如何解除网络负面口碑

1. 如何压制处理负面企业舆情信息

1、首先得保持冷静，不能慌乱，切忌随意发声急于澄清，因为经过大量的企业案例证明，在慌乱之间企业很容易失去方寸，太过于强调企业的利益，而忽略了解决大众和媒体的诉求，自然也就无法想出更好的应对办法了。

2、面对网络负面舆论，不逃避不掩饰，企业派专人或队伍去查清事情真相积极处置，从高层到底层，都要认真应对，作出专门的舆情解决方案，然后通过官方媒体统一发声，该澄清的澄清该道歉的道歉。

3、要加强网络舆论监测，以随时掌握舆论的发展动态，分析舆论的演变趋势。因为只有这样，才能更妥善地应对负面消息。如通过氢元数据的舆情监测平台，可以全面监测企业自身相关的品牌及形象，产品、服务、售后等口碑信息，做到防范于未然，早发现问题早及时应对调整，以防止重大危机事件的发生。

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随着互联网的快速发展，网络信息的传播速度将愈来愈快，传播载体也越来越丰富。因此，还需要利用相关的网络舆情监测，进行7*24小时实时全网监测，通过对海量网络舆论信息进行实时的自动采集，分析，汇总，并识别其中的敏感信息，及时通知到相关人员，从而为企业第一事件应急响应创造先机，为正确舆论导向提供决策参考。

1、提高正面信息排名

企业面对舆情危机时，可以通过seo技术对不利于企业的舆情进行负面压制，并提高企业正面信息的排名。

2、通过权威平台发布信息

通过媒体或其他权威平台对负面信息进行回应，学会与媒体、公众进行沟通，对负面舆情信息正面回答，获得话语权。

3、做好预警工作

企业可以通过舆情监测系统，对舆情信息进行监测，并妥善处置，避免出现更多的舆情信息，降低企业的负面影响。

2. 企业百度负面舆情网络信息如何应对处理

众所周知，一个企业要发展不仅要靠坚硬的品质，更需要一个良好的口碑，就是企业的品牌，不管是对于政府、企业还是个人，在互联网这个迅速传播的时代，各方面都影响着公司各方面的利益，也是公司存亡的重要方面，所以我们要做好企业舆情网络信息处理，提前制定好应对网络舆情信息的相关策略，这样才能以不变应万变，保证企业良好的发展。

网络企业网络舆情处理的几个技巧

①制定可靠的应急措施

企业发展过程中，难免遇到这样和那样的问题，不可能是一帆风顺的，所以说要兵马未动，粮草先行，网络舆情信息不是说出现后再补救，此时来说是有点晚，要提前制定好相应的网络负面舆情信息应对策略及时有效的采取应急措施来弥补，危机爆发时，企业必须迅速转移重点，关注危机公关。危机时期是企业的困难时期。当战略选择失败时，很难恢复。因此，可行的网络网络舆情负面信息尤为重要。

②控制相应的传播渠道

根据企业舆情负面信息传播的几大特性，控制住负面信息传播，这是网络企业负面信息处理不可少的措施之一，作为网络舆情危机处理人员也要做出及时应对网络负面信息的反映，这个时候网民更看重的是企业是否有诚意，控制网络负面信息需要找到信息源头，分析控制难度，及时与该源头相关负责人进行沟通联系，须及时遏制避免导致公司负面舆情信息扩展化。

③处理好与媒体的关系

从上面说完控制相应的传播渠道，接下来就是沟通处理好与媒体的关系，新闻媒体最大的特点即时性传播速度快，一旦企业网络舆情负面爆发，会以迅雷不及掩耳之势传播到各个渠道，媒体关系是公共关系的重要组成部分。然而，让新闻媒体真实，公平地传播信息并符合企业利益是不现实的。我们要有效的利用好媒体，积极开展网络企业网络负面信息工作，解决企业不必要的麻烦。

④网络正面引导

既然控制好渠道，处理好了与媒体的关系，接下来就要对自己企业进行一些网络上一些正面的公关活动，作为企业、个人、政府都要重视网络、大众传播的效果，传播力和影响力是不容小觑的，良好的舆论会使企业蓬勃发展，获得收益，负面的舆论会让企业损失惨重，乃至走向死亡，舆论对公司网络危机公关的影响企业未来的发展，改变企业的命运，所以无论是个人，还是企业都要尊重负面信息舆情处理的作用。

