网络购物纠纷要到哪里解决

① 网络购物投诉找哪个部门

一、网站投诉：各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。二、网上报案：一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。三、消协投诉：与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315。对于网上购物存在的风险，工作人员提醒消费者，要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。电话是：12315

法律依据:

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第三十一条 各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责。各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。

第三十二条 各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。

有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。

② 网购纠纷怎么解决

如果网购发生纠纷，需要走法律程序，首先第一步就应当确定管辖法院，也就是向哪个法院提起诉讼。

就北京来说，2018年9月9日，北京互联网法院成立，北京市辖区内通过电子商务平台签订或履行的网络购物合同产生的纠纷，签订、履行行为均在互联网上完成的网络服务合同纠纷，消费者均可以到北京互联网法院提起诉讼管辖。

但是，电子商务经营者、网络服务提供者在签订买卖合同时，订立了其他管辖协议，并且以明显的、合理的方式提醒了消费者，那么应当依该约定来确定管辖法院。

网购中常见纠纷分析

谁是被告

2017年8月，刘先生在某购物平台上购买了某品牌的法国进口干红葡萄酒4瓶，该商品标记为“自营”，刘先生收货后，发现上述葡萄酒仅有英文标签，没有加贴中文商品标签，故认为某购物平台销售的商品违反了《食品安全法》中关于进口的预包装食品应当有中文标签的规定，故将某购物平台诉至法院，要求其赔偿十倍价款。被告某购物平台答辩称，其是电子交易平台的运营和维护方，而非与刘先生建立买卖合同的卖家，故不同意刘先生的诉讼请求。

法院经审查，该葡萄酒订单的发票开票人是“某信息技术公司”，而非本案被告，故涉案买卖合同是建立在刘先生与某信息技术公司之间，根据合同的相对性原则，刘先生要求某购物平台承担相应责任，属于没有找准卖家。

购买商品前，如何判定真正的卖家？

本案的被告是网络购物平台的经营者，是指在电子商务中为交易双方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务，让交易双方独立开展交易活动的，真正的卖家是通过网络购物平台销售商品的经营者，消费者应当将他们区分开来。在交易前，可以和卖家进行沟通，询问货品的出售方，另外可以要求卖家开具购物发票，电子商务法第十四条规定，电子商务经营者销售商品应当出具纸质发票或电子发票等购物凭证或服务单据，二者具有同等法律效力，通过开票人也可以确定卖方。

七天无理由退货

2016年5月10日，郑先生通过某电商购物平台，在某家具店的促销活动中购买了一个电视柜。5月14日郑先生收到货后，发现电视柜尺寸与自家客厅并不匹配，故于5月16日与卖家联系，希望办理退货。但某家具店认为，电视柜尺寸已在页面明确标注，郑先生自己没有确认好尺寸，且页面明确写明，“促销商品，无质量问题概不退换”，郑先生购买了促销商品，就应当接受这一条款，故拒绝退货。郑先生只得诉至法院，要求返还电视柜，某家具店向其退款。法院依法查明事实后，支持郑先生的诉讼请求。

什么样的产品可以享受7天内无理由退货？

根据消费者权益保护法第第二十五条的规定，网购的商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但有些商品不适用七日无理由退货，例如消费者定作的商品，鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；报纸、期刊等。另外，根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

若过了7天，因产品质量问题可以申请退换货吗？

如果经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，即使超过7日，消费者也可以及时向卖方提出退换货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

若商家坚持不退货，消费者可采取何种方式维权？

目前很多电商平台都有自设的客服人员或纠纷解决通道处理类似纠纷，无法自行解决也可以向市场监督管理部门进行投诉，如果通过上述渠道仍无法解决，可以依法向法院提起诉讼，维护自己的权利。

