号：

这对话题老手说这个可能是多余了，这条主要是针对刚进入网络购物的新手的。网络购物简单流程如下(以在淘宝购物为例):

有可以网络支付的银行卡----到淘宝网注册支付宝(网络付款用)----找到想买的物品点击确认买下----到网络银行付款到支付宝----等到收到卖家寄来的货后到支付宝确认支付给卖家。

可以这样简单理解，支付宝这个网络虚拟银行，在网络购物过程中起到个中间人的作用，买家先给钱中间人拿着，收到货合格后，由支付宝这个中间人把钱给卖家，从而保证购物的安全。

小结：支付宝，放心网购第一步。

2、仔细研究卖家的好评率和信誉：

信用和好评是反映这个店铺的一些情况，商品的评价更是说明你想要购买的商品如何，所以，买家在买前一定要看清楚一下货品的介绍和评价然后再买，尤其是衣服，实图很重要。但是，这两项指标不是绝对的，只能作为参考。重要一点是看看卖家中差评的原因，有时候他们得中差评是因为商品质量不好或其他原因，而有时候是因为快递、误会等原因，与商品品质无关，这就需要我们观察下。另外，我们对差评也要客观对待，有些大店，每天的销售量也大，难免也会遇上一些有意刁难的顾客，这也要我们仔细分辨，要参考卖家的解释，做出自己合理的判断。

小结：一定要看信用评价的差评，俗话说无风不起浪。

3、网上杂货店难买到好东东，最好到专业的店买相应的东东：

做为一个卖家，他必须有一个实体的东西来对应他的网上卖的产品，如果他经营的范围从衣食住行、柴米油盐一应俱全，你可想想他有没有精力和财力去经营这样一个大摊子，有多少东西是真正他自己的？所以，我一般选择到专业做某一类产品的店去卖东西。

我们看看淘宝几个经营好几年做得很好的金冠级卖家：柠檬绿茶、上海闺秀名妆、●嘟嘟鱼嘟嘟●、心蓝t透双金冠！，仅是经营化妆品、女装和女人用品而已，如有家网店，象个大购物场，从化妆品、女装、男装、食品、手机等一应俱有，那你就要打消在那里购物的念头，估计99%是炒图片的，没现货的。

小结：专业才可靠。

4、不能只挑最便宜的那家买

淘宝给我们提供了一个很方便的搜索就是按价格排序，但不是最便宜的就最好喔。有些便宜过头的就肯定是假的，像一般品牌的衣服拿价是3-4折，若是价格低于2折，我们是不是就是怀疑下呢？淘宝上利润再低卖家也不会亏本卖吧？当然促销的除外。我购物一般以市场价的8-9折左右来参考，这样买到假货的机率小一点。

小结：网上不会随便有个大便宜让你拣。

5、和卖家聊天尽量把顾虑问清楚

就是在和卖家聊天的时候一定要把你顾虑的事情都向卖家问清楚了，比如说生产日期、正品还是仿品、效果等，第一可以从卖家的回答中了解到卖家的专业程度和商品的关键参数；第二是所以有聊天记录都是日后售后和投诉的凭证，卖家说的话有时候比商品下面的描述还重要。

小结：保留聊天记录是网购最重要的事情之一！

在网络首页，你可搜索：【时尚】玩转网络购物心得，珍藏之作，
或搜索：值得收藏的生活小窍门-【天天读者】的日志-网易博客。
在《值得收藏的生活小窍门》这篇文章里能了解到更详细的安全网络购物方法和应注意的更多细节问题。会对你的网上购物有很大有帮助。

㈣ 我是一个网络购物的菜鸟想知道一下具体网络购物的流程，比如如何办卡，在那些网站购物比较安全，希望大家

选择支付宝，安全又方便

为了保证自己的钱财和利益，一定要选择用支付宝．．不要因为图省事，直接汇款到对方账号，这样的话一定出了问题吃亏的只有自己．．

说到这儿，可能还有一些刚接触淘宝的新手买家不太清楚支付宝是个什么东东，怎么操作。那么雯雯给大家简单介绍一下：

支付宝相当于淘宝给买卖双方提供的一个交易媒介。卖家的钱是先汇到支付宝里，不直接到买家的手里，是一个非常有保证的媒介。下面是交易的程序：

1.买家拍下宝贝.

2.买家汇款给支付宝,钱由支付宝暂时管理.(可以通过各家网上银行将钱款打到支付宝里).

3.淘宝提示买家已经付款,这时,卖家就可以发货了.

