❶ 广电网络完成任务表态文章
2008年，全县科省，市公司的正确领导下，在协作支持县委，县政府下，并有部门，按照市场运作，开拓形象建设“的原则，以确保收入为目标，推进发展“自我加压的经营方针，认真贯彻落实全省”四大“的决定，开发创新，求实，发展和工作作风，高标准，严要求的进展做的工作，各项经营指标取得了突破性进展。共实现年总收入XXX万元，占收入152500元去年同比增长13.49％，企业取得了快速发展。今年的工作，现在总结如下：
一，加强内部管理，提高企业效益。
1，完善的管理目标的全部责任。进一步规范内部管理机制
完善激励机制，绩效管理的实施。论文懂行的企业内部经济责任制和目标管理结合起来，全面落实奖惩制度积分量化考核。结合的发展实际“XX县支行2008名员工的个人责任和客观的评价程序，”岗位能力，责任到人。月度考核的实施，该季度末，本季度有效付款依据评估结果的工资，有效地激发员工做的热情做好。
2，严格控制开支。加强内部财务管理，严格控制费用支出。第一，加强成本核算材料，声音素材的衣领，退料系统，大大提高了材料的利用率和保护;二是加强对工程造价的控制，根据核拨款进度，加强工程监理，加强跟踪问效;三，日常开支的压缩比，减少不必要的支出。
3，加强安全生产管理。抓好安全教育，树立“安全第一”的理念，强调“安全性也是有效的。”提高安全性的投资，适用“人身意外伤害保险”，为每一位员工。增强自我意识在企业中形成了“安全总是告诉大家关心的安全”的氛围，有效防止安全事故的发生。由于掌握严格的安全管理，县支行年度安全事故没有一起出现。
二，引进强有力的措施，大力拓展业务范围。
1，基本服务的稳步发展。县局采取有效措施，制定基本服务，以市场需求提前反应网络，制定了“关于租赁店面的企业用户安装有线电视的喜好XX分公司”，既极大地拓展了有线电视业务，增加收视维护费，并从以拉乱接源堵住私人有线电视信号的违法行为，进一步规范市场。经过努力，全年共新用户XXX城市家庭，所以全县有线电视用户达到XXXX户，新增用户达到了8.9％。
2，专注于数字电视业务的发展。一是认真进行市场调研，细分市场，并写了调查报告，针对不同的用户群采取不同的促销手段;二是加大宣传策划。投资推广预算在3000元以上，举办现场咨询演示，印发宣传单，广告10000余份邮递，利用有线电视广告和运行程序的高收视率“XX报”与“XX数码广播前，您欢迎收看电视“XX报”，“广告中，收到良好的效果;三是积极发展用户群。充分利用我省的优惠政策，谈判亲自由分公司领导，确保全县税局，国税局，农业发展银行，发展改革局和集体购买数字电视机顶盒的其他单位，让用户在短时间内快速增长;四是优质的服务。树立用户至上的服务理念，在人员少，时间紧，集中安装任务，分公司的工作人员加班加点，分工协作，为用户安装数字电视机顶盒，耐心解答用户的咨询，优质的服务赢得用户，赢得市场。由于一月份的数字电视业务的正式推出，卓有成效的工作后，在春节前夕唯一的数字电视用户突破200，数字电视用户共发展达到XXX户。
3，宽带互联网服务已经取得了进展。首先，县支行的公司办公楼，其中xxx原网络布线，楼宇XX用户户内制定单位。然后逐渐扩展到周围的社区和用户的建设。目前，互联网用户收费共成长XXX户，全年累计上网业务收入XXXX元。此外，该办公室为县人民政府广播电视上网的领导，高度赞扬了县领导，也能更好地促进广电的增值服务，以展示公司的良好形象。
3，抓住机遇，实现网络建设的跨越式发展。
1，全面完成了市区有线电视网络改造任务。自11月开始，去年县城广电网络升级改造工程，县支行的精心组织，精心组织的努力，克服了施工难度大，涉及今年的范围很广，如面临着许多困难，至五月实现成功完成该项目，除了倍光学节点保留，光节点已经打开XX个月，并为XX工业区，车站，金融，税务，区和县行政中心的其它部分在光学节点的信号的用户连接。据不完全统计，埋x km产品，极勃起XX公里的道路，新的帧壁挂行x公里埋地管道的县城有线电视网络改造完成开挖，重新挂电缆线X公里的管道铺设光缆XX公里，XX架空电缆敷设公里。与此同时，有据可查，工程测试自己的工作，并通过了上级组织的验收。
2，完成了所有的城镇和整合光纤网络整合，实现了“县净”的目标。一是要加快乡镇联网的改革步伐。根据省，市公司的正确领导下，前，城关镇联网工程的改造后要批准第二阶段将包括所有县城XX网络类别。县局抓住机遇，抢占组织工程建设，全县已建成为十二月底到乡镇公路建设和光纤网络电缆敷设棒，以及安装，调试工作设备。据统计，全县城镇杆架设有线网络的合作，XX公里的道路，新的帧壁挂行x公里，再挂电缆线XX公里×公里的光缆铺设管道，铺设架空电缆XXX公里，乡镇开光节点X个月。经过扎实有效的工作速度更快，实现了工程竣工验收在十二月初迎来了机构的省份。二是要积极争取县委，县政府的支持下，乡镇的行政手段，促进顺利实施纳入综合联网。县局“收编XXX县农村广播电视网络整合实施方案”，按照县委，县政府转发，并在广电网络来实现一个完全集成的乡镇，以及9月2日，在县委，县政府的名义召开县城整合网络整合会议。批准后，农户XXXX有线电视网络的总集成后，在十月底签署的协议的整合已经完成，资产转让和工作网络也得到了充分12月完成，实现了“县净“的目标。
四，优质服务的实施，确保网络质量的安全运行。
1，强化服务意识。首先，改变员工的观念一再倡导“用户是上帝，靠服务质量”，“每个人都是一个好处，个个是形象”，“广播是我的家，被大家一份好工作”，并其他概念;其次，建立服务监督栏，让每位员工面对群众，接受监督;在执行工作限制制度三个电视公开服务承诺，首问责任制;四是工作时间的员工职位将陆续上市，每位游客的热情好客，很好地回答每一个电话，从细节入手，不断塑造广播的人更好的形象。
