粤通卡异常登录哪个网站

‘壹’ 粤通卡提示该卡非正常状态

咨询记录 · 回答于2021-12-11

‘贰’ 粤通卡在给记账卡充值的时候总是显示数据处理异常,怎么解决

摘要 1、高速公路出口收费系统提示粤通卡余额不足或其它异常时，转为现金收费。用户如有异议，可由收费站开具《收费异常处理证明》。

‘叁’ 车主们最近都在讨论的ETC，十个你最关心的问答

近日，小编收到多位车主反映，称对于正在推广的ETC，在收费提醒、消费金额显示、发票出具等方面有不少实际使用中的疑惑，希望小编帮他们答疑解惑，厘清这些问题。

对于金额显示问题，1月3日，省交通厅相关负责人表示，正在尝试能否在系统调优时做到显示全程金额。

【2】非ETC还能上路吗？

据悉，非ETC车辆在驶入高速公路时需在入口收费站领取CPC通行卡，通过ETC门架计算通行费并写入CPC卡中，驶出高速公路时在收费站非ETC出口交还CPC卡并交纳全程通行费，实现“分段计费，出口收费”。

【3】为何有车主称通行扣费突然变多？

小编了解到，ETC车辆分段扣费，交易金额取整到“分”；人工收费车辆分段计费，出口合并收费，交易金额取整到“元”。但由于计费模式和计费规则调整，今年1月1日起部分车辆的应交通行费额可能会出现一些变化，不过总体不会差很多。

如广清高速庆丰至朝阳站一类车现收费金额为2元，取整到分后收1.77元，收费金额下降0.23元。朝阳至江高站一类车现收费金额为4元，取整到分后收4.34元，收费金额上升0.34元。所以，大部分路段的客车收费金额相比之前“有升有降”。

1月1日起，货车由计重收费统一改为按车（轴）型收费。货车按车型收费，是以车辆轴数为依据计算收取通行费，同一轴数对应的不同吨位车辆，不论装多装少，都执行同一收费标准。而计重收费，是以收费站现场称出的车货总重量为依据计收通行费，不同吨位车辆收费金额不同，多装多收费，少装少收费。

广东高速公路货车收费标准是按照“确保在相同流量条件下，不增加货车通行费总体负担，确保每一类收费车型在标准装载状态下的应交通行费额均不大于原计重收费的应交通行费额”原则，确保路网通行费收入总额与计重收费应收总额总体平衡，并略有下降。但同样，就单个货车来说，应交的通行费额与计重收费相比“有升也有降”。

【4】ETC扣费不提醒？

粤通卡客服人员称，就目前ETC记账卡而言，车主走ETC车道发生收费后，通常1至5个工作日内会把数据传给银行进行扣费，银行划扣时，会向开通了短信提醒的客户发送短信通知。

拨打多家银行客服了解到，确实只有开通了短信提醒功能才会收到ETC扣费通知。短信提醒功能就是市民朋友所熟悉的只要账户发生交易就会收到短信提醒的功能，并非为ETC扣费单设。目前，大多数银行的收费标准为：借记卡2元每月，信用卡3元每月。

也就是说，发生扣费后如要收到短信提醒，必须开通银行的短信提醒功能。联合电服提醒，车主可通过粤通卡app的记账卡转账情况查询银行扣费记录。不过，总有市民会将ETC抛诸脑后，不清楚自己已发生欠费。

如果没有开通短信提醒功能，又存在欠费，银行是否会通知呢？南都记者咨询了银行客服，对方表示如果是储蓄卡没开通短信提醒业务，扣款是不通知的。但如果发生欠费，“可能会有一个欠费通知，但没有明文规定说一定有。”而信用卡是无论开不开短信提醒功能，“欠费都会有通知。”

多名市民希望ETC能够单独及时推送短信提醒扣费，至少在发生欠费的情况下，会统一推送提醒。1月3日，省交通厅相关负责人表示，粤卡通运营单位正在研发能即时显示收费的程序。

【5】无故被多扣费，怎么办？

那么，取消省界站收费系统升级初期，情况怎么样呢？确有系统运行不稳定或收费异常现象。记者1月1日准备出顺德收费站时，路侧的LED屏一开始出现“无标签”的字眼，驶近了才顺利通过。除了识别问题外，出租车司机阿英告诉南都记者，自己曾遇到过ETC重复扣费。记者在网上搜索发现，有不少网友反映被ETC多扣费用。