4.经过几天的等待,我们的买家终于收到期待已久的宝贝了.如果大家觉得没问题,就可以点"确认收到货物"那项,同时,支付宝里的钱也会打到卖家那里,那么恭喜大家交易已经差不多完成啦

但是,如果收到的货物自己非常不满意,感觉被骗了怎么办?

最重要的,是我们的买家不能点收到货物,同意付款那一项, 具体的可以跟卖家商量要求退货什么的.

5.最后,还有喔,就是别忘了给卖家信用评价,一次愉快的交易,不仅能让你淘到心爱的东东,也可以多认识一个卖家朋友呢

现在大家知道,支付宝是什么了吧,它给买卖双方架起一座信用桥梁,让双方利益都得到了保证,大家一定要通过支付宝做交易哟!!

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善用聊天工具，维权我说得算

淘宝给大家提供了很好的咨询聊天工具：旺旺．

大家可以通过它向掌柜详细咨询有关宝贝的情况，解答你心中所有的解惑．但是大家千万不要忘记了旺旺也是可以记录买卖双方交易对话的有效证据呢．倘若购买到的商品与买家在旺旺对话的承诺有所出入，大家可以查找旺旺的聊天记录，保存下来，作为以后投诉维权的凭证．

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物美价廉, 我的最爱

所有的MM都是希望花少少的钱买多多的宝贝，那么砍价这堂必修课你是不能错过滴。就跟逛街买衣服一样，淘宝上也是可以砍价的， MM可不能忽视这一点呀，拿出你们平时逛街砍价的精神气，努力争取到一定优惠的价格吧。

还有，有些店铺里面已经明确通告说不可以议价的，如果店里的东东已经很便宜，掌柜的又这么说了，那么MM们还是老老实实地掏银子吧，毕竟人家也不容易嘛

特别要提醒的是，大家不要只在商品价格上费尽脑筋，邮费也可以议价的哟。如果MM看到有些商品很便宜，却在邮费上贵得要命，聪明如雪的你早就猜到这也是一种卖货的手段啦。倘若真的喜欢这件东东，可以试着让掌柜在邮资上优惠一些喽！

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信用评价，不得不看

信用评价的重要性，就不再强调了．新手买家在购物之前，都要先仔细地看看店铺里的每条信用评价．好评自然不必说了，重点看看有没有给中评甚至是差评．如果有，再看看买家给出中差评的理由是什么，是合理的要求还是无理取闹．偶想，人人心中都有杆秤，无论是好评还是差评都不能百分百地反应所售东东的情况，买家要擦亮眼睛，正确对待信用评价．

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货比三家，心中有数

大家在买东东的时候，不要把眼光只放在一家的宝贝上，可以多比较一下同类的产品，看看价格上，品质上都有什么差别，从中挑选自己最满意的宝贝，这样才是精明的你应该做的选择哟！

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从图片看宝贝，马虎不得

确定自己想买的宝贝后接下来就是不停地搜索喽.网上的商品都是以图片形式出现的

最好的自然是有真人秀的图片商品,看起来直观容易比较.网购的最大缺陷就是没法试穿，那么可以看到YY穿在别人身上的效果，也可以弥补一下自然无法亲自体验的缺陷。

其次是有假模特演示的宝贝,也可以较好地反应出商品的特性

再次的,就是商品的平面直拍图,如果掌柜制作的图片精美,细节图片也多多的话,也会让买家心动不已。但是有的商品图片看起来很PP，穿在身上完全又是另外一回事，所以选择这样图片的商品，大家可要详细询问后再做决定。

最简单的,就是直接套用杂志上的图片．当然有很多卖家，只是用这种方法宣传商品，在你的要求下，也会展示相应的实拍图片．

但是，还最喜欢有真人展示的宝贝图片，再加上精美的细节图和详细的宝贝描述．这样的商品才会让我们买家信赖．

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调整心态,切忌盲目购物

很多MM第一次网上购物,就会被众多独特的东东所吸引,一时头脑发热,在还没有搞清楚交易规则和商品性质的前提下,就豪气万丈地拍下了商品(咳,其实这说得就是我自己),拿到货物后才发现根本货不对板,想退又退不了,即使退掉了，愉快的购物心情也早已经消失不见了.

所以,建设新手买家,在拍下商品时,首先一定要清楚自己到底想要什么,仔细思量后再做决定.