2，加强网络维护。一是建立部门配合机制，保持各部门之间的联系和沟通，使劳动力和在各个领域的合作双方的分工，密切配合，及时处理各种网络故障，全年共为家庭用户维修的检修3582人次;第二个是做XXX线线段正常的检查，维护和光缆线路巡逻任务的敏感时期，有效地保证了广播电视信号的畅通，事故未发生任何责任;三是加强对SDH设备和室内前端设备，维修保养，消除室内用电安全隐患1起，以确保设备安全平稳运行。
3，做一个三线的安全整治工作。分局认真传达贯彻上级规定的精神，成立了由分管通过专项整治领导小组，统筹安排的一员，责任到人为首的各部门的副总经理负责。差异在不同情况下所进行的装修工程逐项。首先，在市区范围内有线电视，电力，电信和电力线的交叉，电信上钩，交叉的情况，我分行行进行的调查。然后，根据一个大的安全风险的统计，容易发生按照规提前修复的要求事故线;对隐藏小，不易发生事故统一线，逐步整治的安排;在特殊情况下，暂时无法整改线路单位签订的财产协议。到目前为止，全县XX工业大道，与该行的其他部分已经整改完毕。
5强化人本管理，提高凝聚力。
员工的积极性和创造性，完成的根本保证各项任务。我们始终坚持“以人为本”的管理理念，收到了良好的效果。
1，进一步理顺工资分配关系。结合省级相关工资分配公司文件精神，分公司员工的薪酬分配，实施企业工资的发展。薪酬，并根据挂钩，挂钩和挂贡献的原则，职责效益，增加补贴周长和技术人员，增强责任感一线员工和专业的感觉。
2，开展学习和培训。首先，学习的发展，一开始的考试制度。要求每个干部职工做学习笔记，全年达到20000字以上;同时，每季度一次的政治，业务知识考试县学校教师被聘为审查员和标记，考试成绩和评价工资挂钩的考核结果严格处罚公告。注重通过每月，平时分散自学，每季度考核方式，着力提高思想政治素质和业务人员的技能水平;二是开展“三项学习教育”活动，倡导良好的职业道德;三是开展学习“两本书”活动。发出后，“推荐两本书给所有的员工，”该公司在全省首创，县支行立即联系购买好“没有任何借口”和“细节决定成败”的书，使员工有一个副本。随后，大会召开了分行的工作人员，专题学习和动员，制定了专门的学习计划，要求大家提高认识，认真阅读，做笔记，得到员工积极响应。四是积极派技术人员参加省，各种由16人全市每年培训人员组织的学习和培训活动。通过学习和培训，有效地促进员工素质的提高，增强企业的凝聚力和向心力。
3，抓好企业文化建设。企业文化是企业在生产，经营，发展和演变中的概念的成长过程中，工作人员共同的价值观，共同的行为的代码。为此，县支行企业文化建设作为企业发展的首要任务，不断提高本企业，自信心和自豪感的员工的意识。首先，良好的管理和工作人员的思想工作，时刻关注思想动态和每个员工的精神状态，以尊重人性，自我教育，自我塑造，自我发展的积极的员工，创造条件，平等和民主态度的对话，更多的照顾，更人性化，在内部分支创造一个和谐，宽松的工作环境。其次，要加强舆论宣传，制作了“精神电台”，“无线网络的创业精神”和斑块，使员工提升企业品牌XX广电网络，企业形象，企业理念，企业精神的理解和认同。三是积极组织员工写论文，参加征文活动，省，市级刊物作出贡献。分公司总经理XXX写了“理顺市与县支行工作人员之间的关系是必须加快我省广播电视网络的发展”一文公司在写作活动在全省举行荣获三等奖，另外还有是一篇文章，鼓励奖;科首席财务经理wenmi.net写了“如何加强县级广播队伍建设”中的“声屏世界”杂志的一篇文章。此外，据报道，也工作的信息具有非常好的效果。今年在全省21个公布的信息主办的“XX广播电视网络工作简报”，对全省的第一列中的所有分支。
评审工作于2008年，县委办公室取得了可喜的成绩和效益，使企业实现跨越式发展，但在经营过程中，也存在一些问题，如县级分销网络改造任务十分艰巨;乡镇联网后，原有的网络质量低，导致管理和维护成本困难;房间还没有被重建，机制尚需理顺和完善;工程技术人员的服务水平有待进一步提高;队伍建设有待进一步加强，使尚未在今后的工作中加以解决。 2008年，县支行将管理摆在最显眼的位置，以达到进一步规范操作“的网络做大，做强企业，提高效率”的目标。
❷ 如何进一步完善当前广播电视公共服务体系
一是进一步深化体制改革。
在科学发展观的指导下，在党委、政府的正确领导下，深入贯彻落实中央、省市文件精神，吃透文件精神，加强基层调研，建立一套政令畅通、责任明确、操作便捷、切实适应当地县情的管理体制。
二是制订统一的发展规划。
打破广播电视各自为阵的局面，通过政府推动和市场运作相结合，将中央、省市县各地广播电视资源和市场有效对接，努力实现天上一张网、地上一根线的宏大目标，在打造舆论核武库的同时，实现经济价值和社会价值的几何裂变，建议将广电发展纳入当地社会发展规划、文化惠民工程、政府绩效考核目标落实到位，通过抱团取暖，推动事业的健康发展。
三是建立统一的技术标准。
纠正多种覆盖方式理解上的偏颇，减少实施过程中的多头程序造成的失误，该退出市场的退出市场，该淘汰的淘汰，通过技术规范纠正市场存在的错误行为，为兼容并蓄、联大做强创造条件，确保无线覆盖长期通、优质通、永久通。
四是出台权威的法律法规。
不依规矩，不成方圆，随方就圆，成就你我。综合广播电视本身特有的政治、经济和娱乐属性，深入调研，找准情况，坚持公正客观，做到以人为本，通过颁布法律法规和建章立制，在市场出现违规运行时，处理问题做到有法可依，有规可循，确保市场健康运行。
五是进一步提高服务质量。