商品颜色等与图片不符，可否退货？

2016年11月，王某通过某电商购物平台向某户外用品公司购买了登山背包一个，网页上的商品详情上详细标示了背包的名称、商品条形码号等信息，并以图片的方式从多个角度展示了背包的颜色及款式。然而王某收到货后，发现背包标签上标注的名称和商品条形码号与网页内容一致，但颜色、款式却均与图片明显不符，王某认为某户外用品公司构成欺诈，故诉至法院要求退货退款，并支付三倍赔偿。某户外用品公司答辩称，出现上述情况是因为工作人员发错货所致，并非故意欺诈消费者，故不同意三倍赔偿。法院经审理确认了上述事实，认为某户外用品公司系以虚假的商品描述及说明销售商品，其行为已经构成欺诈情形，故支持了王某的全部诉讼请求。

③ 网络购物在哪里起诉

一般网络购物纠纷可以到收货地当地法院进行起诉。当事人可以书写起诉状,之后向法院进行起诉。但是当事人进行起诉需要满足相关的条件,比如有明确的原告被告,以及清楚的事实和诉讼理由。一般产生网络购物纠纷的话,那么可以到消费者协会进行投诉。
一、一般网络购物纠纷在哪里起诉
网络购物纠纷可以到收货地当地法院进行起诉。
当事人和卖家之间的纠纷属买卖合同纠纷,《民事诉讼法》第二十三条规定,“因合同纠纷提起的诉讼,由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖”。
根据《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第二十条规定,“以信息网络方式订立的买卖合同,通过信息网络交付标的的,以买受人住所地为合同履行地;通过其他方式交付标的的,收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的,从其约定”。在网上购买手机,一般是采用快递送货上门的方式,在当事人和卖家没有特别约定的情况下,当事人的收货地即为合同履行地。因此,当事人既可以向卖家住所地法院起诉,也可以向当事人的收货地法院起诉。
二、网络购物的问题及解决方法有哪些
第一,买家购买商品后,卖家拒绝发货。
作为消费者,当在电商平台下单,并支付了价款后,买卖合同就已经成立。此时,如果商家拒绝发货,当事人是有要求商家继续履行买卖合同即按时发货的权利的,如果商家不处理的话,那么可以通过以下方式进行维权:
1、向商家所在的电商平台投诉商家的违法行为,与商家的聊天记录就是最好的证据,让平台对商家做出相应的处罚。
2、向消协等消费者维权机构投诉,请求消费者维权机构协助我们维权,处理此事。
3、向工商部门进行举报或者向有管辖权的法院提起民事诉讼。
4、向维权类自媒体寻求帮助,向自己所在学校的自媒体寻求帮助。
第二,收到快递,发现实物存在产品质量问题。
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
此外,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定,商家提供商品或者服务有欺诈行为,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品价格或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500的,为500元。就是说我们在面对商家知假卖假时,除了要求商家退回我们的付款外,还可以要求商家承担一定的赔偿责任,原则上是退一赔三,五百保底。
如果购买到的是不符合食品安全标准的食品,除了要求商家赔偿损失外,还可以向商家要求支付价款的十倍或者损失三倍的赔偿金,增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。这比一般性规定的退一赔三,五百保底对商家的惩罚更为严厉。
第三,快递损毁或丢失
个人建议,如果取件时发现快递破损,可以选择拒收快递。如果一定要接收破损快递的话,牢记开快递的时候一定要录像,如果后期需要维权的话,这可以作为证据。
如果发生快递毁损或丢失,首先要做的是找到责任方,明确到底是商家、快递公司的单独责任还是多方的共同责任。当然,如果找不出来到底是谁的责任的话,可以要求商家帮忙找,一般来说商家都会积极帮忙,从而撇清自己的责任的。
如果对于商家或者快递公司的服务不满意,可以向消费者维权机构投诉,请求帮助。如果确认是快递公司的问题,同时也可国家邮政局申诉。
网络购物的问题及解决方法有第一买家在购买物品以后,并且已经支付了钱款,卖家不发货。如果出现这种情况的话,那么卖家可以到消费者协会进行投诉,要求卖家进行发货或者退款。同时当事人应该保留同商家的聊天记录或者平台的购买记录等。

④ 网上购物被骗怎么投诉

1、向消协投诉：有时候，我们找平台投诉可能因为对方反馈不及时，给人得不到受理的感觉。遇到这种情况，实际上我们也可以像实体店一样，网上购物纠纷也可以向12315消费者协会投诉。同样，消费者也应该保留购物凭证等证据。