㈤ 如何提升网络购物满意度

现在最流行的就是淘宝啦。说一下我的经验。首先应该清楚自己买的东西的颜色、尺寸、型号等，然后和商家交流，看有没有货，什么时候发货，大概多长时间到等。其次是，仔细查看网上关于商品的详细描述，一般情况下，实物和描述基本符合，通过查看描述，就能知道是不是你感兴趣的东西啦。另外，看看对商家的评价，这个很重要哈，尤其是不好的评价。

㈥ 怎么保证网络购物的安全

网络安全须知
1.安装好杀毒软件和防火墙并及时更新。
2.养成良好的上网习惯，不去点击一些不良网站和邮件。少下载
3.定期杀毒，及时给系统打好补丁。
4.学习网络安全知识，远离黑客工具。

㈦ 在网上购物的过程中 我们如何确保网购安全性

先压迫确定电脑的安全，然后是支付平台的安全，还有去正规的购物网站，还要了看购物网站里面对买家和卖家的规定，和支付平台有那些保护，还有圣品购买的方法和在交易的时候钱的走向这些都要了解清楚，才不容易出问题，网购才安全。

㈧ 如何在网上购物

卓越网上购物很安全,我在卓越网上购了几次物品都很安全。但有些电器的东西要当心，定要索取发票！保修单！

你要找一些可信度高的网站或者说是算得上等级的商城一般来说是没问题的现在是网络时代如果都不可信的话那谁还去呀商家为了提高自己的信誉不会以小失大的,但不要轻信一些小广告.

网上购物分为三类:
一类是大的门户网站建立的商城.诸如搜狐,新浪,网易,卓越等.信用比较可靠.质量一般没问题,价格相对实体商城来说要便宜,但相对其他交易平台来说比较贵.汇款一般为下订单后选择邮局汇款还是银行汇款。建议你开通一张工行的借记卡，信用卡更好。开通网上银行。直接汇款十分方便。
第二类是各家公司及个体自己建立的销售网站.信用不一,价格也不一.需仔细鉴别.目前还没有比较实用的鉴别真伪方法.
第三类是交易平台类,比较大的有:易趣,淘宝,一拍.所谓交易平台即网站本身不经营任何商品,只是建立一个平台供注册用户买卖商品使用.卖家良莠不齐.但防范也很容易:一,购买前仔细查看卖家的信用评价.相对来说,信用等级较高,店面做得比较精致的多为专业卖家.信用比较可靠.但也要根据交易和评价时间区分出一些炒作信用度的卖家.第二,购买时尽量选用支持使用中转账户的卖家的产品,即易趣的安付通，淘宝的支付宝等,买家可以在拍下产品后,汇款到中转账户.（淘宝的支付宝有个好处：可以免去银行的手续费。）然后在收到货后满意再通知网站将款汇给卖家。十分安全。而且支持中转账户的卖家，一定也对自己的东东有信心。不会是骗人的。
大致想到这么多，希望对您有帮助。

3》网上购物特别注意三点

据新华社电 中国质量万里行促进会日前提醒消费者，警惕网上购物陷阱。

从质量万里行促进会受理的投诉案例分析，消费者投诉的主要问题集中在：网络公司擅自向手机用户发送收费短信，如新闻、笑话、天气预报等，消费者在网站上取消这些收费信息时却总是操作失败，与公司联系也得不到解决；交货延迟，甚至在交款后没有得到所购商品，在投诉案中有近17％的消费者在网上订货并付款，却没有收到货品；多数网站未给消费者提供足够信息，33％的网站没有退换货说明，39％的网站未建立隐私保护对策；不履行售后服务约定，对网上售出的商品不承担“三包”责任。

针对这些网上购物陷阱，质量万里行促进会提醒消费者，进行网上交易时要特别注意三点。
对于陌生商家，应注意其网址是否提供详细通讯地址和联系电话。

使用信用卡支付，最好用专用账户，且卡内不宜存放太多现金。

消费者应保存有关“电子交易单据”，包括商家以电子邮件方式发出的确认书、用户名和密码等。

网上购物的优点及现状分析

“网上购物”，这个逐渐流行于二十世纪的购物方式已经为越来越多的人所接受。不论是腰缠万贯的大富翁、时尚的白领丽人还是普通的工薪阶层，其中大部分人可能都有过网上购物的经历。这其中有的也许仅仅想拥有这种体验的感觉，有的可能将此作为一种“知识人士”的标志，有的则可能已将网上购物作为自己日常生活的重要组成部分而取代了传统上街购物的方式。

