公众如何处理网络

1. 网络舆情负面信息如何处理

负面信息处理方法有很多，企业可以根据问题的严重程度和实际情况选择处理方法：

1.如果真的是针对企业的严重失实的信息报道，对企业构成不良影响，企业可以一边收集有力证据，一边走正规的协商流程。如协商不成，建议采取法律途径进行解决。

2.如果是对企业的产品提出质疑，老牛建议用有理有据的内容去反驳，通过官方平台或者有影响力的媒体进行曝光澄清，一方面可以有力驳斥那些不实的信息，另一方面也是塑造产品、强化品牌形象、进行企业曝光的绝好时机。

企业决定选择曝光澄清，这个时候对于媒体的选择就非常重要了。因为很多投放到权威媒体的软文是可以秒被搜索引擎收录，而且快速排在搜索引擎首页，这就保证了新的信息能最快时间曝光出来。但在这么关键的时间节点，企业要去一家家的进行媒体考察、并且找媒体谈合作谈报价，太费时间了。

2. 网络舆情应该怎样解决

1.快速响应并严格控制情况的影响。一旦发现针对大华法院的负面舆情，将立即向法院部门领导汇报，领导小组将召集成员研究对策，并立即利用网民的工作方式，努力解决矛盾使他们不会传播。网络媒体报告，网络媒体报道转载的重大事件或问题，由虚假信息和不良信息引起的误导性意见，以及相关的负面报道和跟帖行动均受到更高级别的请愿，可在报告中找到或者在帖子后立即向主管报告。
2.真诚沟通，提高信誉。在处理网络舆情事件时，必须纠正我们的工作态度，通过多种渠道和方法全面了解事件的真相，不要推卸责任，勇于承担责任；作为回应，我们不仅应该站在如何消除对法院形象的影响，为了在当事方或受害者的立场上表达同情和，应及时向公众通报事情真相或受害者，并进行真诚，公开，及时的沟通，以免进一步加剧矛盾，赢得公众的理解和信任。
3.使用媒体增加响应空间。根据重大舆情事件的发展趋势和方向，我们将最大限度地发挥媒体的支持，利用报刊，电视台等媒体的信誉和权威，及时转移目标，释放最及时和权威的信息，并控制互联网舆论的方向，噪音被压低了，网络舆情信息的注意力逐渐变冷。
4.加强宣传，依靠信息研究的力量，提升法院的良好形象。研究人员有目的，计划，上演网络宣传主题，撰写新闻稿件，大力宣传网络开展和执行新经验和新成果，以积极的声音唱响主旋律，让更多的网友了解法庭院，客人以及法庭审判的积极影响。

3. 网络舆情如何有效控制

如何有效的控制网络舆情？:
您好，要建立网络舆情快速应对机制，坚持“三个第一时间”，积极主动地应对网络舆情，主动介入、主动作为，赢得了舆论引导的主动权。
即第一时间启动突发事件新闻宣传应急处臵预案，派员赶赴现场；第一时间通过网络等新闻媒体向社会发布信息，抢夺舆论主动权；第一时间组织网络评论员、新闻发言人澄清不实舆论，为突发事件的成功处臵争取主动。
您好，要建立网络舆情快速应对机制，坚持“三个第一时间”，积极主动地应对网络舆情，主动介入、主动作为，赢得了舆论引导的主动权。
即第一时间启动突发事件新闻宣传应急处臵预案，派员赶赴现场；第一时间通过网络等新闻媒体向社会发布信息，抢夺舆论主动权；第一时间组织网络评论员、新闻发言人澄清不实舆论，为突发事件的成功处臵争取主动。