⑤寻找正规的企业网络舆情处理公司

当企业感到无能为力时，或当企业处理上有限时，可以寻求正规的处理网络舆情信息公司帮助，解决搜索引擎危机让您省心、安心、放心。

3. 网络舆情负面信息如何处理

负面信息处理方法有很多，企业可以根据问题的严重程度和实际情况选择处理方法：

1.如果真的是针对企业的严重失实的信息报道，对企业构成不良影响，企业可以一边收集有力证据，一边走正规的协商流程。如协商不成，建议采取法律途径进行解决。

2.如果是对企业的产品提出质疑，老牛建议用有理有据的内容去反驳，通过官方平台或者有影响力的媒体进行曝光澄清，一方面可以有力驳斥那些不实的信息，另一方面也是塑造产品、强化品牌形象、进行企业曝光的绝好时机。

企业决定选择曝光澄清，这个时候对于媒体的选择就非常重要了。因为很多投放到权威媒体的软文是可以秒被搜索引擎收录，而且快速排在搜索引擎首页，这就保证了新的信息能最快时间曝光出来。但在这么关键的时间节点，企业要去一家家的进行媒体考察、并且找媒体谈合作谈报价，太费时间了。

4. 企业负面新闻舆情公关清除如何操作

1、网络舆情的处置——对话是基础，也就是要第一时间给予回应。

以滴滴空姐遇害事件为例，在警方破案之前，企业应当利用媒体（包括社交媒体等）快速对事件作出合理反应，平息舆情。拿滴滴事件来说，当事件发生时，就应第一时间了解真相，联系被害人家属，予以安慰，妥善处理。

同时基于不影响警方破案和不披露被害人隐私的情况下尽早在媒体上（尤其是在其公众号等社交媒体）发声，让民众了解事件真相，表明公司的态度，取得民众的谅解和支持。通过对话可以使舆情得到及时处置，避免引起事件的进一步发酵。

2、网络舆情的处置——公开是原则。

重大网络事件舆情处置尤其是在舆情的扩散期，要很好地运用各种力量，需要企业会同有关部门做好事件的调查，不避责，更重要的是要在不影响警方破案及注重内部信息尤其是涉及受害人隐私类信息的保护的前提下积极与媒体沟通，对事件及企业所采取的措施予以披露，形成舆论联动效应；

尤其要充分发挥新媒体的作用，发掘事件网络舆情的源头，满足公众的知情诉求。注重网上主动发声，回应网民关注的焦点，对不实信息进行辟谣，最大限度挤压不实信息、负面信息传播的空间。并且通过企业负责人、警方等权威人士的发声，发挥意见领袖的作用，掌握舆论传播的主动权。

3、网络舆情的处置——网络是载体。

从话语建构网络性的要求出发，在自媒体时代，舆情处置一定要发挥社交媒体的作用，社交媒体在“后真相”时代的舆论方面扮演着重要角色：一方面是它降低了信息活动参与的门槛和成本，信息的生产和消费能力大大提升；

另方面由于它频繁地推送信息，可能让公众受困于同质化信息之中，使得某些公众逐步将自己对舆情事实的判断置于更直接更刺激的情感之上,而将真相和事实退居其次，容易形成一边倒的舆论。如上述滴滴事件中，就有舆论谴责滴滴平台对司机及车辆审核的巨大漏洞，负有不可推卸的责任。

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舆情应对五原则

第一，宜疏不宜堵，保证信息的公开透明化。突发的热点事件尤其是负面事件，必然会引起网络舆论的广泛关注。此时形成的网络舆情会包含着各种网民声音，其中不乏偏激的不理性声音，甚至有时候这种声音是占主流的。

在处理此事件时应该通用事实说话，公开信息真相，设置议题议程，疏导舆论。而不是搞封堵杂音、堵塞舆论通道，这更多的时候只会适得其反，因为只有事实才是引导舆论的根本。

第二，宜解不宜避，主动承担应有的责任。舆情危机的爆发，大都数时候是因为对突发事件问责处置采取回避不积极解答导致，而问责又是事件的舆论焦点。因此在舆情应对时要求主动解答公众疑问，不能回避，更不能回绝。