究竟何为网上购物呢？

简单来说，网上购物就是把传统的商店直接“搬”回家，利用internet直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。专业地讲，它是交易双方从洽谈、签约以及贷款的支付、交货通知等整个交易过程通过Internet、web和购物界面技术化的B to C模式一并完成的一种新型购物方式，是电子商务的一个重要组成部分。因此，有人将此视为一个面向全国乃至全世界的大而统的虚拟商场。但在我看来，这个电子商场并非虚拟，因为购物的每一个步骤甚至每一个细节都很真实，与传统购物模式的唯一区别仅在于少了言语交流而有了更多的填单与确认过程。一般来说网上物品的经营大致可分为两种形态：一种是电子商店，即提供网上购物或网上服务的营业者，通过自己的网站，直接对网络使用者出售商品或者提供服务；另一种是电子商场，它是由许多提供不同商品或者服务的营业者集中在一个网站中，使用者可以在同一个网站购买不同公司所提供的商品或者服务。也就是说，在前一种情况下网站经营者同时又是商店经营者，而后一种情况中网站经营者扮演的角色更像是商店经营者与消费者的中介。

网上购物在当今发达资本主义国家已经显示出较强的发展势头，它在推动国家经济增长方面可以说又是一支崭新的力量。举例来说，GFK最近一份针对德国网上购物者的调查指出，在2004年上半年，德国的在线购物销售额达到53亿欧元。GFK预计，2004年全年，德国在线购物销售额达到110亿欧元之多。 相比之下，在我国网上购物还是一个新生的事物。从某种意义上说，SARS开辟了中国网上购物的新纪元。面对非典的袭击，多数人被困在屋内，而要想不出门就买到自己所需的东西只能依赖网络，许多防范意识很强的人也试着网上购物。 至此，有越来越多的人认识到“网上订货、送货上门”的方便，也有越来越多的人也开始接受网上购物。CNNIC在其发布的《中国互联网络热点调查报告》中显示：在我国有17．9％的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有29．6％的人在半年内有过网络购物经历，有过网络购物经历的被访者中有超过90％的人今后会继续进行网络购物；有63．7％没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。这些数据表明我国网上购物市场有巨大的潜力。

网上购物的魅力究竟何在？

首先，对于消费者来说：
第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制；
第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；
第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；
第三，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；
第四，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。

其次，对于商家来说，由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等，在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。

再次，对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内、更多的层面上以更高的效率实现资源配置。

综上可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。

（二）我国现阶段网上购物存在的八大问题

我们在看到网上购物优点的同时更要认清它在现阶段存在的问题，以便尽早地找到解决方案以促进网上购物的良性发展。可以说，现阶段我国消费者对网上购物状况的评价是“痛并快乐着”，而这其中痛的指数要高于快乐指数。

记得“网络法”的课上老师曾放过一个《经济与法》栏目中报道的有关网上购物的案子，讲述了某男几次网上购物的经历，结果是多数时候都不满意，比如一次他买到的光盘与宣传不符，而且还是质量很差的盗版碟。又有一次他花了一元钱淘到的书居然没有标价，而且书上清楚地印着“赠品”两字，他深感受骗，认为即使出得价钱再便宜如果商家拿别的商品的赠品即非卖品滥竽充数的话显然是侵犯了消费者的权利。一怒之下，他将网站经营者告上了法庭，可惜的是没有律师愿意为他代理，因为诉讼标的太低了。是啊，这一元钱的官司表面上看实在是没什么争讼的必要，可是从“一粒沙里看世界”，从“一朵花里看天堂”的逻辑中推理便可得从“一元钱里看诚信”。当然，网上诚信问题的最终解决还是要基于健全的电子商务法律法规，同时建立网上交易的诚信机制。

像上面这种通过网上购物令自己权益受到侵害的例子还有很多，这表明现在网上购物的消费者其利益并没有得到切实充分的保护。作为弱者一方，消费者目前面临的主要问题有以下几方面：

一、交易对象认定的模糊性。明确交易对象对于消费者来说是非常重要的事情，这关系到法律责任的承担问题。为此《消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。”在传统购物环境下交易对象非常明确，商店里挂的营业执照就表明了经营者的身份。一旦出了问题可以直接到原购物地点追讨责任。但是在网络环境下，消费者只有通过经营者网站中提供的信息了解对方，但是至于信息是否真实、对方到底是谁根本不清楚。