网络舆情具有以下特点：
1、直接性，通过BBS，新闻点评和博客网站，网民可以立即发表意见，下情直接上达，民意表达更加畅通；
2、突发性，网络舆论的形成往往非常迅速,一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见,就可以成为点燃一片舆论的导火索；
3、偏差性,由于发言者身份隐蔽，并且缺少规则限制和有效监督，网络自然成为一些网民发泄情绪的空间。
在现实生活中遇到挫折,对社会问题片面认识等等，都会利用网络得以宣泄。
因此在网络上更容易出现庸俗、灰色的言论。
当前，互联网技术迅猛发展，网络舆论随之孕育而生。
互联网技术的发展，造就了“官”与“民”互动交流的新模式，“网络问政”骤然兴起。
置身于网络舆论的新时代中，作为领导干部而言，能否正确应对网络舆论，不仅关乎自身的形象，同时也关乎党委政府的形象。
本人以为，正确应对网络舆论，应把握三个关键。
“知己知彼，百战不殆”领导干部应当了解互联网，这是正确应对的基础。
一要加强学习。
了解并掌握互联网的一些基础知识，运用互联网技术的一些基本技巧。
二要了解网络舆论。
要看得懂网络舆论，知晓网络语言的基本含义。
能对网络舆论的性质作出基本的判断，正确区分出一般网络舆论、网络群体性事件、网络谣言。
知晓网络舆论的发展规律，网络舆论产生的载体，网络舆论产生的现实背景。
三要了解并掌握与网络媒体打交道的基本的技巧。
发表具有倾向性的观点时要进行充分的思考，不成熟的不讲，不合理的不讲。
“不积跬步，无以至千里”网络舆论虽然产生并流传于网络上，其根源还在现实生活。
因此，正确应对网络舆论，加强日常工作的处理是重要一环。
首先，领导干部要加强自身素质建设。
要对时代背景有基本的判断，准确的理解并掌握上级的精神，不说、不做与时代精神、发展趋势和上级精神相违背的话、相违背的事；对所主管或分管的工作了然于胸，不说外行话；时刻提醒自己注意自己的领导干部身份，不说与自己身份不符的话；时刻牢记党为人民服务的宗旨，不说与党的基本政策、基本信仰相违背的话；不断的聆听并吸收群众意见，尊重民意，不说“雷人”的话。
其次，要创新政府新闻机制建设。
包括建设好并充分发挥好新闻发言人制度的作用，堵死流言产生的现实途径；建立健全网络新闻发言人制度，定期的、有针对性的对群众共同关心的问题释疑答难；加强与网友的沟通，采取“做客”、与网友网上聊天等形式，主动的说明问题；加强政府网络平台的建设，主动设置话题，主动的引导网友。
五要加强网络信息的回应工作。
第三，要做好信息公开工作。
主动公开人民群众关心的热点问题、涉及到人民群众切身利益的一些决策的结果，并做好充分的解释工作。
第四，要建立健全网络舆情监督机制。
针对一般性的网络舆论，要知晓，能判断，有回应。
要特别注意网络群体性事件的监控，对网络群体性事件要做到有预案、有应对、有措施。
“兵来将挡，水来土掩”应对网络舆论要注意方式方法，正确的应对措施才能产生预期的效果，这是应对网络舆论的落脚点。
具体要做到四个“坚持”：坚持第一时间处理的原则。
对网络舆论，特别是网络群体性事件，一定要第一时间知晓，第一时间应对，不能拖拖拉拉。
坚持开放的原则。
网络在上达民意、公开诉求、舆论监督、参政议政中的作用越来越明显和重要。
网络已成为作为社会公众一部分的网民群体最为直观、便捷、互动、顺畅的参政议政平台，要让网友充分的发声，这既是政府的职能之所在，也是政府应尽的义务；坚持包容并蓄的原则，对于合理性的建议和意见，要有针对性的进行吸收，一时做不到的，吸收不了的，要进行充分地、合理地解释，解释要尽量做到详细，不但要讲清楚为什么没有采纳，而且要讲清楚在什么条件下、经过多长时间会采纳，同时，还要讲清楚已经或即将采取的具体措施；坚持依法处理的原则。

4. 如何做好网络舆情处置措施

一、做好舆情预警监测，健全应急管理机制。受到互联网特性的影响，网络舆情危机的爆发具有突发性，而健全应急管理预案对舆情危机的形成与发酵影响明显。迟缓的危机应急管理容易引发舆论的质疑和批判，导致不良后果。因此应对负面舆情，要健全应急管理机制，做好舆情预警监测，建立舆情研判机制，及时发现负面苗头及时处置。同时完善事件本身的重建、补偿、调查、追究机制和信息流通的报告、指挥、发布、沟通机制。

