客房部如何提升网络评价

⑴ 如何做好酒店客房的网络销售工作

酒店网络推销客房从掌握客人特征、灵活地介绍客房情况、巧妙地引导客人等方面。

方法介绍：

一、准确地掌握客人特征

1. 前台服务人员应有敏锐的观察能力，及时地掌握客人的类型及特点，因人而异地推销客房这样，才能获得成功。

2. 针对商务客人，对于没有商务楼层的酒店，服务员应向他们推销安静的且带有会客厅的房间。

3. 针对旅游客人，可推荐能欣赏到美景的客房，针对年老客人，应推荐宁静且靠近电梯的客房。

二、灵活地介绍客房情况

1. 服务员必须了解宾馆各类客房价格，了解客房的种类、位置形状、朝向、面积、设施设备等。

2. 向客人推销客房过程中，应该强调客房价值而不是价格，使客人感到我们销售的客房物有所值，那么客房价值就容易被客人所接受。

3. 人第一次到宾馆或客人没有具体说明需要哪种类型的客房，服务员可根据客人的特点，向他推荐两种或三种不同价格的客房让客人自己选择。

4. 介绍时，应从高价格客房开始到低价格客房。

5. 客人需要实地参观客房，服务员可以请客人参观几种不同类型客房注意要选择景色、环境、采光、设施、房间保养等方面较好的客房使客人有直观的感受。

6. 同时在参观过程中应巧妙地回答客人提出的各种问题，解除客人的疑虑。

三、巧妙地引导客人

1. 遇到犹豫不决的客人时，服务员应分析他们的心理活动，耐心地介绍，千方百计地消除他们的疑虑。

2. 客人也可能不喜欢某类房间而找脱辞，服务员不要坚持自己的意见，应尊重客人，对客人的选择要表示赞同支持，使客人感到自己的选择是正确的。

3. 并迅速为客人办理入住登记手续。

⑵ 酒店提高服务质量就能提高OTA评分吗怎么做才能提高酒店服务和OTA评分呢

酒店服务质量提高肯定是有助于提高OTA评分的。酒店服务如何提高呢？ 
一、酒店预订 
酒店预订与销售直接挂钩，一个细节的不走心，直接损失的是白花花的银子，针对不同的预订渠道要留意的细节也不同。 
1、特殊需求：客人订单中如有特殊要求，酒店应详细准确记录，客对方要求的加床、婴儿用品等服务，尽量在安排房间时提前准备好。 
2、电话咨询：部分客人在下单前后，会向酒店了解交通、政策、服务等信息，酒店接听电话，保证电话铃声响起次数不超过3次。酒店若能及时详尽地为客人解惑，可提升预订转化率。 
二、走进大堂 
从客人走进酒店大堂的那一刻，酒店与客人之间的一场拉锯战就开始了。你家服务是否能赢得客人的芳心，一着不慎客人便可能在小本本上给你记一笔，吃差评是分分钟的事。 
1、主动服务：客人的车抵达酒店时，服务人员应主动上前为客人拉开车门，微笑致以问候，并帮忙运送行李。 
2、引导讲解：引导客人在大厅前台办理入住手续，服务人员可以同行中主动与客人沟通，了解其出行目的与需求，为客人讲解酒店可提供的服务内容。 
三、入住办理 
1、入住等候：酒店惯例入住时间是下午14点，但是仍有许多客人会提早到店。如有空房，酒店一般会安排入住。若无法安排客人入住，应尽可能安抚对方情绪：帮助客人寄存行李，赠送酒店大堂吧的免费饮料餐券，提供周边游玩建议等。 
2、免费升级：携带老人、小孩、孕妇等特殊人群的客人，最容易滋生对酒店的不满情绪，因此服务人员应更注重观察其需求。孕妇入住要避开新装修的房间，对于携老人小孩出行的客人，在条件允许的情况下，可以考虑对房间进行免费升级。 
四、进入客房 
走进房间的那一刻，客人的印象在一定程度上决定了他对酒店的满意度。常见的房间设施无须赘述，但小细节的用心会让客人好感度up up。 
1、房间设施：卫生间只提供沐浴露与洗发水？不不，女宾客还要用的棉棒、化妆棉、隐形眼镜护理液、卸妆水、身体乳……冬天房间里的加湿器，都是客人心中的加分项目。 
2、保洁清理：房间的打扫应该尽量在不打扰客人的情况下进行，帮助客人收拾好胡乱摆放的东西。对于客人的私人用品，注意整理的尺度，不确定的地方可以留纸条与客人沟通。 
五、惊喜服务 
真正能为酒店大幅提升美誉度的服务，往往不是按部就班的流程化服务，而是让客人感到惊喜与意外的服务。 