联合电服相关负责人表示，ETC车道出现收费异常，可在不影响其他车主通行的情况下在收费站现场提起现场处理；或通过粤通卡微信公众号、粤通卡ETC小程序在线客服输入“收费异常”，按提示下单跟踪处理；也可致电粤通卡客服热线96533进行投诉，经核实即可退还差异款项。

出现如提示车牌不一致、货车无入口称重数据、黑名单、拆卸、过期、未启用等情况，请行驶人工/ETC混合车道或听从收费站工作人员指引。

新办理未使用过粤通卡的用户，可自行通过“粤通卡ETC”小程序的“产品检测”功能，检测ETC产品是否已激活，激活后方可正常通行ETC车道。

ETC产品使用异常，如插卡显示“标签失效”的，属于标签松动或脱落导致，可通过粤通卡APP重新激活或前往营业网点重新激活；如标签显示“LOWBAT/电压低”的，属于标签电池电量不足，需前往粤通卡营业网点更换电池或标签；ETC车道信息显示“请插卡”，属于卡片没有插好，请客户重新插卡即可。

【6】非ETC车道堵车，怎么办？

1月1日上午10时许，南都记者在广珠西高速公路顺德站看到，ETC车道较为顺畅，基本未见有排队；但与之形成对比的是，一旁的人工收费通道出现了排长队的情况，龙尾甚至一度排到了匝道口。在车龙中，还有车辆试图加塞，使得通行效率更显缓慢。

省交通厅此前表示，今年每个收费站仅保留1至2条人工车道，不过南都记者在省内多个收费站出口看到，因为当前还有较多车辆没有安装办理ETC，非TEC车道不止1至2条。

1月3日，省交通厅相关负责任人表示，针对个别收费站出现的拥堵问题，已要求各个收费站根据每个站ETC的使用情况，适当地调整ETC和混合车道的比例，如果ETC比例不高，货车使用率高，那可能得相应增加混合车道比例，甚至是增加人工车道。同时，采取复式收费，即在人工收费站基础上加两个收费亭。

此外，要求收费站增加一些便携机和手持机等设备，缓解目前收费站出现的一些拥堵问题；加强收费人员的培训，尽快熟悉新系统的操作，熟悉特殊情况处理的流程以及新查验系统的要求；要求收费站加派人员到现场，确保省每条车道都有人能够及时快速地处理特殊情况。上述负责人表示，这些措施目的是确保车辆在ETC车道和非ETC车道都能正常通行。

【7】能不能立刻开发票？

从省交通厅获悉，车主使用ETC支付通行费的，一般在4个自然日后通过“收费公路通行费发票服务平台”即“票根”APP、小程序、网站（网址：www.txffp.com）可获取电子发票。

根据税务相关政策要求，如果通过经营性收费公路，是由收费公路经营管理单位开具发票，一旦行程经过了多个不同经营管理单位经营的路段，则由不同的经营管理单位分别开具发票，所以一个行程可能存在多张发票。

对于当前ETC的开发票速度，不少网友表示速度有些慢。“我走了ETC后，刷了两天还没刷出来。”一位网友这样说道，她希望ETC开发票速度能更快些。

非ETC车主使用移动支付缴费如何拿发票？

可在粤通卡APP（或无感支付小程序）上自行领取电子发票；需要开即时纸质发票的，可以走人工车道通过现金缴费获取。

【8】坐出租车想立即要发票，只能走人工道？

据了解，营运车辆如巡游出租车的ETC办理以及发票政策正在制定中，如果想立即拿到发票，当前确实只能走人工车道。

记者了解到，深圳已在试点全国首个“出租车ETC”解决方案，并在去年11月15日落地。方案通过ETC车载OBU设备与出租车计价器直连，实现出租车乘车费和过路费合并结算、并同步开具电子发票。乘客只需使用微信支付或扫描智能车载终端动态二维码，出租车车费与ETC通行费合并的电子发票会快速存入乘客的微信卡包，后续乘客还可以随时查看并实现电子化便捷报销。

这一解决方案虽然不能当场开具纸质发票，但起码解决了出租车乘客索要发票的问题。这一方案未来其他地市会不会仿效，或者其他地市能否解决现场开纸质发票的问题，值得期待。

【9】车牌被注册过ETC怎么办？

对此交通部门工作人员表示，这种情况大多是由于该车牌前任使用者办理了ETC业务，但在放弃使用该车牌号时却未进行解绑，导致车牌现任使用者在办理ETC业务时显示已注册。