二、发挥媒介宣传作用，做到信息公开透明。事实上，突发事件演变为舆情危机，多数时候是由于真实信息传播出现真空引起。而信息公开透明既可以满足公众知情权，同时还可以杜绝谣言传播维护政府公信。在 “人人麦克风”的多元开放性网络舆情环境中，疏导舆情危机，要善于利用微博等新兴媒介，发挥其强大的舆论宣传力，及时发布真实权威信息，引导舆论的正确走向。在这个过程中，要注意舆情动态收集分析和梳理，提炼舆论关切点，从而在信息公开过程中有针对性解答公众舆论质疑。
三、谨慎处置公众监督，积极应对负面舆情。突发事件在演变过程中，因社会性，会在传播过程中遭到各种质疑、批评、追问、谣传甚至谩骂。此时，如何面对这些质疑批评并作出合理的引导对于化解舆情危机至关重要。这就要求，工作人员在基于事件事实和公众诉求的前提下及时作出回应，言语要警惕官腔官调，应充分考虑公众述求来处置问题。与媒体和大众平交流时应降低姿态，保证平等沟通。对于确是部门失责行为要敢于认错，避免因逃责嫌疑诱发新的舆情危机。
四、勇于直面舆论争议，寻求舆论良性互动。在舆情应对过程中，相关部门不应局限在事件发生时官方的各种权威信息发布，对于舆论中带有明显失实、非理性、发泄式的言论，当事部门要以普通网民的身份，到舆论场域中和群众展开“正面辩论”，通过真切的交流互动以正视听。在网络引导过程中，要善于用公众易接受的形式解读法律条文和政策方针，需求与公众保持良性的舆论互动，在真诚沟通中赢得公众的理解和支持。
五、提升危机防范意识，真切关怀民众权益。时下，网络舆论监督、网络问政走热促进了社会管理的更加规范化，但无形中也给一些地方政府造成了压力。因此，应对舆论监督，政府不能仅靠事后被动应对，而应提升自身危机防范意识，从现实根源入手，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，加强自身管理和监督，这样其公信力自然得到提升，舆情环境也会风平浪静。

5. 怎么应对网络舆情

怎么处理网络舆情
一、尊重悠悠众口
键盘侠既是信息的接收者，更是信息的再传播者。网络事件的传播是多向度、呈放射或折射线状地散发开去的，网络热点借助娱乐化的名目实现爆炸性传播。切记宜疏不宜堵，尊重悠悠众口，以免引发舆情大面积爆发。
二、舆情回应速度
在新媒体的冲击下，因为网络、微博、即时通信和社交网工具的广泛应用，舆论形成周期较短，危机爆发不是以小时计，而是以分秒计。舆情黄金4小时内，突发事件传播就会变成有影响的舆论事件，因此舆情回应越快越好！
三、真诚公布信息
在汶川大地震，玉树地震，舟曲泥石流中，西方媒体第一次惊叹中国媒体的开放性。充分认可我国媒体及时、客观、开放、透明的报道，大大增强了政府的公信力！真相之所以战胜谎言，真情之所以感动世界，就是源于信息的公开透明。政府官员需要了解网络传播知识，推进施政的民主化、透明化，需要放低身姿，以平等心态学习如何和网络、网民打交道，才能推进社会的民主化进程。
四、坚定处置态度
负面信息在网上遭遇曝光后，必然会吸引众多媒体和网友的广泛关注。对于事件的发生，官方在处置过程表现出来的态度往往备受舆论关心。如果官方在处理事件中的表态不明确、不坚定、不真诚、不实事求是，就极易激发公众舆论的声讨，引发更大范围的危机。
五、绝对禁忌
事情回应一定要避免说谎，以事实和信息为体局，今天推翻所有言论，过几日就被啪啪打脸，这样的案例屡见不鲜，绝对不是明智之举，只会走上不治之路。

6. 网络危机处理有什么方法

网络危机公关是公关关系学和管理学结合的产物，是运用公共关系学的基本原理和方法，科学地处理组织潜在的或现存的危机，从而把“大事化小，小事化了”，甚至变坏事为好事的一种管理行为。由此可见，企业公关危机的处理对企业的重要性不言而喻。

下面聊一聊公司网络公关危机处理方法有哪些?

1、坦诚相告，表明诚意。

公司一旦发生危机事件，应该做的就是坦诚相告，表明诚意。如果一旦隐瞒了事实真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及面，最后势必会是危机更难处理。

2、采取紧急措施，防止事态发展。

公司遭受突发性的公关危机，往往猝不及防，这时最需要的是冷静，并及时采取紧急措施，防止事态的蔓延。

3、调查情况，收集信息。

在危机得到遏制或初步控制后，就要立即对危机的起因、范围及后果进行全面调查，查明危机信息是为公关危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键。

4、针对不同对象，不同对策

对个人或公司的受害者、上级主管部门、业务来往单位及其他公众的都要有相应网络危机对策处理。

5、评价总结，改进工作。

在平息危机事件后，要评估处理网络危机的有关措施的合理性和有效性，并实事求是地写出网络危机处理报告，为以后处理类似事件提供依据;同时要总结经验教训，以便改进企业工作，从根本上杜绝类似事件再次发生。

网络是把双刃剑，可以扩大一个公司的品牌宣传，也可以对企业形象产生负面影响，如果企业不重视这些负面消息，不能及时的作出解释说明，就有可能酿成严重的公关危机，严重损害企业的对外形象。

7. 网络舆情应该如何处置

一、应对媒体的正确态度和报道应坚持的原则

现实生活中，发生突发舆情事件后，很多当事企业和个人的第一反应常常是“防火防盗防记者”，不敢、不感、不想与媒体见面，期望舆情事件慢慢淡化下来。这样做的后果就是各种小道消息盛行、次生舆情不断，后果不堪设想。那么，怎样才是对待媒体的正确态度呢?