1、特殊日期：新婚夫妇来度蜜月，情侣来庆祝纪念日，酒店为他们提前精心装扮好房间，赠送甜品、红酒、玫瑰，也可以送上周边的购物券等小礼物。每逢高考季节，不少家长会带孩子住店休息，酒店也可以为客人订制加油的小卡片。 
2、节日礼物：客人在酒店连住多日，在有条件的情况下，酒店可以授权服务人员为客人进行房型的免费升级。遇到重大节日如春节或圣诞节，可为客人准备惊喜小礼物。 
六、应急处理 
携带小孩入住的客人，很容易产生突发事件，一旦酒店没有及时处理到位，很容易产生纠纷、投诉，降低酒店口碑。 
1、物品损赔：如果客人无心损坏杯子等价值不高的物品，可以考虑免去客人的赔偿费用。 
2、疾病医疗：一旦遇上入住客人受伤，酒店应提供以下服务：安抚客人情绪，请医务人员进行应急处理，安排车辆送客人去医院，请酒店员工协助客人医院就医手续办理。 

⑶ 如何提高网上酒店的网评分

保证服务与质量的基础上，请网络水军刷高评论。如果自身出现问题，刷多少好评都不行。一个差评就崩盘了

⑷ 酒店网络评价的主要形式

主要形式如下：
可以根据酒店的服务质量、实物产品及设施设备对企业进行评价
网络评价（又称网络点评)是数字化时代背景下，社会大众认识社会、分析事物及优化决策行为的重要方式。
在网络技术应用初期，网络评价主要以文学批评、影视批评为主，通过读者或观众的感官体验，为其他社会群体提供阅读或观赏建议。然而在互联网信息技术发展的过程中，网络评价逐渐占据着越来越重要的市场地位。然而网络评价的真正兴起与发展,需要追溯到携程网大众点评等评价类网站的建立，携程网与大众点评通过科学有效的营销方式及运营管理，成为公众选择酒店的重要渠道。
社会大众可以根据酒店的服务质量、实物产品及设施设备对企业进行评价，其中，营业时间较长的企业在设施设备与服务管理等方面评价较高，开业时间有限的酒店则在实物产品、设施设备、服务质量等层面存在着诸多的问题。其中实物产品问题所占比例较大，约67%在服务质量层面，则表现为服务态度低下、服务内容单一。
我国现代酒店虽然注重网络评价的质量，然而却很少深入地挖掘自身的问题，反而从消费者的角度出发，利用优惠措施，引导其对酒店进行好评，极大地影响了网络点评的真实性。
然而伴随我国网络点评体系的不断完善,对企业经营管理的影响也日渐提升，传统的以顾客为基础的网络评价对策，已然无法提升酒店在网络空间的评价数值。
因此，酒店企业需要从网络评价本身出发，构建基于服务质量的管理机制，以此提升酒店的核心竞争力。

⑸ 酒店客房无线上网信号很弱，怎样才能解决

酒店客房无线上网信号很弱，可以使用WiFi
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CATV同轴电缆集线器系列产品，它可以解决数字酒店客房无线上网信号弱等问题，该方案有“不破墙、不布线”高效、快速、便捷的施工特点，适应了酒店在不影响正常营业的情况下实施网络升级改造。客房无线网络的轻松实现，可以立竿见影地提高酒店的形象，在同行业内更能取得引人瞩目的成果，展示了极为广阔的市场前景，它将创造崭新的生活和工作风尚。而且具有低辐射、绿色环保。无干扰、工作稳定，信号强。

⑹ 酒店网络评价的主要形式有哪些

服务质量和设备设施。
1、酒店网络评价的主要形式有服务质量和设备设施，酒店的网络评价一般是消费者对酒店的客房服务质量进行评价。
2、酒店客房设备设施比较高科技。

⑺ 如何提高客房服务品质

1、真诚，是否真诚，反映服务员的服务作风缺陷，要为客人提供最佳服务，首先要突出真诚二字，要实行感情服务，避免单纯的完成任务式的服务。
2、高效效率服务就是快速而准确的服务。
3、礼貌，客房服务中的礼貌礼节，是客房服务质量的重要组成部分，也是客人对客房服务人员的基本要求之一。
4、微笑，微笑服务是客房员工为客人提供真诚服务的具体体现，则服务工作所要求的基本礼貌礼节，是优质服务的基本要求。
5、提高客房服务质量的途径：
(1)培养员工的服务意识；强化训练,掌握服务技能；
(2)增强员工的应变能力；
(3)为客人提供微笑服务；
(4)为客人提供个性化服务；
(5)称呼客人姓名；
(6)为日常服务确立时间标准；
(7)搞好与酒店其他部门的合作与协调；
(8)征求客人对服务质量的意见,作为提高服务质量的切入点；
(9)加强对员工在仪表与礼貌礼节方面的培训。