第三，宜全不宜偏，要体现意见的辩证性。突发事件引发网络舆情危机，其背后必定有各种意见的存在，不同观点意见在冲突过程中形成舆论主调。在处置危机时，应该辩证设置议题，突出主流认识，辩证引导受众的认识，使受众言论不盲从，不为一时的情绪宣泄左右。

第四，宜软不宜硬，充当认识的启发角色。在危机处置过程中，当事方态度应该要温和，要充当意见领袖的作用，对错误的认识循序引导，而不宜采取简单粗暴的说教或批判方式，强制人们的接受自己的观点意见。

第五，宜缓不宜急，讲求效果的有序渐行。在处置网络舆情危机时，不宜想一蹴而就的平息事端，而应该根据舆情的发展规律，制定阶段性的处置策略，一步步引导舆论的发展方向，使舆论朝着有利于事件处置的正确方向发展。

5. 总有对公司不利的负面，舆情监测怎么处理啊

一是认真仔细的排查，自己的公司是否存在有损公序良俗、为人所不齿的行为。如果有，必须从根源上解决这些存在问题。

6. 公司品牌网络负面舆情信息怎样分析应对解决

网络负面舆情信息应对，它的含义简单的讲就是企业针对公司危机所采取的一系列自救行动，包括降低负面影响、恢复形象。那么企业的危机何在呢?企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，都会给企业或品牌带来公司负面危机。这是任何企业或者品牌都必须面对的问题。

针对公司品牌负面危机，企业首先应该解决影响、恢复形象，这就需要公司品牌负面信息。我们总结了经验和教训，得出了进行危机处理的六大实效步骤，依次为：监测、应对、化解、承转、重塑、提升，如果把这六大环节严格执行到位，基本上都能比较完美地处理好公司品牌负面危机，甚至能转危为安，成为企业前进的助力器。那么怎样处理公司品牌舆情负面呢，以下会对六个部分详细解释。

1、监测

当公司品牌危机爆发，引起企业高层重视时，应该成立紧急危机解决小组，之后第一件事情，就是立刻对本次危机程度进行一个系统全面的监测扫描，对已经发生的事态做实时总结，并对可能进一步发生的状况进行预估，全面了解网络负面危机事态状况。不过这里的监测要做到实事求是，不能夸大也不能缩小。

2、应对

如何应对网络品牌负面危机呢?这就需要对事态的情况全面了解。之后，应该根据实际情况马上制定出应对策略和方法，防止品牌负面危机的蔓延，同时要做到在最短时间内屏蔽各类负面消息，尽可能的消弭负面影响。具体包括谁负责跟哪个媒体交涉，给出谈判处理所需的各种可能条件，计划在什么时间内完成，采用什么办法去执行等。要制定出切实可行的政策，不能华而不实，否则不但不能解决危机，反而可能扩大负面影响范围。

3、化解

公司品牌网络负面解决办法只是用最快的速度防止危机蔓延，但对于已经看过网络负面的人，关键是如何解决他们的心理阴影，否则危机还会从这些人身上再次披露和爆发。此时此刻，化解的最佳办法就是针对性公布事实，让已知的消费者了解真相，采用不回避、不主动、迂回包抄的策略。不能刻意回避事实，更不能推卸责任，客观公正的看待已经出现的负面影响。

4、承转

这是反“危”为“机”的关键一步，最重要的是要精准策划和巧妙构思。假如说这步走好了，有可能会让品牌负面危机事件成为提升企业美誉度的好事。反之，无论怎样弥补，企业美誉度也恢复不到原来的程度。

5、重塑

处理公司负面信息，这个步骤就是企业重塑形象的关键一步。企业通过承转的巧妙干坤大挪移，那些始终都在关注事件始末的消费者是得到释疑了，但仍有只关注了头、没关注尾的部分人群还深受企业负面影响，而且我们也不满足于单纯地解决了公司品牌危机本身，如果企业要更好的发展、更大的市场，主动出击的姿态就是必须的了。

6、提升

品牌网络舆情负面危机分析应对过程中，当完成重塑企业形象这一步骤时，其实已经是提升步骤的开始，只是在消费者看来，品牌美誉度的真正提升和市场销售提升的关键是以消费者利益点为核心的活动策划推广。