交通运输部官网上，交通运输部在回答网友提问“车牌号已办理过（无法联系申请人/被冒用/已主动办理）如何重新申请办理？”表示，如果在申请新办时，发现车辆被占用且非本人或家人朋友申请，可及时联系想要办理的发行服务机构，会尽快核查处理。

【10】买二手车会不会导致办不了ETC？

记者就此咨询了二手车平台。工作人员表示，他们通常不会要求原车主在交易前强制注销ETC，因在过户后，车主及车牌信息发生了变更，不会影响二手车主办理ETC。而如果二手车没有过户，办ETC则需提供车主证件和授权证明后进行办理。

本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

‘肆’ 粤通卡登录显示该手机号帐户被锁门

摘要 粤通卡：遇到锁卡，请用户持有效身份资料前往我司营业网点检测产品。

‘伍’ 【高速通知】尊敬的车主您的E.T.C卡于9月8日已异常，为避免您正常出行,请登陆

etc已过时，为避免影响正常通行，请及时验证。这种短信是不真实的，是骗人的短信。收到类似短信时，千万不要相信短信上的内容，急着点击链接操作，给骗子可乘之机。

收到的短信并不是相关部门发出的，是不法分子冒充粤通卡相关部门，打着“ETC过期”的名义，向市民发送的诈骗短信。

注意事项：

随着ETC业务办理热潮，一些不法分子利用此热点进行新型诈骗。该短信是不法分子使用伪基站群发的，通过伪装银行或其他官方号码，发送各类吸引点击短信内链接的内容。

（1）“车辆”，是指机动车和非机动车。

（2）“机动车”，是指以动力装置驱动或者牵引，上道路行驶的供人员乘用或者用于运送物品以及进行工程专项作业的轮式车辆。

（3）“非机动车”，是指以人力或者畜力驱动，上道路行驶的交通工具，以及虽有动力装置驱动但设计最高时速、空车质量、外形尺寸符合有关国家标准的残疾人机动轮椅车、电动自行车等交通工具。