紧密结合自身政策优势、价格优势和服务优势，坚持高端关注，做到上下通透，坚持市场引导，尊重客观规律，特别是对用户服务，做到网络功能更齐全、内容更多、服务更好、价格更实惠，努力实现让党和政府放心、人民群众满意，从服务体系上推进事业的发展和壮大。
以上为有关论述，仅供参考，希望对您有所帮助
❸ 中国队未来电视电脑一体机的发展有什么支持政策
三网融合 与在推进工业和信息化融合过程中选择先建设试验区再进行大规模推广类似，我国加快推进三网融合也将本着试点先行的原则进行。 此前，在当地政府的支持下，多个地方开展了多种形式的三网融合探索。在山西，中国移动山西公司为山区群众提供了基于光纤的广播电视传送业务；在江苏，江苏省广播电视网络股份有限公司获得了ICP和ISP的经营许可证；在湖北，以湖北省楚天广电网络公司旗下的湖北鄂广网络为平台，探索实施三网融合等等。 不过，上述地区的探索和尝试多为单向进入。而此次会议明确，我国将按照先易后难、试点先行的原则，选择有条件的地区开展双向进入试点。 工业和信息化部通信科技委副主任陈如明表示，从技术实现的角度出发，试点工作应首先从边缘城市做起，按照“农村包围城市”的思路一步步推进三网融合。 广电专家吴纯勇认为，找一个全新地区进行真正的三网融合试点概率较大，他建议先选择广电行业中比较有代表的三网融合“急行军”，如天威视讯、东方有线以及江苏有线等进行三网融合的试点工作。 中广互联CEO曾会明则表示，从有利推动三网融合的角度，试点的选择应更具全面的代表性，比如分别选择东西中部城市、乡镇与农村进行三网融合试点等等。 明确双向进入原则 会议再次明确了广电和电信企业双向进入的原则，并指出，符合条件的广播电视企业可以经营增值电信业务和部分基础电信业务、互联网业务；符合条件的电信企业可以从事部分广播电视节目生产制作和传输。 2009年5月19日，国家发改委制定的《关于2009年深化经济体制改革工作意见》中就提出，要落实国家相关规定，实现广电和电信企业的双向进入，推动“三网融合”取得实质性进展。 对于如何界定“符合条件”和“部分”的含义，业界专家认为，符合条件主要针对广电企业，即“有线网络双向改造程度较高的广电企业”，而对电信而言则问题不大，对于“部分广播电视节目生产制作和传输”大部分电信企业可以胜任。而由于基础电信业务涉及范围较广，广电企业到底可以开展哪些基础电信业务目前尚不清楚。 业内观察人士甚至认为，广电得了面子，电信赢了空间。他表示，基础建设和市场拓展绝对不是短期就能实现的，广电拿的是蓝图，看上去很美，实现需要时间，而这个时间差却可能会是广电的最后一公里之惑。 此外，会议还鼓励广电企业和电信企业加强合作、优势互补、共同发展，同时指出在2013年至2015年，要基本形成适度竞争的网络产业格局。 不过，目前，国家广电总局更看重基于互联网的广播电视发展。1月12日、13日，2010年全国广播影视工作会议召开。在会议召开之后，广电总局新闻发言人表示，要重点发展网络广播电视和移动多媒体广播电视。有条件的电台电视台都要大力发展网络广播电视。移动多媒体广播电视，要围绕扩大覆盖、增加内容、拓展服务的要求，力争形成一定的用户规模，特别是要从法人治理结构、经营决策权制度安排等方面，充分调动地方的积极性、主动性 创新产业形态探索技术路线 调整经济结构，推动发展方式转变是当前应对后金融危机的目标要求。其中，拉动国内消费，形成新的经济增长点毫无疑问是制定相关政策的重要出发点。国务院的这次会议指出，要创新产业形态，推动移动多媒体广播电视、手机电视、数字电视宽带上网等业务的应用，促进文化产业、信息产业和其他现代服务业发展。 此外，会议还强调，要确定合理、先进、适用的技术路线，促进网络建设、业务应用、产业发展、监督管理等各项工作协调发展。制定相关产业政策，支持三网融合共性技术、关键技术、基础技术和关键软硬件的研发和产业化。将三网融合产品与业务纳入政府采购范围。
❹ 广电网络如何提升服务水平
一、 指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，按照
“解放思想求发展，扎实工作求实效、协调关系求稳定”的目标要求，着力提升全省网络服务工作的水平，建设科学、规范、高效的网络服务体系，积极倡导全省网络干部职工树立服务第一、服务制胜、服务增效的工作理念，使全省网络服务工作更好地满足广大人民群众对广播电视网络传输服务日益增长和变化的需求。
二、目标任务
按照《江西省广播电视局开展机关效能年活动实施方案》的有关要求，针对网络服务工作现状存在的突出问题，采取建立完善、培训考核服务制度及规范服务行为等措施，将服务意识贯穿于网络工作的各个环节，实现网络建设事业的政治效益、社会效益与经济效益。
三、 主要措施
针对有线电视行业因垄断特性而普遍存在的忽视客户服务与市场开发的现状，网络公司制定了一套客户服务规范制度，主要包括服务项目公示制、客户服务首问负责制、客户服务承包制、限时办结制、客户服务回访制、客户服务责任追究制、客户服务监察检查管理制、客服服务培训制及服务承诺及行为规范。
（一）服务项目公示制。
为方便客户办理业务，使客户的消费透明化，让用户参与服务监督，要求：
1、在营业厅公示《江西广电网络公司服务承诺》。
2、在营业厅公示所辖区的服务热线和服务监督电话。
3、在营业厅公示相关物价收费政策，公示收费标准与收费项目。
4、在营业厅公示相关的《业务办理流程》。
5、在各营业厅内公示当地各营业点的地点与联系电话。
6、 在营业厅公示服务人员的照片和工号。
（二）客户服务首问负责制。
为避免在向客户提供服务的过程中出现相互推诿、相互扯皮的现象，切实建立公司内部科学的服务质量保证和监督体系，从而达到为客户提供满意的服务，实行客户服务首问负责制度。