1、“不回避、不遮掩、不说谎”。这是对待媒体采访最基本的态度。舆情事件发生后，尤其突发事件，社会关注度高、影响很广，受众对事件发生瞬间的真相探寻、对事件原因的思考和总结、对事件发展走势的判断和预测，都是突发舆情发生后民间舆论场的焦点话题。面对汹涌的民意，当事企业此时“闷不作声”或采取掩耳盗铃式的方法无疑与民意对抗，此时最恰当的做法是对媒体采访采取开放的态度，直面记者代表民意的问询，直接、坦诚、真实地面对媒体，信息的及时披露才能有利于疏导民众情绪、促进事件的最终圆满解决。

2、“快报事实、慎报原因、重报态度”是突发事件发生后报道需要坚持的首要原则。舆情事件发生后首先需要向公众表达或“惋惜”或“痛心”或“震惊”的心情，继而对发生的事实进行客观、准确、详实地披露，同时介绍处理工作的最新进展。对于导致舆情事件发生的起因则要慎重表达，原因在于事件刚刚发生，很多细节还在调查核实的过程中，因此要慎重做出事发原因的相关表述，以防出现与最终调查结论相反的说法，让受众不知道到底该相信哪一个，以防引起不必要的质疑。

二、应对网络舆情的“234”策略

突发事件发生后，网络上的舆情一定会有集中的体现和反映。因此，对于任何企业和个人而言，高度重视网络舆情，学习必要的应对策略和技巧可备不时之需。做好舆情应对要“确保两个前提”、“坚持三个原则”、“把握四个要点”。

1、确保两个前提：第一，打铁还得自身硬。对于企业而言，注意规避企业社会责任短板，努力与社会正向价值充分融合。第二，提高舆情素养。科学应对媒体、正确引导舆情；舆情处置能力是企业风险管控的重要组成部分，处置突发事件水平的高低直接反映其互联网运用能力的高低。

2、坚持三个原则：公众利益至上，这也是一个组织社会责任的表现；局部利益服从整体利益，有效切割；成为第一消息源，掌握对外发布信息的主动权；与其被动说，不如主动说。与其迟说，不如早说。与其别人说，不如自己说。与其外行说，不如内行说。与其一般人说，不如领导自己说。

3、把握四个要点：既要快速反应，更要科学反应；既要务实处置，也要善用主流舆论(与主流媒体、意见领袖建立统一战线)；正确看待理性舆情与非理性舆情；尊重民意，又要避免被“民意”绑架。

如需在处置过程中了解舆情的实时变化、进行引导评估可运用识微商情这样的舆情监测系统平台。。。。

8. 公司该如何应对网络舆情

不知道如何应对网络舆情，可以参考以下应对网络舆情的原则。

原则一：正视危机

危机来临，我们要积极应对，敢于正视问题所在，通过履行社会责任来处理网络舆情危机，获得公众认可，通过成功预防危机的产生才是赢家。

原则二：快速反应

危机事件一旦爆发，在最初的24小时为黄金时间，消息如同病毒，会以裂变的方式高速传播，同时充斥着各种谣言和无端猜测，如果企业不第一时间处理网络舆情，随着时间的延长，事态将更加难以控制。而且随着时间推移受众度陡然减弱情况下采取应急措施，作用大打折扣。当然，一切的应急均应当取决于事前危机制度的建立。

原则三：善于沟通

在应对网络舆情的过程中，要善于与媒体沟通，因为媒体即便不是朋友也断然不是敌人，友好沟通后请求处理不实报道，作为正规的媒体平台也应当求真务实，在客观真实情况下处理不实信息也是他们分内之事。另外，在平常的经营过程中要有意识的与媒体建立沟通合作，在遇到危机时可以作为自己出声的窗口，否则即便有再好的公关文案也没有窗口发布。