2、报警：一般报警了，警察会受理。但是如果涉案金额过大，警方更会加以重视

3、找平台介入：提供你掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等。一般网购平台都有相应的投诉机制。如果投诉是真实的，会有严厉的处罚机制，可以挽回自己的损失。

4、向12345投诉：市民拨打12315热线后，受理人员会及时将投诉转移给相关部门。

被骗金额过大可以先报警，一般警察会受理，介入调查。接下来向12345投诉。最后向12377（中央网信办）举报，或者拨打12377举报电话进行举报。

一般情况下，如果对方的平台在国内有备案，是可以查到对方的真实信息的。一旦警方介入调查，那么接下来等着对方的也就是牢狱之灾了。钱也是能追回来的！

⑤ 网购打官司要到哪里起诉

一、网购打官司要到哪里起诉
1、网购打官司的一般要到被告住所地或合同履行地人民法院起诉。事人可以书写起诉状，之后向法院进行起诉。但是当事人进行起诉需要满足相关的条件，比如有明确的原告被告，以及清楚的事实和诉讼理由。一般产生网络购物纠纷的话，那么可以到消费者协会进行投诉。
2、法律依据：《中华人民共和国民事诉讼法》第二十四条
因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。
第二十三条
下列民事诉讼，由原告住所地人民法院管辖；原告住所地与经常居住地不一致的，由原告经常居住地人民法院管辖：
（一）对不在中华人民共和国领域内居住的人提起的有关身份关系的诉讼；
（二）对下落不明或者宣告失踪的人提起的有关身份关系的诉讼；
（三）对被采取强制性教育措施的人提起的诉讼；
（四）对被监禁的人提起的诉讼。
二、起诉的条件是什么
起诉的条件如下：
1、原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；
2、有明确的被告；
3、有具体的诉讼请求和事实、理由；
4、属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。

⑥ 网上买东西应该去哪里投诉

消费者网购时遇到权益受损，可以找交易平台解决处理，也可以找第三方投诉平台，还可拨打工商部门的投诉电话，质检部门的投诉电话，消费者投诉应当符合条件并提供投诉双方的信息。消费者投诉要有明确的被投诉人、有具体的投诉请求、事实和理由。此外还可以通过法律途径向法院起诉解决处理。
一、网上购物纠纷到哪里投诉?
一般来说网络购物纠纷首先消费者可以在网络进行投诉，也就是可以在买该商品的平台进行投诉。很多第三方买卖商品的平台都有一个投诉页面，消费者可以点击进去进行投诉。又或者消费者可以直接去到当地的消费者保护协会进行投诉，也可以拨打消费者投诉热线进行投诉。
二、网购在哪里投诉最有效?
1、向交易平台投诉。
向交易平台提出投诉，并提供自己所掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等，一般的网购平台都有相应投诉机制，投诉属实的，会有严厉处罚机制，可以挽回自身损失。
2、向消协投诉。
和实体店一样，网购发生交易纠纷也可向12315消协投诉。同样消费者也应保存好购物凭证等证据。需要提醒，网购经销商多在外地，消费者收货时要注意查看票据公章，按属地原则向票据公章所在地消协投诉。
3、向快递公司投诉。
有时网购商品是在寄送环节出了问题，并非商家有意欺骗，商品受损也应该由快递公司承担责任，就可以打电话投诉快递公司。在国家邮政局等网站上专门有投诉平台，也可以得到赔付。
4、向12345投诉。
各地政府部门为加强公共服务，设立了12345市民服务热线。市民拨打热线后，受理员会将投诉及时转交相关部门办理。相关部门办理后会回复市民。因为相关部门还必须将办理结果反馈给市民服务热线，纳入考核，所以投诉一般能得到较好解决。
综上所述，消费者在网络购物过程中，经常会因为产品质量问题、价格问题或者购买到假冒伪劣产品等与商家之间产生纠纷，遇到这种问题如果无法与商家通过协商达成共识，消费者可以通过法律途径保护自己，向正规购物平台的客服进行投诉要求退款，对于平台客服处理意见不服，也可以直接选择向消费者协会或者12345公共服务热线投诉。