1、
实行“客户服务首问负责制”，即在办公场所、业务柜台和公务处理过程中，第一个受到来访、咨询或接待办事的公司工作人员，要负责给予办理或指引用户找到相关的办事部门落实解决，充分介绍或答疑，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。
2、 首问负责制的对象包括：前来公司办理业务的客户、来访人员、来电、咨询、查询、投诉和业务受理等。
3、 当接触来访的本公司工作人员有两人以上时，职位高者为首问责任人。
4、 首问责任人必须热情地接待来访或办事的人员，不得态度冷漠、口气生硬，不得推诿、躲避、敷衍来人。
为用户答复、介绍和指引时，首问负责的工作人员态度要热情、用语要文明、规范，要杜绝服务忌语，努力树立网络公司的良好社会形象。
5、 对于客户办理业务提交的材料不齐全或者不符合法定形式的，应当一次性告知其所需要补正的全部材料，并给予介绍说明。
6、 首问负责部门或工作人员能当场处理的，要当场解决。不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做到： 向对方说明原因，给予必要的解释；
将来人指引到相关部门办理； 可用电话与相关部门联系，及时解决； 转告有关的电话号码或办事地点、办事流程。
7、
答复来人、来电提出的问题时，既要准确地掌握政策，又要坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌握不确切的问题请及时请示有关领导，给予对方一个准确的解答。对于确实解决不了、解释不清或不属于本系统管辖的问题，应耐心向对方说明情况。
8、对于把握不准或特别重大和紧急的事项，首问责任人应及时向领导汇报。
9、
服务窗口履行以下职责：接待前来咨询、申请办理业务的客户；指导客户填写办理业务所需的材料；受理本窗口办理的业务，协调和督促业务的办理，对于超时办结的业务向窗口负责人报告；对于不属于本窗口职责的业务，应联系好相关部门，并告知用户承办部门具体地址与联系方式。
（三）客户服务承包制。
客户服务承包制是为了降低服务成本、服务考核到人、提高服务效率和方便服务监督。
1、承包范围：有线电视维护人员按照市公司约4500户/人，县分公司约2000户/人将有线数字电视用户的服务和维护任务分解到人。
2、 在各小区、街道公布服务电话与监督电话，负责该片区的服务人员照片、工号。
3、
各分公司对服务范围内的各片区负责人实施考核，制定服务分片承包制度与考核奖惩制度，按照其负责的片区内用户的投诉率、工单24小时回复率、用户满意度进行考核，按照公司的相关标准，每月考核，年度汇总。
4、片区负责人保证本片区的用户稳定率，应当保持用户数量的适当增长，由各分公司制定年度用户数量的增长指标。
5、各分公司负责人或片区划分如有变动，应及时公示。
6、 各分公司应按照客户服务承包制度对各自负责的片区服务质量进行监督考核，确保优质服务。
（四）限时办结制。
限时办结制是为了杜绝办事拖拉现象，提高服务工作效率的举措。
1、
客户到江西广电网络公司办事，在符合有关规定及手续齐全的前提下，经办部门或经办人应根据有关工作流程，遵照相关政策，在承诺的时限内办结其申请办理事项。
2、省公司负责对各分公司限时办结制度的组织和监督检查；各分公司负责本分公司内部各部门实施限时办结制度的监督检查和责任追究。
3、对客户申请办理的事项，在客户手续完备、材料齐全、符合条件的情况下，要及时予以办理，不得以任何借口拖延和刁难。一般故障要24小时内解决，重大故障要72小时内解决。客户手续不完备、材料欠缺的，办理时限应在补办齐全后开始计算。
4、
在网络建设已完成、客户手续完备、材料齐全、符合条件的情况下，业务安装开通时限为城区不超过5个工作日，农村不超过10个工作日；业务恢复时限为5个工作日，答复用户投诉时限为3个工作日。客户手续不完备、材料欠缺的，办理时限应在补办齐全后开始计算。
5、
客户手续不齐全，又不及时补办的，或因用户自身原因造成服务人员联系不上客户、上门客户又不在的，其申请办理的事项视为受理部门按期办结。同时服务人员必须在第一时间向业务负责人书面报告事由。
6、对重大投诉、重要客户的业务办理，应当急事急办，随到随办。因特殊情况不能按期办结需要延期的，经上报领导同意后方可延期。
7、 违反本制度规定的，依照责任追究制度追究有关部门负责人的责任。
8、 限时办结制度应由客户和网络公司共同监督执行。
（五）客户回访制。
客户回访制是为了提高服务质量，树立企业形象，促进与客户的信息交流，确保对用户做到事事有落实、件件有结果。
1、对报修、投诉工单都要进行百分之百回访。客户来电72小时内追踪工单落实结果，以确保客户问题的及时处理，达到客户的满意。
2、 回访要解决问题。在回访时发现了问题，一定要及时给予解决，并做好对客户的解释工作。
3、 做好客户回访记录，有效处理回访资料，找出工作中存在的问题，以利于不断的改进工作、改进产品、改进服务。
4、 定期对大客户进行回访，制定大客户回访计划，要把大客户回访工作作为一项长期、重点的工作狠抓不懈。
5、 客户服务回访制度作为公示项目，各分公司必须认真做好自查、督导工作。
（六）责任追究制。
责任追究制度是为了加强公司工作效能建设，严肃工作纪律，提高服务人员的工作责任感，树立江西广电网络公司良好的社会形象。
1、责任追究制度本着坚持客观公正、民主公开、注重实际的原则，对网络公司全体工作人员在服务工作中由于故意或过失出现的工作过错行为，依照有关制度的规定，追究其相应责任的一种内部监督制约的制度。