二、知情权难以保证。知情权是消费者享有的一项基本权利也是一项重要权利。《消法》第八条明确规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”然而上网购物时，消费者获取信息的范围是有限的，它并不像传统购物时能看到、摸到真实立体的商品，并向售货员详细打听有关商品的基本情况。此时的消费者只能从网上提供的内容中获取有关商品的部分信息，看到的充其量也就是一张或几张关于商品的平面照片。因此，网上购物的消费者一般对商品信息的了解都是缺失的。

三、格式合同的制约。《消法》第二十四条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。”由于网上购物的特殊性，格式合同不可避免地成了消费者和经营者达成合意的必要环节。现在的问题是经营者往往利用特权制定一些又长又复杂甚至危害消费者权利的条款，有时为逃避责任还会使用一些模棱两可的语言，一旦出了问题会以此为自己辩解。消费者有时为了图省事不会仔细阅读每一条款，有时就算读了也很有可能领会不到其中的微妙之处，有时即便发现有什么可疑的地方但为了及时买到所需商品也无所顾忌，因此，有时一个“我同意”的点击会给消费者带来了购物后一系列的麻烦。

四、交货延迟。付款后不能按期收到货物的事屡见不鲜，有时付款后收不到货物的情况也会出现。

五、退货困难。《消法》23条规定： “经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得无故拖延或者无理拒绝。”可是网上购得的货物想要退掉并不是件容易的事，经营者往往找种种理由拒绝退货。有时甚至直接在格式合同中明文规定某些商品不得退货。对于在退货范围内的商品，通过经营者的规定看也根本无法退换。拿“乐友”购物网站为例，在它的质量保证及退换货规定中有这样的条款：“退回的商品外包装不完整、所附配件及资料不全、赠品不齐全的不能退货”。对以上这条我提出质疑：按照加着重号部分文字的表面意义我可以理解为，只要拆开包装就不能够退换，因为只要拆开就一定会破坏包装的完整性。因此，只要有这条规定，消费者合理退货的权利便形同虚设了。

六、网上欺诈与虚假广告。互联网技术使得某些商家可通过匿名的方式躲避调查，利用监管难度大、隐蔽性强、传播快的特点大行虚假广告和欺诈之道，它们往往打着“跳楼价”“超值大奖等你拿”一类的旗号吸引消费者的眼球，借机侵犯消费者的权益而为自己牟利。

七、无人问津的售后服务。许多网民表示，网上购物的售后服务较差，有时商品出了问题经营者能推则推，就算有售后服务也只是表面应付一下，许多问题根本得不到实质解决。

八、处于危机中的隐私权。这个问题是现在大家广泛关注的问题，也是挑战网络安全的主要大敌。从事市场信息业务的美国TNS和隐私保护团体TRUSTe日前指出，由于担心个人信息被盗和泄露隐私，可能有多达58％的美国消费者在假期旺季减少在网上购物，这一比率明显高于去年的49％。 我国民法通则中并没有对隐私权的规定，其他法律中亦不涉及，但不可否认，现阶段广大网民的隐私权正处于危机之中。还以本文中的网上购物为例，一些商家为了扩大销售额，不惜将以前消费者的信息建立数据库，根据其经济状况、上网习惯等不停轰炸消费者的邮箱以推销自己的产品；更有甚者，为了眼前的经济利益将消费者的信息卖给他人。此外，消费者的信用卡账号、密码被篡改、被盗也是常有的事。所有这些问题如果不能及时有效地解决，肯定会制约未来网上购物的进一步发展。

（三）国外先进立法经验的借鉴以及对我国网上购物消费者合法权益的保护提出几点建议。

从上述内容我们看到网上购物在现在来说确确实实还是一把“双刃剑”，我们如何做到趋利避害呢？这需要多方面的共同努力。比如消费者自身要有一定的警惕意识，购物时应选择那些知名网站，购物前应该仔细阅读购物条款，对购物凭证应妥善保留等等；商家应本着对消费者负责的原则，努力提高自己的诚信指数；政府则可以借鉴传统消费市场对消费者权益的保护经验，设立“网络315消费者权益保护中心”，对网上购物实行统一监管；整个国际社会应该通力合作，及时制定各种双多边协议、国际公约等手段，为国内消费者权利的保护提供更多的国际支持。但是在我看来，在所有确保我国网上购物顺利发展的相关举措中，尽快建立完备的网上购物消费者权利保护体系应属重中之重，我们只有将网上购物中出现的一些新法律问题、新法律关系及时纳入我国消费者法律保护的体系中，有效地调整在网上购物中产生的一切行为，才能使广大网上消费者的合法权益得到可靠的保障，同时从根本上保证网上购物的长远发展。