⑦ 网络购物怎么投诉

网络购物纠纷可以在网站上投诉、或者也可以到消费者协会进行投诉。当然不管是采取哪种方式进行投诉,都需要提交相关证明纠纷确实存在,且证明自己权益受损了的证据,否则投诉后极有可能权益也并不能被维护。
一、网络购物纠纷如何投诉?
网络购物纠纷可以在网站上投诉、或者也可以到消费者协会进行投诉。
1、网站投诉
各个大型购物网站有自己的客户服务部门,处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录,进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的,各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。
2、消协投诉
与普通商品一样,网上购物的商品发生消费纠纷,也可向省、市消协投诉。维权热线12315。对于网上购物存在的风险,工作人员提醒消费者,要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据,网上购物的实际经销商大多数是外地公司,收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷,应按属地管辖原则,向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。
二、如何进行网购消费纠纷起诉?
(一)当事人起诉,首先应提交起诉书,并按对方当事人人数提交相应份数的副本。当事人是公民的,应写明双方当事人的姓名、性别、年龄、籍贯、住址;当事人是单位的,应写明单位名称、地址、法定代表人或负责人姓名。起诉书正文应写明请求事项和起诉事实、理由,尾部须署名或盖公章。
(二)根据"谁主张谁举证"原则,原告向法院起诉应提交下列材料:
1、原告主体资格的材料。如居民身份证、户口本、护照、港澳同胞回乡证、结婚证等证据的原件和复印件;企业单位作为原告的应提交营业执照、商业登记证明等材料的复印件。
2、证明原告诉讼主张的证据。如合同、协议、债权文书(借条、欠条等)、收发货凭证、往来信函等。
(三)当事人向法院提交书证,应填写一式两份证据清单,详细列明提交证据的名称、页数。证据经法院承办人核对后,由承办人在证据清单上签字盖章,一份交当事人,一份备案。
(四)立案庭在当事人履行必须的手续和交齐有关证据材料之后,在七天内,对符合立案条件的,办理立案手续;对不符合立案条件的,依法裁定不予受理。
(五)当事人应在收到受理通知书之日起七天内预交案件受理费和其他诉讼费用,如确有困难,可在预交期内向本院提出减、缓、免交的书面申请,逾期不交或者书面申请缓、减、免交未获批准而仍不预交的,本院将裁定按自动撤诉处理。
(六)立案手续后,案件由法院排期开庭,当事人应服从法院的各项工作安排,并于结案后到财务室结算诉讼费用,多退少补。
消费者与商家发生纠纷之后,投诉、向法院起诉等都是可以选择的维权方式,当然在纠纷发生之后,并不建议立即就向法院起诉,而是可以先到购物网站找客服投诉,不能解决还可以到消费者协会投诉。这是由于起诉不仅有败诉的可能,需要花费的时间成本也比较大。

⑧ 网络购物纠纷在哪里起诉

网络购物纠纷在收货地的法院起诉，具体方法如下：
1、提交起诉书，并按对方当事人人数提交相应份数的副本；
2、原告向法院起诉应提交材料；
3、当事人向法院提交书证；
4、立案庭在当事人履行必须的手续和交齐有关证据材料之后，在七天内，对符合立案条件的，办理立案手续，对不符合立案条件的，依法裁定不予受理；
5、当事人应在收到受理通知书之日起七天内预交案件受理费和其他诉讼费用；
6、案件由法院排期开庭。
法律依据：《中华人民共和国民事诉讼法》第八条
民事诉讼当事人有平等的诉讼权利。人民法院审理民事案件，应当保障和便利当事人行使诉讼权利，对当事人在适用法律上一律平等。
构成消费欺诈的要素是什么
1、从主观方面看，欺诈者必须具有欺诈的故意，欺诈者明知自己告知对方的情况是虚假的且会使被欺诈人产生错误认识，而希望或放任这种结果的发生，从而与其进行民事行为；
2、从客观方面的方法看，欺诈者采用的是欺骗的方法；
3、从客观方面的后果看，欺诈行为造成了对方当事人相信谎言，陷于错误判断，并作出错误意思表示的事实，即与欺诈人进行了民事交易行为。