2、对以下情况进行责任追究：
1）违反国家法律法规及有关政策规定的事项；
2）违反《服务项目公示制度》、《客户服务首问负责制度》、《客户服务承包制度》、《限时办结制度》、《客户回访制度》、《责任追究制度》和《维护注意事项》等公司有关工作制度，影响和有损公司形象的。
3）其他失职、渎职行为，在客户中造成不良影响的。
3、 责任追究，应当坚持实事求是、客观公正、有责必问、有错必纠和教育与惩处相结合等原则。
4、 下级的责任，由上级或监督机构予以追究，部门的责任，由本级分公司或监督机构予以追究。
5、责任追究及查处。
对于存在第2点所叙情况的，应当追究岗位责任人、相关负责人的责任。情节较轻的，予以告诫。情节较重，造成不良影响和后果的，取消评优评先资格，并可给予机构负责人警告处分。情节严重，造成恶劣影响的，予以通报批评，并给予当事人行政和经济处罚，同时追究主要负责人的领导责任。
6、有下列情形之一的，应当从重处理。
1）打击、报复、陷害投诉人、检举人、调查人；
2）一年内出现两次以上应予以追究服务责任的行为；
3）干扰、阻扰服务责任追究调查；
4）不执行监督机构做出的监督决定；
5）其它应当从重处理的情形；
7、有下面情形之一的，应当从轻、减轻或免予处理。
1）主动赔礼道歉，客户已经谅解；
2）有效阻止不良后果发生；
3）主动纠正和挽回全部或者大部分的损失；
4）其它应当从轻或者免于处理的情形。
8、在对责任人做出处理前，应当听取责任人的意见，保障其陈述和申辩的权利。
（七）服务监督检查管理制。
1、 本制度督查管理范围包括全省各级公司全体人员。
2、督查的具体内容包括:
监督检查贯彻执行国家有关法律、法规、方针、政策情况和落实公司的各项客户服务目标、措施的完成情况；监督检查日常工作，总结、改进、交流、推广先进经验；了解掌握当地客服情况，指导客服工作人员的相关工作，监督解决实际工作中遇到的困难，监督检查各营业网点现场的服务实施情况；做好客服工作人员的相关技术培训、考核、发证工作；指导各分公司的客服管理工作，指导各项客服活动的完成和做好相关活动的记录；对违反各项相关制度、标准和法规等行为的，经说服劝阻无效时，按照责任追究制度进行相应的经济或行政处罚。
3、客服工作的监督检查是为了确保公司客服相关责任制度、标准的执行落实到位。在规范开展客服工作中，要坚持不懈地加强巡回监督检查，随时了解掌握客服工作动态，及时发现问题，认真督察整改、有效消除不良影响。
（八）服务培训制。
为在全省各级公司推行统一服务规范及用语，必须对各级分公司窗口人员及维护服务人员进行业务培训及考核，对全体员工进行服务行为规范及服务用语普及培训，通过面授、网络传授等途径让全体员工都知道网络提供什么服务？怎样提供服务？什么是最好的服务？如何提供最好的服务？具体方法如下：
1）编制员工手册，让每位员工知道该做什么和不该做什么。
2）对新进公司的员工要进行公司基本知识的培训和考核。
3）对营业厅窗口、维护安装、市场等员工进行礼仪接待的传授，体现网络公司的精神风貌。
4） 对员工进行道德教育，培养员工诚实、善良的道德品质。
（九）服务承诺
网络公司遵守国家广电总局的《有线电视用户服务规范》，本着以人为本、用户至上、社会效益第一的原则，向广大用户提供优质、高效、满意服务，公开如下承诺：
1、 阳光般的微笑服务
服务人员为用户提供热情、周到的服务，耐心、准确地解答用户的提问。服务用语语音清晰、语气亲切、语速适中，回答问题准确、简洁、明了，重点突出。
2、 不间断的服务受理
提供全天候二十四小时不间断服务。设立24小时投诉电话，确保4小时应答。
3、 超全面的服务覆盖
服务区域覆盖全省各级公司服务区域内的用户。
4、 高效率的服务处理
一般故障24小时内解决，重大故障72小时内解决（不可抗力因素除外）。在网络建设已完成的情况下，业务安装开通时限为城区不超过5个工作日，农村不超过10个工作日；业务恢复时限为5个工作日，处理用户投诉时限为3个工作日。
5、 人性化的服务公告
提前24小时公告线路维修、新业务等变动通知。主动通过电话（短信）、电视字幕公告等提前通知方式，提醒费用即将到期用户。
6、 百分百的服务回访
对新装用户“百分百”回访，故障修复后72小时内“百分百”回访，对用户投诉“百分百”回访。
7、 规范化的服务预约
上门服务人员遵守预约时间，并主动出示工作证件，在提供服务过程中使用文明礼貌用语、爱护用户设施，保持现场环境整洁。
8、 透明化的服务项目
公示收费项目和收费标准。政策性收费严格按照省物价局文件执行，认真落实困难用户优惠资费政策。
四、有关要求
一要加强领导。全省各级公司领导要高度重视进一步提高全省广播电视网络服务水平的重要性和迫切性。网络服务水平的高低直接影响网络工作的发展，直接关系到网络建设投入效能的高低，直接影响到政府及千家万户老百姓对我省广播电视服务水平的评价。各级公司领导要充分认识到提高网络服务水平在网络工作中的重要性，把提高网络服务水平工作纳入工作规划，整体部署。
二要明确任务。全省网络干部职工要积极参加到网络服务工作的各项活动中，让服务意识贯穿于日常工作中，各级公司要根据省公司实施方案，结合自身业务特点及年度经营目标，将如何提高服务水平制定出更详细更具体操作性强的实施方案报省公司效能建设领导小组。省公司将根据工作计划对全省网络服务工作进行统一培训及考核检查，使网络服务工作更好地促进经营目标顺利完成。
三要落实责任。各级公司各部门要把提高网络服务水平工作作为日常工作抓紧抓好，抓出成效，要把服务工作好坏作为考核各级公司经营班子重要指标。使全省网络服务水平提高到一个新的水平，更好地满足党和政府以及广大人民群众对江西广电网络传输服务工作的各种需求。
