未成年网络游戏充值如何投诉

① 孩子给游戏充值了很多钱，这种情况该如何追回这些钱

首先在微信公众号中搜索腾讯客服并关注，然后发送一句王者荣耀充值退款后直接点击消息框中点击这里的提示，接着选择想要退款的游戏。

游戏（英文: Game）是所有哺乳类动物，特别是灵长类动物学习生存的第一步。它是一种基于物质需求满足之上的，在一些特定时间、空间范围内遵循某种特定规则的。

追求精神世界需求满足的社会行为方式，但同时这种行为方式也是哺乳类动物或者灵长类动物所需的一种降压减排的方式，不管是在出生幼年期，或者发育期，成熟期都会需要的一种行为方式。

合理适度的游戏允许人类在模拟环境下挑战和克服障碍，可以帮助人类开发智力、锻炼思维和反应能力、训练技能、培养规则意识等，大型网络游戏还可以培养战略战术意识和团队精神。

游戏有智力游戏和活动性游戏之分，又翻译为Play、Game、Pastime、Playgame、Sport、Spore、Squail、Games、Hopscotch、Jeu、Toy。游戏多指各种平台上的电子游戏。

② 未成年充值游戏退款哪里投诉

法律分析：1、可以去官网问一下或者拨打腾讯未成年人保护热线咨询客服，提供资料证明是限制行为能力人充的钱，协商退还部分，一般是可以要回来的。

2、第一时间向充值平台或者游戏公司反馈，可以通过应用商店软件下载页面，或者官方网站找到沟通方式，和游戏公司表述事实情况和需求，尽量能够在双方的沟通过程中解决诉求，保护财产损失，如果这个环节无法达成共识，可以通过法律手段来维护合法权益。

3、微信关注腾讯客服，反馈问题，提供确定是未成年人充值，提供证据，需要耐心等待3-5个工作日

法律依据： 《中华人民共和国未成年人保护法》

第十一条 任何组织或者个人发现不利于未成年人身心健康或者侵犯未成年人合法权益的情形，都有权劝阻、制止或者向公安、民政、教育等有关部门提出检举、控告。

国家机关、居民委员会、村民委员会、密切接触未成年人的单位及其工作人员，在工作中发现未成年人身心健康受到侵害、疑似受到侵害或者面临其他危险情形的，应当立即向公安、民政、教育等有关部门报告。

有关部门接到涉及未成年人的检举、控告或者报告，应当依法及时受理、处置，并以适当方式将处理结果告知相关单位和人员。

第十二条 国家鼓励和支持未成年人保护方面的科学研究，建设相关学科、设置相关专业，加强人才培养。

③ 12315管游戏充值吗

12315管游戏充值，12315是游戏充值有争议时的投诉电话。因为2021版防沉迷实行后，是可以按照实际情况对未成年游戏充值进行退款的，游戏平台不得拒绝未成年游戏充值退款，当家长按照正规退款流程操作，向游戏平台申请退款，游戏方需及时回复并同意退款，在退款成功以后要禁止未成年游戏充值。

12315投诉电话介绍

如果我们在王者进行了消费，或者购买了他的服务。并发生了争议，在12315进行了投诉。只要我们有正当的理由，确凿的证据。以及合理的诉求。12315是会受理的。在7到15个工作日。会给出处理结果并通知当事人的。

未成年人，在游戏账户大额充值行为，与其年龄智力不相适应，且系瞒着家长所为，家长不予同意追认，因此，游戏公司应当返还充值款项。

国家新闻出版署在《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》中，明确要求网络游戏企业贯彻落实好网络游戏实名制注册制度、控制未成年人使用网络游戏时段时长、规范向未成年人提供付费服务等事项。

学校要加强对未成年人健康合理使用网络游戏的教导，家长们在加强监护看管的同时，要妥善保管好关乎财产安全的支付密码，支付密码的设置不能过于简单，要定期查看支付账户的明细和余额。

如果遇到孩子游戏充值引发的消费纠纷，可与游戏企业协商解决，协商不成，可以向12315、消保委投诉，或者向法院起诉，以维护自身合法权益。

④ 小孩子玩游戏误充钱怎么办

可以要求对方退钱，协商不成可以起诉。

我国《民法》第十九条规定：

八周岁以上的未成年人是限制行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。

第二十条：不满八周岁的未成年人是无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律活动。

法条解读

1、不满8周岁的未成年人买游戏装备，打赏主播的钱，无论都少钱都可以要求退还。

2、已满8周岁的未成年人如果花了5块钱买游戏装备，一般是不予退还的，因为8周岁的小孩子已经具备了处分5元钱的处分意识和能力。

反之，若8周岁的小孩子花5000元钱打赏主播、买游戏装备，此时小孩子就不再具备相应处分意识和能力，因此可以要求退还。

其他法律法规

原文化部《网络游戏管理暂行办法》第16条明确规定，网络游戏经营单位应当按照国家规定，采取技术措施，禁止未成年人接触不适宜的游戏或者游戏功能，限制未成年人的游戏时间，预防未成年人沉迷网络。

所以，网络游戏开发公司，也应按规定规范自身经营行为，避免此类纠纷发生。

法官提醒，由于网络交易的虚拟性特点，决定了该类案件取证时一般比较困难，监护人往往是事后发现。当监护人发现未成年子女存在网络游戏充值后，应当及时对游戏的账户信息、充值记录等予以保存，并及时报案。