原则四：敢于担当

在网络舆情面前，面对已经客观存在的事实予以承认而不是直接否定，一味单纯的否认实际上对事件的澄清没有任何意义，只会让大众产生更多的怀疑。处理网络舆情正确的做法应当是让第三方权威机构介入，或者第三方作出回应。

原则五：时时关注，系统运作

如何应对网络舆情？建立网络媒体预警机制与第三方权威机构合作，如果遇到舆情第一时间通知企业管理层，避免应对网络舆情迟延。

9. 如何正确应对网络舆情

一、如何防止舆情发生

1.组建网络舆情管理的常设队伍

这支常设队伍成员建议包括决策层负责人、公关部负责人以及其他主要部门的负责人，这些成员应随时保证畅通的联系渠道和预备的联系方式。当舆情危机发生时，该队伍自然转型为舆情危机领导核心。

2.树立舆情舆情危机意识

要培养党政机关及企事业单位全体人员的舆情忧患意识，尤其是作为管理者首先就要具备强烈的危机意识，能把舆情危机管理工作做到危机实际到来之前，并为应对舆情危机做好组织、人员、措施、经费上的准备。

3.加强党政机关及企事业单位内部传播流程管理

适当时候进行舆情演练，让内部人员熟悉发生危机时必须要做的事情。

4.建立舆情危机预警体系

危机是企业或单位内外环境出现问题造成的，因此，在危机爆发之前，必然会有一定的征兆出现。这个时候，建立舆情危机预警体系的重要性就不言而喻了。如与识达科技这样的舆情监测服务平台合作，可做到全网舆情的24小时实时监测，并能同步识别“你”想关注的舆情信息，同步预警上报，为危机的处置创造先机，从而达到及时止损的目的。

二、舆情发生后怎么应对

1.主动作为

对于已经发生的网络舆情，不能怕，更不能躲。如果存在怕和躲的心态，就容易始终处于被动应付、消极应对的局面。要变被动为主动，主动接触新媒体，主动联系，主动沟通，下好先手棋，打好主动仗，正确引导舆论导向。

2.尊重网友和媒体

网友和媒体的眼睛是雪亮的，任何试图糊弄的行为都是徒劳，最终适得其反。要站在舆论的角度思考问题，倾听舆论的诉求，并真诚回应舆论关切，充分考虑社会公众的心理认知和情绪感受，依据社会常识应对舆情。

3.快速及时

互联网时代信息传播速度很快，如果没有及时应对，造成的影响将会以指数级速度扩散。

因此，这个时候就需要借助专业的舆情监测服务平台，展开24小时实时监测，确保第一时间发现舆情，否则就容易错失有效应对的关键时机；也不能按照平时的工作节奏，按部就班层层签批走程序，必须第一时间研判分析，尽快拿出方案，及时应对，尽早控制住舆情扩散，力争将负面影响降到最小。

4.公开透明

公开透明是舆情应对的天敌。遮遮掩掩、暗箱操作容易反而更容易引起误解，即便结果或结论是正确无误的，网友和媒体也会质疑相关程序是否得当。公开透明的态度，能够赢得大众的信任，要在依法依规的前提下，做到及时公开、定期公开，能公开的尽量全部公开，公众看到的真相越多，对事件的怀疑和猜测就会减少。

5.合理处置

针对各类网络舆情信息，及时采用“化、沉、删、正、热”等策略，有序应对，提高网上舆论舆情引导能力。在具体的处理方面，主要可采取的手段有：联系发布者删除、直接进行投诉、借助官方的对外渠道以及权威的媒体、意见领袖进行积极正面引导、借助SEO手段淡化负面等等。

10. 如何有效的管控和引导网络舆情

这个肯定可以的
随着互联网的迅猛发展，以及微信、手机客户端的兴起，网络消息传播更加便捷了。如何有效的管控和引导网络舆情也渐渐成为·人们关系的主要问题。

1.新舆盾认为，首先相关部门、工作人员一定要提高重视程度先，提高对网络等新兴媒体的认识，要适应不断更新的网络现象。

2.其次进行实时监测，提高结果统计分析预警等功能。
3.新舆盾觉得可通过网络、报纸、电视、电台等新媒体与传统媒体相结合的方式，通过网络直播、视频、图片形式正面宣传，形成媒体资源互联互通的宣传格局。
4.关注网民动向，解决网民合理诉求。
加强沟通协调，增强各地的互联互通，引导舆情向健康的方向发展。增强和网民的沟通联系，密切注意网民动向。

5.此外，新舆盾认为加强网站建设，引进人才，强化网络专业知识培训，提高网络舆情预判、分析、处理能力，也能有效管控和引导网络舆情。