❺ 工信部发5G牌照，为何会有广电
应邀回答本行业问题。
工信部发5G牌照，一定会有广电，这是为了三网融合，另外广电的700M如果不利用起来，实在也是频谱资源最大的浪费。
三网是是电话网络、广播电视网络、互联网，所谓的三网融合就是把这三个网络通过技术改造，使得可以在一部终端上同时提供语音、上网、多媒体等综合的应用。
IPTV就是三网融合的一个产品，现在已经进入了众多用户的家庭之中。
而手机端的三网融合的问题将在5G时代更加紧迫，这是因为5G里三大应用场景之中非常重要的一个就是4K/8K的视频类应用，而这个4k/8K的内容则主要是由广电提供的。
其实就从 历史 情况而言，其实电信业和广电也发生过两次小规模的"战斗"。
早在电信局的年代，那个时候家庭的宽带还是处于ISDN和ADSL的时代，当时广电有Cable Modem，传输速度要比电信的宽带要快不少，当时广电试图使用Cable modem来进入电信市场，不过被当时的电信局给告了，最后的结果是这个业务被基本叫停了，这是电信业和广电的第一次交锋，以电信的胜利结束。
第二次交锋是在当时的电信业试图开始IPTV的时候，最早的IPTV是运营商自己搞的，我就参与了当时的IPTV实验网，开始的时候运营商是试图自己做片源，自己找节目源，甚至是自己做电视台，不过后来广电强势插入，将全部的IPTV都收归自己管理。全部的IPTV集成播控平台牌照、IPTV内容牌照都是广电系掌握，三大运营商只有了IPTV传输牌照，在这块是广电系大获全胜。
后来，随着三网融合业务的需要，加深广电和电信体系的融合，工信部给广电网络发放了基础运营牌照，同意它展开宽带服务，从此的时候广电就成了第四大的基础运营商，不过当时它没有移动牌照。
700M频段由于无线频谱低，绕射能力强，更适合做基础覆盖以及深度覆盖，建设在这个频段可以使用更少的基站完成更好的覆盖，这个频段也被称为"数字红利"。
但是由于 历史 原因，这个频段一直是掌握在广电的手中的，一直也等于是闲置着，而这种闲置是一种无线频谱资源巨大的浪费。
而广电也一直在探讨着700M的利用问题，现在700M也在国际上被部署，相对的设备和终端也不需要广电自己培养。
5G时代来临，虽然700M由于频谱过低，无法支持Massive MIMO，不能满足高速下载的需求，但是做为打底覆盖来说，还是非常合适的。而且，5G也不仅仅是高速需求，一些不需要高速的应用也是存在的，这些应用也可以使用700M。
总而言之，为了加速三网融合，为了不让广电的700M无线频谱资源浪费，所以工信部这次5G牌照也发给了广电，这也是行业内部早就知道的消息了，一点儿也不突然。
工信部发5G牌照，为何会有广电？在6月6日的工信部对于运营商颁发5G商用牌照的同时，还为第四家颁布牌照，那就是大家所熟知的广电，为什么广电也会拿到工信部的5G运营牌照，那么下面我们一起说一说。
一、我认为这是时代发展的趋势，是避无可避的，只有勇于面对才能够解决这个问题，在网络媒体的兴起之后，广电的有线用户量确实是有着非常大的下降，给大家举一个非常简单的例子，现在大家还经常看电视吗？可能有的朋友已经很多年没有踏实的在电视剧旁边看过电视了。
二、传统的电视已经在4G的时候就出现有没落的趋势，可以说现在看电视的用户越来越少，而有线电视的停机率却是在每年上升，所以对于广大来说，这是已经到需要作出改变的时候了不然可能再过几年就没有广电这两个字了。
一、想想广电这些年过的实在是不如意，不过好在多年的媳妇熬成婆，广电手中还有一个非常重要的王牌，那就是早在2016年的时候，广电就拿到了在运营商中穿透力最强，覆盖率最广的700M的频率范围频段，这要比现在的移动、联通、电信所勇于的频段更加优质一些。
二、换个角度来说，如果在将来的5G时代，三大运营商能够拥有在700M的频段，那么三大运营商的组网成本将会降低至少30%左右，所以说，广电所拥有的是目前最为优势的频段。
一、广电虽然用户最为优质的频段，但是在这之前并没有运营商的牌照，也是没有办法使用的，但是广电手中却还是拥有着非常多的有线用户资源，这可不能白白的浪费掉，不然太可惜了，虽然说将来的有线电视会退出市场，但是还是需要合理的利用有线网络资源。
二、通过把电话网络和广电电视网络、互联网进行一个融合，是通过技术方面的改造实现的，在将来的5G时代，三网融合显得尤为重要，而这个三网融合的关键就是在于广电所提供的4K/8K的视频应用。
6月6日工信部向中国移动、中国联通和中国电信发放了5G商用牌照，第四家拿到牌照的则是中国广电。很多网友可能不理解广电一个搞有线电视的，为什么会拿到5G牌照呢？
其实，广电发展5G还是有先天优势的。首先，广电拥有700MHz黄金频段，这一频段虽然用作5G网络会稍微慢一点，但绝对比现在的4G快很多。而且700MHz频段拥有信号传播损耗低、覆盖广、穿透力强、组网成本低等优势特性，非常适合用来建设5G网络。
其次，广电在很多城市都拥有完整的光网，在一些城市的覆盖率甚至超过了移动。由于5G网络对基站密度的要求相对较高，光靠三大运营商很难在短时间内完成全国范围内的5G网络部署。这个时候引入拥有700MHz频段的广电，能够大大加快5G的组网速度，并降低5G的普及成本。
第三，广电拥有丰富的内容资源，虽然现在有线电视的用户正在减少，但互联网电视内容仍然由广电进行监督和管理。5G网速快的特点将会大大加速移动互联网电视的普及，一些家庭中的大屏幕电视也可以通过5G网络来在线播放4K甚至8K的超高清电视节目。而这些节目内容仍然需要经由广电提供。