在这里，有必要借鉴一下国外在电子商务立法尤其是网上消费者权益保护方面的优秀立法经验：

1、欧盟
欧盟与电子商务有关的主要法律文件有：《电子商务指令》、《电子签名指令》、《远程销售令示》和《数据保护指令》等法律。其中涉及电子商务中消费者保护的内容包括：消费者在自己家中购买商品服务会获得许多益处：较多的选择，购买之前容易得到详尽信息，购买价格可能较低。 要增强信任，也可以通过增加交易透明度（如明确供应商的身份、来历和债务等），最低限度要求消费者个人数据，明确所提供的信息的合法状态来达到。

《远程销售指令》试图通过为消费者提供保障来促进电子商务，保障消费者在远程销售合同中得到本国消费者保护制度的保护。远程销售合同是指供需双方通过远距离通信技术进行商品和服务交易所缔结的合同。在远程销售合同中，消费者需要得到特别的保护，因为消费者的个人隐私会受到带进攻性的市场技术的侵犯，也会受到供方给消费者的不足和不适当的信息的侵犯，以及要面对用信用卡支付时可能带来的欺诈和错误风险。

2、美国
美国电子商务活动在充分的法律保护规范下得到了快速健康的发展。从1996年以来，美国联邦贸易委员会提出了互联网经营者自我管理的思路，以保护从互联网业务中收集的个人信息的隐私权。2000年，美国联邦贸易委员会宣布将在本国制定全面保护数据的法律。

3、德国
德国于97年6月13日通过了《信息与通讯服务法案》。在电信服务资料保护方面，虽然该法同意服务提供人可以提供电信服务目的而收集、处理或使用个人资料，但要求应先将其收集、处理或使用的方式范围、地点与目的告之服务使用人。若要作其他使用，则必须符合法律的规定，或经服务使用人的同意。同时，该法也赋予服务使用人撤销其同意的权利。在达成必要的目的后，所收集的资料即应删除，若传输与服务使用人有关资料与其他服务提供人时，也应告知服务使用人。

纵观我国现有法律规定，对网上购物消费者权益的法律保护散见于《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《电信条例》等法律法规中，但大多内容散乱，可操作性不强，远不能达到保护消费者的目的。这一切都需要加快立法速度，在参考国外先进立法经验的基础上于时机成熟时制定一部适合于我国国情的电子商务法典。当然 这是一个渐进的过程，前提是必须对我国现有立法进行完善，同时针对现在网上购物存在的问题应当及时做出反应，在相关制度、政策方面可以做一些有益的探索，为此，我们可以做一下准备工作：

1、为解决交易对象认定的模糊性，应当在网上建立详尽的资格认证制度。在这方面北京市工商局做了勇敢的尝试性工作，它于2000年颁发的《关于在网络经济活动中保护消费者合法权益的通告》中规定试行“网站备案制度”。 备案制度要求网站的所有者提供包括法人和网站基本情况的备案登记资料，领取并安装电子备案登记标识，备案网站的合法经营受到保护，同时长期保有电子标识也是一种信用优势；网站名称管理主要包括申请人查询重名、提交资料、初审、公告，经过这四项流程，网站名称即受保护。

2、为确保消费者知情权最大限度的实现，除现有法律中的规定外，应当在法律中明确规定对信息披露的具体形式，比如对有关商品或服务的重要信息 应该放在介绍该商品或服务的主页上，对于其他一般信息则可以放在经链接才能显示的页面上。对于商品的正常使用方法如果在网上不能明确表达的，应当在货物实际交付给消费者时明确告知。同时，对于网页上显示的有关产品的图片信息必须真实，必要时应当包括多角度多方位拍摄的图片。此外，颜色也是很重要的信息，因此图片中所反映的色彩应当尽量真实，如不能完全做到一致的应有明确说明。这一点上“51BUY”网站做得就比较好，在其网站中向消费者明确指出：“由于照片显示原因，我们无法保证页面所显示商品的颜色与商品实际颜色完全一致，我们将尽力在网页上就此说明。”

3、对于格式合同的效力问题应当作必要的限制与说明。日前颁布的《天津市消费者权益保护条例》(草案) (征求意见稿)第十五条规定：“经营者使用合同格式条款与消费者达成合意的，应当符合《中华人民共和国合同法》的有关规定；使用格式条款故意逃避其责任或者限制消费者权利的，其格式条款无效。”当然，在这个问题上的主要突破口应该是《合同法》。