‘陆’ 粤通卡的常见问题

1、粤通卡能否在地方公路使用？
答：粤通卡可在一些已纳入联网收费系统的地方公路上缴纳通行费，地方公路的具体开通情况可拔打96533。
2、是否以后一定要用粤通卡才能通过高速公路？
答：如果您使用粤通卡就能更方便、更快捷通过高速公路。而且，以卡代币已经成为现代人一种时尚消费方式。当然，您不使用粤通卡也可以通过高速公路收费站。
3、使用粤通卡有什么好处？
答：如果您使用粤通卡就有以下六大优点：1.时尚刷卡缴费，快速安全，免备现金免找零；2.配合电子标签使用，享受快速便捷的免停车缴费服务。3.提供详尽通车明细和统计清单，方便车辆使用管理。4.按月汇总打印发票，方便司机报销和财务管理。5.减少汽车磨损和废气排放，延长车辆使用寿命，绿色环保。6.一卡多用，未来可拓展至其他汽车消费领域。
4、粤通卡是否可在全省高速公路使用？
答：粤通卡在全省高速公里上基本均可使用，暂未纳入联网的广三、海湾大桥、深汕东等路段将于或2006年开通粤通卡功能。其它新建的高速公路开通时即同步实现使用粤通卡。
5、你们的粤通卡会不会乱扣费的?
答：请您放心，我们的系统是经过多次长时间测试，证明性能稳定，扣费准确；而且您每次通过车道时有消费额显示，每月有详细的清单供您核对。
6、粤通卡可以在其他领域消费吗？
答：只能在高速公路及一些地方公路上缴纳通行费使用，按照省政府的有关规划，粤通卡的使用范围将逐步扩展到全省的收费公路。日后，还将扩展到其他的消费范围，如有新的应用范围我司将通知您。
7、使用粤通卡对于车辆类型的收费标准会不会与原来不符？
答：使用粤通卡的收费标准与高速公路的收费标准以及物价局公布的收费标准都是一致的，粤通卡只是一种支付方式。
8、在哪里可以购买到粤通卡？
答：在全省各地的粤通卡营业部、快速安装点、中油BP油站代理点、及合作银行代理点购买，或通过96533。
9、粤通卡可不可以代缴养路费？
答：暂时不能。随着日后增值业务的拓展我们将通知您。
10、粤通卡可不可以代缴违章罚款费？
答：暂时不能。随着日后增值业务的拓展我们将通知您。
11、粤通卡(储值卡)还有其它功能吗？
答：储值卡暂时只用于全省高速公路缴费，随着日后增值业务的拓展储值卡的使用功能会越来越广泛。
12、储值卡和记帐卡有什么区别？
答：储值卡和记帐卡的区别在于：储值卡里记录了资金信息，您如果持储值卡通过收费站时，通行费可直接从卡内的金额中扣除；而记帐卡内无资金信息，而是记录了帐户信息，您持记帐卡通过收费车道，系统会记录通行记录，通行费将通过您的银行帐户来支付。
13、粤通卡是否有使用年限?粤通卡的保修期是多少？
答：正常使用情况下，粤通卡可以使用8至10年。粤通卡的质保期是1年。如果客户在保质期内办理了更换业务，其保质期计算的开始时间仍是购买产品的时间，而非更换的时间。
14、你们公司是如何扣取我的通行费用？
答：储值卡里记录了资金信息，您如果持储值卡通过收费站时，通行费可直接从卡内的金额中扣除；而记帐卡内无资金信息，您持记帐卡通过收费车道，系统会记录通行记录，通行费将通过您的银行帐户来支付。
15、 我在这里安装电子标签，如果去深圳或别的地方使用时坏了，可以到就近的营业部维护吗？
答：我公司的营业部是全省联网的，在使用过程中遇到记帐卡/储值卡不能使用的情况下，你可以到就近的营业部维护，请见我司各地营业部详细地址及联系方式列表。
16、为什么粤通卡会这么容易划损呢？
答：由于粤通卡是接触式卡片，有一定的磨损是正常的，不会影响正常使用，请你放心。粤通卡的卡槽设计是严格按照国际标准制造的，而且经过一系列的工艺改进，已经把磨损降到最低，您可以将装有电子标签和粤通卡的车辆开到营业部网点来，由粤通卡营业部的专业技术人员帮你检测一下，如果属非人为损坏并在质保期内，我们将提供免费更换。
1、申请储值卡需要办理营业部什么手续？需要什么证件？
答：办理储值卡无需任何证件，但如果您想成为注册用户，请提供您的身份证原件、复印件（代办人身份证原件及复印件）。
2、储值卡最大的充值额是多少？
答：为了你的资金安全，我们公司规定储值卡的充值最大限额为9999元。
3、储值卡内的金额是否有规定的使用期限？
答：储值卡内的金额是没有规定使用期限的。
4、我的储值卡可以借给别人使用吗？
答：可以，储值卡里没有记录车辆信息，您可以将储值卡给任何一位朋友使用，但通行费会从您的储值卡金额中扣除。
5、在建行充值可以获得资金转移吗？
答：暂时不可以。为了您的资金安全，您换卡后想通过充值实现资金转移时还请到我们粤通卡客服中心营业部办理业务。
6、密码修改后什么时候可以生效？
答：密码修改后即时生效。