7. 企业网络危机处理如何解决

相信企业网络危机很多公司都有遇到过，制定合适的公司网络危机处理的解决方法，可以降低负面网络危机给公司带来的负面影响。

处理企业网络危机有六大技巧：

1、控制网络负面信息的传播

控制负面危机的传播是网络危机公关人首先要做的事情。随着新媒体的快速传播，在控制网络负面危机传播的同时，他们也应该及时公关网络危机负面信息。这时候网民更看重企业的诚意。控制负面信息，需要找到信息来源，分析控制难度，及时与来源相关负责人沟通，及时遏制，避免公司负面信息的膨胀。

2、企业网络危机能够解决更好

现在网络负面公关主要都发布在各大门户、网络知道、网络贴吧、SOSO问问、各大社区论坛、门户博客、微博等平台。在这些平台上出现的信息，您可以先与网站管理员联系，真诚地说明事实情况，一般会帮您解决。但是对于一些知名的门户网站或者媒体平台来说，就比较难解决了，并且转载率也高。这个时候该怎么公关网络负面危机呢就不得不及时压制了。

3、利用SEO压制负面危机

当前流行的网络公司负面危机做法一方面是将大量群发软文压制维护企业品牌形象，占据网络搜索结果页面，以掩盖出现的负面信息。将正面关键词压制负面的关键词在首页呈现，也可以采用一些屏蔽公司网络危机的技术，屏蔽在网络搜索结果出现。

4、负面信息SEO反优化

除覆盖负面信息外，网络公司负面危机还可以采用SEO反优化的方式，对企业网络危机进行反优化处理，如将关键词堆成大块，像负面信息一样发布大量重复内容文章，让搜索引擎降低相关页面的权重。

5、正确引导网络负面

面对一些投诉等网络负面危机，处理或压制已经无济于事，投诉人将继续发布甚至引起更大的舆论。因此，对于这种网络公关负面信息，企业应积极联系客户处理问题，并以文章的形式发布处理结果，以便做好舆论引导工作，这样不仅可以解决客户问题，公关负面危机问题，还可能提高企业的服务形象。

6、选择网络危机公关公司处理负面信息

有些企业网络公关和危机处理能力有限，对网络上的负面信息忍不住无所作为，可以选择专业的企业网络危机处理公司进行有效处理。在此，我们在这里提醒一下，在选择解决企业网络危机公司时，要注意在询价过程中，为了避免费提高，大概的问一下这个行业或者这个栏目处理信息的费用就可以了。

8. 如何解决公司百度负面舆情危机

依据我们的了解，目前有许多渠道是可以解决公司网络负面危机的，我们今天就整理四种新闻舆情负面的途径，希望对你们有用。

1、面对网络负面舆情需要做好准备工作

日常发布，原创，互动等。善于进行日常信息监视，捕捉消极信息。针对核心重点位置做好预警工作。结合监控数据，做好日常软文铺垫。

2、负面舆情危机信息压制

当用户通过搜索引擎搜索关键字时，90%以上的搜索结果集中在第一页。所以公司可以通过网络公司负面舆情危机，将正面和反骗类的文章、帖子优化到前三页，对负面舆情危机进行稀释，减少负面曝光率。发布法律声明利用企业官网、微信公众号、新浪博客、网络贴吧或自有的自媒体平台，发布法律声明函。对于恶意诽谤的网络公司负面信息，强调追究法律责任和引导舆论导向。

3、发布大量的正面软文

利用信息分类网站、黄页、高权重网站社区论坛等第三方平台，发布软文和视频。采用seo搜索引擎优化方法，将相关搜索术语排序至1-3页的网页，抑制网络负面舆情信息，减少曝光。

4、危机公关处理注意点

危机公关是一把双刃剑。如果公司负面舆情解决做得比较好，会让一个不知名的企业品牌迅速走红，给企业带来好处。如果解决网络舆情负面危机做得不好，就会直接或间接地失去企业或个人的利益，或者降低他们的信誉，甚至倒闭。所以危机公关要注意很多，总结如下：a、资料必须清晰，看不清楚的，不要提交，否则通不过。b、提交的资料，要打上水印，否则有外流的可能，减少不必要的麻烦。c、不要去找不靠谱的渠道去解决公司负面网络舆情危机。