4、关于交货迟延的问题。送货上门是经营者的义务之一，双方签订合同的时候可以明确规定是由经营者专门派送还是选择第三人派送。无论是经营者自己送还是第三人送，如果货物不能按期送达，都应由经营者承担违约责任，至于第三人有过错的，经营者可以事后追偿。

5、在退货的问题上，我认为除了食品、卫生品等消耗性商品和录音录像制品 外，其余的商品在出现质量问题时消费者有权要求退货。但是，消耗品超出安全保质期的除外，录音录像制品于不符合国家有关正版规定的情形下除外。因此，在这一问题上传统退货的规定 有必要作进一步的完善，在维护消费者权益与保护商家利益二者之间找到适度的平衡。

6、关于网络广告与宣传。广告发布者应承诺自己在网上发布的广告内容真实、明确、具体。我们注意到，和传统媒体上的广告相比，网络广告呈现出状态的流动性、形式的多样性以及影响范围的扩大性等特征，而我国现行《广告法》主要规范的对象是网络以外的广告，对于互联网上出现的这类广告并没有进行特别规制，这就使得现在的网络广告游离于《广告法》之外而处于真空地带。同时如果中国兑现加入世界贸易组织的承诺，那么到2005年底将全部放开广告市场，因此，我们必须有完备的法律来面对即将“入侵”的大量国外广告，以更好的应对将来产生的各种问题，同时在广告横飞的世界里更好的保护我国网上购物消费者的合法权利。这就需要我们或者对现行《广告法》进行必要修改或者尽早制定出一部《网络广告法》。

7、关于消费者隐私权问题。对此问题，经营者必须做到：a.制定详尽、到位的消费者隐私保护政策；b.于网站上明确向消费者提示关于消费者个人资料的收集方式以及使用目的，并且承诺只在所申明的使用目的范围内及消费者本人同意的情形下使用消费者个人资料；未经消费者授权，不得将信息提供给第三人；c.不得为营利目的随意向消费者寄送电子邮件，但消费者同意者除外。从法律层面看，《民法通则》中并没有将隐私权作为公民一项独立的人格权，对隐私权的保护以及侵害隐私权的诉讼也没有形成专门的法律制度。虽然一些单行法律法规里涉及到网络隐私权，比如《互联网电子公告服务管理规定》的第十二条规定：“电子公告服务提供者应当对上网用户的个人信息保密，未经上网用户同意不得向他人泄露，但法律另有规定的除外”。但是从总体来看，有关网络隐私权的保护并没有形成完备的法律体系，因此我们有必要在借鉴国外先进立法经验的基础上加快有关网络隐私权的立法速度。

**结语**

总之我们要努力做好各方面尤其是立法方面的工作，为我国网上购物的消费者提供放心的购物环境，创造良好的消费体验！
参考资料：http://www.chinaeclaw.com/readArticle.asp?id=3718

随着宽带上网的普及，网民对互联网熟悉度的增加，特别是今年“非典”过后，网上购物及网上个人交易大有风起云涌之势。2003年，一家国际调查组织公布的最新消费者调查显示：网上购物的安全性是消费者通过零售商网站进行在线购物的关键因素，73%的被调查者认为安全性的高低将影响他们在未来3个月是否会网上购物；70%的被调查者对安全和欺诈问题表示关注；61%的被调查者担心他们的信用卡号会被“黑客”截获。调查还显示，以下方法能够大大减轻消费者对在线交易安全性的担忧，从而鼓励他们进行更多的网上购物：对网上购物是否了解和熟悉（包含了解骗子的一些常用骗术）；网站是否能确保网上购物者的个人隐私；网站或个人能不能为在线交易提供额外的安全保障措施；网站能不能提供在线安全认证等。

一、个人交易攻与防

1.自己有东西想卖怎么办？——无处不在的二手论坛

很多网友都想在网上卖掉自己不需要的东西或一些新的商品，但在易趣等网站注册后要通过“实名认证”才能卖东西，这对于一些偏远地区的网友来说根本就不可能，因为易趣没有在这些地方开通“身份证认证”等业务。自己有东西想卖怎么办呢？其实很多大网站、大论坛都设有二手交易BBS，其可作为个人网上交易与购物的重要补充。