7、储值卡重设密码后可以立即终止使用吗？
答：为了保证您的资金安全，储值卡重设密码后，30天内不能终止使用。
8、我的储值卡重设密码后可以立即申请换卡吗？
答：储值卡重设密码后，30内不可以办理密码更改、补领、换卡和终止使用业务。
9、充值有发票提供吗？
答：当我们收取您的充值金额时，会立刻为您提供充值回执。由于您的充值金额还没有形成消费，因此我们无法提供发票。每月结算时，我们将给您提供相应的通行费发票。
10、有什么方法可以查询储值卡卡内余额？
答：您可以通过以下三种方式查询储值卡卡内余额：一、您可以持卡和密码到任一客服中心营业部查询；二、您可以在收费站的ETC车道或者MTC车道出口处的费额显示牌看到您卡内的余额；三、如果您的车上安装了电子标签，您可以将卡插到电子标签上。
11、有什么方法可以查询储值卡消费的历史记录？
答：本公司为您提供以下查询服务方式：（1）人工查询：您须凭储值卡的卡号和密码或者相关的证明资料到客户服务中心查询（可查询到消费明细）；（2）电话查询：您致电我们的客服热线96533提供卡号并校验身份资料后，也可以查询帐单（只能查询到某个月的消费额）；
12、储值卡弄丢后,能否立即停止使用,以防被人盗用?
答：如果您的储值卡不小心丢失，请您凭卡号和密码或有效证件尽快到任一粤通卡服务网点办理挂失手续，在挂失生效之前所发生的任何消费用由客户本人承担，挂失生效后，您的储值卡内金额就不会被人盗用。或者您拨打96533呼叫中心，选择自助语音服务的挂失模块，即可凭卡号和密码进行挂失。
13、我忘记了储值卡的卡号和密码怎样进行挂失？
答：如果您忘记储值卡的卡号和密码时你可凭有效证件和资料到粤通卡客户服务中心挂失。
14、解挂需要办什么手续？
答：储值卡解挂需要凭卡和挂失回执或者卡和密码办理。如果是您是注册用户，您还可以凭卡和有效证明办理解挂业务。
15、挂失后，我可以立即补办新卡吗？
答：挂失后，您可以立即补办新卡，但旧卡的金额需要在15天后，进行充值的时候转入新卡。
16、补领新卡为什么还要收取成本费？
答：由于补领不属于我们免费更换的范围，因此需按照省物价局的规定需要收取工本费。
17、换卡的时候可以直接将余额退回或转移到新卡吗？
答：如果您的卡在换卡时可读，余额会立即转入新卡；如果您的卡不可读，您可以在15天后通过充值将余额转移到新卡上或领取卡内余额。
18、使用储值卡时，如果卡内金额不够支付通行费，能否交一半现金一半在卡里扣？
答：如果您的储值卡不够支付通行费，您必须听从收费站工作人员的指示，以现金缴纳通行费。
19、储值卡可以透支吗？
答：储值卡是不能透支消费的，当您使用储值卡通过高速公路时，若卡内余额不够支付通行费时，收费员会提示您以现金缴纳。
20、如果我办理退卡，卡内余额会退回给我吗？
答：会的，但为保护资金安全，经过争议期后才可以退回卡内余额。 1、电子标签有什么用途？
答：把电子标签安装在车辆挡风玻璃上，配合粤通卡使用，可以实现不停车自动缴纳通行费；还可以通过电子标签的液晶显示屏读取卡内余额。
2、电子标签可否单独使用？是否一定要配合卡片使用？
答：不能单独使用，需要配合粤通卡使用。
3、电子标签不慎脱落怎么办？
答：如果电子标签不慎脱落，其记载的车辆参数也随之丢失。您自行安装上去也是无效的。唯一的办法是您要尽快把装载了电子标签的车辆开到营业部，由营业部工作人员帮您重新安装到车辆上，并导入信息后，电子标签才可正常使用。
4、电子标签只是靠双面胶安装牢固吗？
答：请您放心，我们的电子标签是使用超强3M双面胶固定，不易脱落，抗高强度跌落与振动。
5、电子标签不能正常使用怎么办？
答：粤通卡产品是严格按照国际标准制造的，如果您的电子标签不能正常使用，请您将电子标签带到营业部来，由我们的专业技术人员免费帮您检测一下，如果电子标签属于非人为损坏并在质保期内，我们将为您提供免费更换。
6、电子标签可否自行拆卸修理？
答：电子标签内有防拆卸功能，如果自行拆卸电子标签，将导致电子标签上有关车辆参数丢失，将无法正常使用了。
7、电子标签输入的车辆信息分类,是根据什么做标准的?
答：电子标签输入的车辆信息是根据您的车辆行驶证和您车辆的实际数据输入的，在通过高速公路时根据广东省高速公路收费标准收取费用。
8、电子标签耐用吗？
答：电子标签是严格按照国际标准制造的而且经过一系列工艺改进，质量保证，正常使用寿命为5年。
9、电子标签一般安装在哪里？
答：一般的小客车电子标签是安装在挡风玻璃倒后镜的后面附近位置，大客车或大货车是安装在司机位置的左下方的挡风玻璃上。
10、电子标签如何保养?