最后，5G网络不仅仅只用在手机上，物联网AIoT才是5G的真正用武之地。利用5G网络延迟低、5G芯片功耗低的特点，可以真正实现“万物皆可联网”。未来用户家中的电视、电冰箱、洗衣机甚至 汽车 均可直接通过5G接入互联网。由于三大运营商的主要精力仍然放在移动通讯领域，所以新加入的广电就有望承担起发展5G物联网的重任。
而对于用户来说，5G运营商由三家变为四家显然也是一件好事，因为这意味着运营商之间的竞争会更加激烈，用户也有了更多的选择。
广电真的是“媳妇熬成婆”了！
广电的想进入到“运营商”的角色中，分一杯羹已经不是一天两天了。如今，终于在5G上得偿所愿，也不枉费它能够把持700MHZ这个黄金频段了！
其实，广电的700Mhz的优势太明显了，它应该是最优质的通讯频段，随着5G网络发展的需求，更优质的频谱能够实现更低成本网络覆盖，而700Mhz就是目前可用频谱较宽、传播特性好、国际标准支持的最优质的频段。
确实，7000MHZ频段的优势太明显了，信号传播损耗低、覆盖广、穿透力强、组网成本低等优势特性；随着欧美等国家纷纷将700Mhz进行分配，我国统筹700Mhz频段刻不容缓。
然而，这一次工信部将5G牌照发给广电的想法很有深度：
其实，广电手中的700Mhz对于广电没有什么意义了，因为双向互动广电无线网没任何意义，而我国的移动通信低端频段奇缺，三大运营商最低频段在800mhz以上。
其实，给广电发5G牌照，也有利于工信部加强对广电的监管，这是一个好事。不过，700Mhz到底能够发挥多好效应，我们还是比较期待的！
不过，在移动，联想，电信三大传统运营商的压力下，广电能否获得它所期待的成就，我还是有点怀疑，毕竟在运营商业务方面，它相比三大运营商来说，更像一张白纸！
我觉得是
1，传统电视在4G时代已经开始逐渐没落，家庭有线电视停机率每年逐渐提高，主要是各类视频直播网站冲击很大。
2，5G时代来领，网络速度加倍，传统有线电视会加速衰退，很快就会退出市场，而遍布全国的有线网络却是巨大浪费。
3，广电从传统有线电视运营商转变为电信运营商，是潮流，是趋势，也是国家从大局考虑。
三大运营商主营的是网络通讯和宽带连接服务。中国广电网络的加入是基于5G时代能提供全新的网络服务。并且，还有一些5G服务是我们目前未能发现的。从这方面讲，中国广电的加入相当于一个泥鳅，一个搅局者。激发竞争，激发创新。当然，也许还可能有国家未来新的安排。
有线电视要彻底完蛋了，但是有线电视这个体系，你知道他养了多少人吗？一个县的有线电视这个机构呢？至少养了200多人。这些人现在呢，还活的挺滋润，因为大家还在交有线电视费，但是现在我已经感受到了有线电视交费的人越来越少，越来越少，到了5g时代面铺开的时候就没人去交有线电视费了。
有线电视这个事了，一直在尝试着的做这个电信的业务，因为我们现在家里用的电脑，如果是有线那个设备的完全可以直接就接受互联网接收器。现在这个有线电视的发展一直是老大气势，老大气势耽误了他们，把自己当成了一个衙门，害了自己。
当年，联通，电信，移动，他们共创铁塔集团的时候，其实这个铁塔集团就应该是有线电视来做这项工作，多余再创立一个塔集团。当年在动议铁塔集团这个时候呢？为什么没有把这件事情协商好呢？这个机会错过了，是挺很的可惜的一件事情。
现在我们一定有理由担心中国广电的5g业务服务会怎么样？如果他们发电话那个号码了，提供电话方便的业务服务，我们到底放心不放心，我们有理由怀疑他们，因为有线电视这个服务还是差了一个级别。
好在呢？这波的浪潮呢？有线电视又抓住了，这是挺好的，这次咱们政府啊，没有放弃，他们要成全他们，你们很快的事情，电视这个产业就要彻底的没落了。有线电视呢，马上就烟消云散了。
前一个阶段呢，吉林广电在全国创立几十家公司要招聘几千人，原来这个事儿就是为当下的这个5G的事儿，做一个准备。
欢迎广电加入到新的电信业务当中来，希望他们把当下的这个网络利用好，为客户提供更加优质的，全方位的服务。到底行不行呢？拉出来遛一遛吧！
广电行业现状分析： 受移动新媒体冲击，广电渠道用户流失严重。 受互联网视频等新媒体冲击，有线电视行业面临空前的竞争压力，行业增速下行，用户流失加速。 2018 年，我国有线电视用户全年流失 2140 万户，数字电视用户流失 1319 万户，数字电视缴费用户流失超 700 万户。 2018 年爱奇艺和腾讯视频不去重口径下移动新视频总订阅用户数已经超越广电 1.46 亿订阅用户数。放眼海外， 2017Q2， Netflix 订阅用户数已经超越传统的广电渠道，成为美国最大的媒体内容平台。因此无论国内还是国外，传统广电渠道的转型和变革都已经迫在眉睫。
变革与转型：中国广电成立，一张网整合开启。 一直以来，我国有线电视网络均呈现出各地区割裂的状态。 2014 年 5 月 28 日，中国广播电视网络有限公司经国务院批复成立，全国一张网整合随之展开。 我们认为，随着《全国有线电视网络整合发展实施方案》等政策的积极推进，以及今年 3 月中国广电和中信、阿里资本方的战略合作协议的达成，广电一张网整合在 2019 年有望加速。 目前国网公司拥有 700 兆频段优质资源， 5G 牌照若申请成功， 未来5G+700 兆战略将推动广电系公司在政府智慧城市等项目上加速布局，以弥补传统主业下滑。
超高清视频产业规划：产业有望获得更大力度支持。 2019 年 3 月 1 日《超高清视频产业发展行动计划（2019-2022 年）》成功发布，政策支持力度空前，该政策要求按照“4K 先行、兼顾 8K”的总体技术路线，大力推进超高清视频产业发展和相关领域的应用。 2022 年，我国超高清视频产业总体规模超过 4万亿元， 4K 产业生态体系基本完善， 8K 关键技术产品研发和产业化取得突破，形成一批具有国际竞争力的企业。 我们认为 5G 具有速率高、信号质量好等特点，辅以 4K 超高清画质，广电行业有望迎来发展新机遇。