下面我们就为你介绍几家比较有特点的个人交易二手BBS平台，以便你有的放矢：

新浪网二手市场（http://2shou.sina.com.cn/2shou），这是门户网站新浪网提供的二手交易BBS，其交易种类丰富，包括手机、电脑配件、汽车、家用电器、摄影器材、音像制品、报刊书籍、房屋出租、日用百货、宠物、收藏品、礼品、家具、儿童用品等（见图1）。

小熊在线二手论坛（http://2s.beareyes.com.cn/cgi-bin/2s/2sl.cgi?group=2s&job=esindex），这是一家主要以各种二手电脑配件、数码产品、书籍等为主的二手论坛。

远望二手配件论坛（http://bbs.cniti.com/cgi-bin/board_show.cgi?id=24&age=30），重庆远望集团提供的二手交易论坛，各种电脑配件都可在此买卖（见图2）。

蜂鸟二手交换（http://www.fengniao.com/forum/forumdisplay.php?forumid=3），一家以DC为主的二手论坛。

迪派二手论坛（http://www.dpnet.com.cn/forum/f_right_2hand.asp），以二手数码产品为主的论坛。

本来数码论坛（http://www.nbcoming.com/bbs/index.asp），一位天津网友开办的二手笔记本交易论坛，其出售的每件商品都能提供详细的实物图片，交易记录也较完善。

2.如何避免网上购物的风险

“10亿人民9亿商，还有1亿在观望”，这句话充分表明了国内消费者对做生意的浓厚兴趣，更不用说这种投资很小的网上商店了，很多人都跃跃欲试或已经尝试。正是如此，由于任何人都可以制作网站，也无须专门到工商部门注册，个人商品销售网站呈梯次增加也就不足为奇了。但良莠不齐，同网下交易要小心骗子一样，网上交易也需小心谨慎，网下能遇到的各种诈骗手法在网上一样也有，诸如款到不发货、货品不对、质量残次、无售后服务等，对于初次网上购物的网民来说，往往对此无所适从。下面我们就先来介绍几招识别骗子公司的要诀：

①查看是否有营业执照。营业执照一定要能够看清楚公司名称、注册资本，有些网站虽放有营业执照，但却是将别人的执照缩小后放在网上的，这点需注意，执照一般会在网站最下端的一排说明与介绍中。

②不要轻易相信那些标明和XXX公司合作的网站，其实大多数情况下合作公司只是帮他们搭建网站，或只是提供了域名注册等业务，这些合作网站并不参与销售活动，如果网上购物被骗，这些所谓合作公司不负法律责任。

③查看公司的银行帐号、电话、传真是否齐全，没有公司银行帐号而只有个人帐号一般只是个人网站，而公司银行帐号的帐户名称应和营业执照上的公司名称一致。此外，在汇款时最好将货款汇入公司帐户，而不是个人帐户。

④发送垃圾邮件、开展色情业务的网站80%以上是个人网站，这类网站随时有被查封的可能，在此类网站购物是没有保障的。

⑤查看是否可以网上结算（网上支付）。网上结算可以实时到帐，只要支付成功，5秒钟内即可到达该商户的公司帐

㈨ 怎么保证网上购物的安全性

网络购物要选择比较安全的平台，而且要购买时注意一些安全的事项。
1、了解网上商户。在信任的网站进行购物，如果是初次交易，建议通过确认商户的固定电话以及邮寄地址，来验证商户的真实可靠性。

2、保护个人信息。要了解网上商户的隐私保护条款，了解商户收集了哪些个人信息，以及这些信息被如何使用。千万不要透露账户信息及密码等重要信息。

3、保存订单及销售条款。由于购物网页随时有可能更换，将订单及网页上有关消费保证的事项，包括送货时间、客户服务、退货办法等相关事项打印出来，以便受骗后及时向工商机关举报。
4、定期检查对账单。如果发现有可疑交易，应立即联系发卡银行。
5、妥善处理银行账单。不要随意丢弃银行卡账单及其它票据，应彻底撕毁它们，避免他人在垃圾桶里找到它们，进而获得账户信息。
6、保护银行卡。千万不要随意放置银行卡，尽量不将卡片给其它人，也不要让其它人复印卡片的背面。

㈩ 在网络购物过程中，如何让消费者更放心、更愿意进行购物，商家应该注意哪些方面

1、在网站醒目位置真实披露自己的企业信息，包括地址，电话，联系人；
2、取得国家规定的备案或认证；
3、提供详尽的客服联络方式，并24小时响应；
4、获得第三方的认证与服务，可以网络查“网上交易保障中心”，看他们是怎么做的。