⑤ 未成年人充值游戏的钱能报警处理吗

法律分析：未成年人给游戏充值产生纠纷的，是属于民事纠纷，所以不能报警处理的，而家长在一定的条件下，可以要回充值的钱。

法律依据：《中华人民共和国民法典》 第十九条 八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。

⑥ 未成年游戏退款投诉电话

法律分析：游戏平台，工信部、消协、12345电话都可以，除了投诉还可以向法院起诉。未成年人用大人的钱充游戏，如果未成年人未满八岁，则未成年人的民事法律行为是无效的，可以要求返还。 如果未成年人已满八岁，就需要看具体的金额。如果金额在其可以支配的合理范围内，则属于有效的民事法律行为，家长无权要求返还。 如果超出合理金额，家长可以不予追认，要求返还，具体情况请与游戏方官方客服人员沟通协商，向客服人员提供一些证明是未成年人充值的证据，并明确表示同意账号回档收回消费的道具。 但是如果未成年人是拿钱去打赏一些游戏主播，这些是需要自己去沟通处理的，游戏公司是不会管的。

法律依据：《中华人民共和国民法典》第十八条：成年人为完全民事行为能力人，可以独立实施民事法律行为。十六周岁以上的未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。

《中华人民共和国民法典》第二十四条：不能辨认或者不能完全辨认自己行为的成年人，其利害关系人或者有关组织，可以向人民法院申请认定该成年人为无民事行为能力人或者限制民事行为能力人。被人民法院认定为无民事行为能力人或者限制民事行为能力人的，经本人、利害关系人或者有关组织申请，人民法院可以根据其智力、精神健康恢复的状况，认定该成年人恢复为限制民事行为能力人或者完全民事行为能力人。本条规定的有关组织包括：居民委员会、村民委员会、学校、医疗机构、妇女联合会、残疾人联合会、依法设立的老年人组织、民政部门等。

⑦ 未成年充值平台不给退怎么办

未成年充值平台不给退可以通过客服投诉或法院诉讼解决。
家长发现小孩玩平台充值，第一时间应将平台的基本信息账号注册时间，玩游戏的时间段等信息通过截屏等方式记录下来，然后将转账记录保存起来。
当产生的纠纷可以申请调解，若涉及金额比较大家长可以向派出所报案，若不涉及诈骗等刑事犯罪，一般民警也会主张双方进行调解。若是公安机关调解不成可以申请法院调解，调解之后若能达成调解书，双方按照调解书执行也可以，若调解还不成就向法院起诉。民事诉讼一般采用的是原告就被告的原则，家长可以向平台运营方所在地基层人民法院提起诉讼。
已满八周岁未满十八周岁的未成年人，如其进行小额游戏充值或打赏，属于与其年龄、智力相适应的民事行为一般认为是有效的。未成年人进行大额、多次的游戏充值或打赏，则基于对未成年人智力和认识水平的考虑，会认为上述行为超出了未成年人的行为能力和认知能力范围之外了。就属于效力待定的法律行为，应当征得其法定代理人的同意、追认才能被法律认可，如监护人拒绝追认则归于无效。
【法律依据】
《中华人民共和国未成年人保护法》
第七十四条 网络产品和服务提供者不得向未成年人提供诱导其沉迷的产品和服务。
网络游戏、网络直播、网络音视频、网络社交等网络服务提供者应当针对未成年人使用其服务设置相应的时间管理、权限管理、消费管理等功能。
以未成年人为服务对象的在线教育网络产品和服务，不得插入网络游戏链接，不得推送广告等与教学无关的信息。第七十八条 网络产品和服务提供者应当建立便捷、合理、有效的投诉和举报渠道，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理涉及未成年人的投诉、举报。

⑧ 未成年玩游戏充值怎么办

法律分析：首先家长可以证明是孩子自己充的钱，是没有得到家长的同意的。然后向游戏公司说明，一般游戏公司都会退回的，如果不退回的话，家长也可以向法院起诉。

法律依据：《中华人民共和国民法典》

第一百四十四条 无民事行为能力人实施的民事法律行为无效。

第一百四十五条 限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效;实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。

相对人可以催告法定代理人自收到通知之日起三十日内予以追认。法定代理人未作表示的，视为拒绝追认。民事法律行为被追认前，善意相对人有撤销的权利。撤销应当以通知的方式作出。

⑨ 未成年玩游戏QQ怎么举报

摘要 一、目前举报主要分为三个部分实名认证违规举报、时段时长违规举报、充值付费违规举报等，可以根据你自己的需要进行在线的举报就可以了；

⑩ 孩子玩游戏充值了怎么办能不能报警

【法律分析】：孩子玩游戏充值了能报警。充值之后的解决办法：1、孩子充值的游戏属于哪家公司就去找哪家公司的客服电话联系就行，打开游戏，找到游戏客服然后在其找到申请退款；2、之后会让你填写游戏名称、账号、小孩年龄、监护人身份、家长和孩子的身份证号码、消费金额和消费时间等多项内容，核实以后就会进行退款。合理适度的游戏允许人类在模拟环境下挑战和克服障碍，可以帮助人类开发智力、锻炼思维和反应能力、训练技能、培养规则意识等，大型网络游戏还可以培养战略战术意识和团队精神。游戏有智力游戏和活动性游戏之分。
【法律依据】：《中华人民共和国民法典》 第十九条 八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。 第二十条 不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。