我们认为，在政策扶持和资本推动下，广电行业有望迎来自上而下的一张网整合。且随着 5G 牌照申请和超高清产业规划的出台， 广电行业公司也有望实现业务变革和战略转型。我们认为中信、阿里和国广网络的签约只是全国一张网整合的开端，后期包括 5G 牌照的下放，国网公司在和下面省级有线网络整合有望不断落 地，当前时点我们建议重点关注广电行业主题投资机会。我们认为行业正面临自上而下巨大的变革，行业内的公司从逻辑上面临同等的机遇。
5G后，这个传统的通讯行业转变为媒介行业，以广电的加入为标志，我国将形成几大传播媒介，传统意义的通讯将不复存在，人们的联络手段完全依赖于5G等网络，终于我们不再要交套餐里的电话费了。广电的内容制作和管理合二为一，看好广电！
无线电视盒子吧！不过没什么节目~~
❻ 如何获得国家政府资金支持
资金，一直是中小企业发展的瓶颈，政府非常注重解决这个问题。多年来，从中央到地方各级政府都设立了种类繁多的基金、专项资金，有针对性地对中小企业的发展提供资助和扶持。
国家各部、委设立的扶持资金有：科技部的863计划、火炬计划、中小企业科技创新基金等，每年都有数十亿资金用于科技型中小企业的研发、技术创新和成果转化。商业部的外资发展基金、中小企业国际市场开拓资金项目计划；财政部的利用高新技术更新改造项目贴息基金、国家重点新产品补助；国家计划发展委员会的产业技术进步资金资助计划、节能产品贴息项目计划；信息产业部的电子信息产业发展基金等。
除此以外，各级地方政府为了促进当地科技、外贸以及经济的发展，从地方财政拿钱设立专项的资金计划，支持中小企业。
中小企业无论在其发展的种子期、初创期，初步成长期或快速成长期，只要符合国家和地方的产业政策，都可以申请并获得中央或地方财政资金的扶持。主要经过下面几个步骤：
认真学习政府的有关产业政策和扶持政策，了解哪些产业是政府扶持的对象、有什么具体的规定，自己企业是不是符合申请的条件，不够条件怎样创造条件，申请需要什么材料和程序等等。
做好申请前的准备工作，或者说考虑怎么样包装自己。包装不是作假，而是通过详细分析、评估本企业拥有的核心技术、生产市场方面的优势、劣势，发展潜力，财务状况，把本企业的内在价值充分挖掘出来。
在了解了有关政策和企业的基本条件大致满足的情况下，就可以按照规定的程序来提交申请材料，开始进入审核程序。在这过程中，申请材料必须充分准备，把企业的内在价值尽可能地反映出来；同时，要主动与有关政府主管部门的人员接触、沟通，使他们对你的企业基本情况，特别是管理团队有一个比较深的了解。这很类似于在做产品的市场推广，企业也必须做品牌推广，特别是在争取政府的资源这方面。必要的公共关系和信用关系必须建立起来，要使政府了解到企业在行业里技术水平是领先的、财务状况是良好的、企业运作是正常的、市场前景是广阔的、管理团队是过硬的。
政府的资源是中小企业发展的重要启动力量，中小企业应该及时用足、用好这些资源。
❼ 广电网络为什么是党媒政网
共产党开设的网络。云南广电网络集团是“党媒政网”，是舆论宣传主渠道、主阵地，承担着把党中央、国务院、省委、省政府广播电视声音画面传递到全省600余万户各族群众家庭重任，使命光荣，责任重大。是由国家共产党开设的网络，所以是党媒政网。
❽ 广电网络如何抓好乡镇管理工作
一、抓好广电安全播出，努力提升服务水平。我们始终树立高度的政治责任感做好广播电视安全转播、安全传输工作，与各乡镇站签订安全责任书，层层落实安全责任，并组织学习《广播电视安全播出管理规定》。今年"世博会"举行，对广播电视安全工作提出了更高的要求，重点检修线路设备，严格值班制度，启动广播电视网络传输安全事故处理应急预案，防止有关破坏活动的发生。安全完成转播广播电视节目的任务，无一起人为原因造成的广播电视信号停播事故发生，确保了广播电视的安全播出和信号的优质传输。同时，组织开展了“树形象、聚人心、抓管理、促发展”系列活动，通过改善服务、强化培训、科学管理、拓展业务等措施，打二、不断拓宽网络建设，提高用户收看质量。有线广播电视网络进一步延伸造广电新形象。三、认真履行工作职责，出色完成报道任务。总站加强对乡镇站宣传报道工作的指导和督促力度，年初召开乡镇站报道员会议，表彰了优秀报道员，出台对乡镇站广播宣传报道工作进行考核的规定，下达指标任务，并每月对用稿情况进行统计公布。各乡镇站坚持正确的舆论导向，配合当地党委政府中心工作和重大工作，今年已自办广播节目104档，同时各乡镇站报道员加强对外宣传报道工作，认真履行职责，围绕当地的社会发展和经济建设积极采写新闻稿件，1至8月，各乡镇站报道员在市级以上新闻媒体用稿259篇，已经完成全年考核指标86%。
四、积极组织惠民工程，确保政策落实到位。认真做好电视"村村通"后续工作，利用数字MMDS微波实现广播电视信号无线传输完成舟山海岛微波联网系统工程建设，使大猫、小巨、西蟹峙岛的居民能清晰地收看到18套电视节目，改变了这些岛上居民以前看不到舟山当地电视节目的历史；在广播“村村响”工程建设方面，白泉新建广播室3个，新安装户外音柱喇叭300只，架设广播线路8公里；金塘补装社区高音喇叭9只，架设高音喇叭专线2公里。为满足定海乡镇有线电视网络覆盖范围内的低保家庭对收听收看广播电视的需求，1至8月，新安装有线电视低保用户51户，给予了免费接通信号、免费收看的政策待遇，目前全区各乡镇共有1401户低保户享受到这一惠民政策。