答：电子标签在使用中应注意防潮，禁止非专业人士拆卸，严禁存放在高温、强磁的环境中，禁止强力敲打，挤压。
11、电子标签的电池能使用多长时间?
答：电子标签的电池能正常使用五年以上。
12、把电子标签安装在汽车挡风玻璃上，会否阻碍司机视线？
答：请您放心。经过专家多方面测试电子标签所安装的位置是不会阻碍司机视线的。
13、车辆在交通事故中将电子标签损坏，算人为损坏吗？能获得赔偿吗?
答：这种情况不属于产品质量问题和我公司规定的免费更换范围，因此您需要重新购买一个电子标签。
14、电子标签可以借给其他人用吗?
答：电子标签是不能借给别人使用的。因为每一个电子标签只能安装在对应的车辆上使用，而且记录本车的信息，只要您把电子标签拆离车辆后其有关车辆的参数信息将丢失，因此也就不能正常使用了。
15、我可以私自改动电子标签里的信息？
答：不可以的。电子标签内有防拆卸功能，如果自行拆卸电子标签，将导致电子标签上有关车辆参数丢失，就无法正常使用了。
16、一个电子标签可以配合不同的储值卡或记帐卡使用吗?
答：电子标签可以配合不同的储值卡或记帐卡使用。
17、一台车辆可否使用不同的储值卡,记帐卡,或多个电子标签?
答：一台车辆可以使用不同的储值卡或记帐卡；但是，电子标签只能安装在对应的车辆上使用，而且只记录本车的信息，所以一车不能使用多个电子标签。
18、电子标签保修期是多长时间，如超过保修期是否要收取额外服务费？
答：一年内，如属非人为损坏电子标签出现故障，可免费更换，超过保修期，需交纳维修费。
19、如果我的电子标签或卡坏了你们承诺的服务时间是多长？
答：请您尽快到营业部，我们会即时为您提供服务。
20、我车上的电子标签脱落或不能正常使用了，你们可以上门服务吗？
答：一般我们不提供上门服务，您可以到粤通卡营业部。
21、怎样判断电子标签是否正常？
答：如果您是记帐卡用户的话，插卡后的电子标签指示灯闪绿灯且液晶显示屏显示“PASS”是正常的；如果您是储值卡用户的话，插卡后的电子标签指示灯闪绿灯且液晶显示屏显示正确卡内金额是正常的。
22、我的车需要换玻璃，电子标签需要如何处理？
答：如果你更换了玻璃的话，您需要亲临粤通卡营业部，由粤通卡工作人员重新将电子标签安装到车辆上，并导入信息后，电子标签才可正常使用。
23、电子标签过户需要办理什么手续？
答：单位用户提供单位证明、个人用户提供身份证，还要提供新车的行驶证原件及复印件，开车到粤通卡营业部，填写《电子标签申请表》即可办理过户业务。
24、我原来的车卖了，电子标签能换到新车上用吗？
答：可以，只要您提供原车和新车的行驶证原件及复印件，再填写《电子标签申请表》，并将两辆车同时开到网点，则可办理电子标签迁移业务。 1、办理记帐卡需要提供什么资料？
答：您需要到粤通卡客服中心营业部领取或到网上下载《记帐卡申请表》，正确填写表格后，在《记帐卡申请表》的“声明事项”栏加盖单位公章。另外您还需要提交相关证件：营业执照副本复印件，如果是行政事业单位则提供组织机构代码证复印件。并可通过传真的方式向客服中心营业部递交申请。
2、我在工行、建行、招行、深圳发展银行都没帐号能办理记帐卡业务吗？
答：暂时不能。为了方便您使用粤通卡，建议您还是在这几大银行选择开一个帐户。
3、记帐卡增卡每次可以增加几张？
答：经过我公司的信用审核后，增卡数量可根据用户实际情况确定。
4、我公司增加了几台新车，如何办理增卡手续？
答：您需要向粤通卡客服中心营业部提交加盖公章的《记帐卡申请表》，即可办理，但申请表上填写的帐户名称和帐户号码必须与原《记帐卡申请表》上一致。
5、申请记帐卡和电子标签需要交纳哪些费用？
答：当通过审批后，您需要交纳记帐卡、电子标签的成本费及保证金，标准是50元/卡，300元/个电子标签，2000元/卡。
6、记帐卡可不可以变更帐户？
答：可以。但您需要重签《记帐卡申请表》，提供变更帐户的有效证明到客户服务中心办理相关手续。
7、我公司更改了帐户名，需要资料更新吗？
答：贵公司如果更改了帐户名，需重提供更改后的营业执照副本复印件和单位改名证明一份（需加盖公章）。
8、我公司迁移到其他地方办公，需要办理什么手续吗？
答：如果贵公司迁移到其他地方办公的话，需要更改记帐卡资料，需提供正确的记帐卡卡号和密码或有效证明，到客服中心营业部办理。
9、我可以通过电话修改粤通卡的密码吗？
答：可以，您可以拨打96533呼叫中心的自助语音密码修改模块，即可自助修改密码；
10、我申请了一张记帐卡，但同时给两辆车使用，能否把通行费发票和通行记录按车辆打印出来？
答：暂时不能，如果您有这种需求，建议您再申请多一张记帐卡，分别供两辆车使用。
11、通行发票是一卡一张还是一个单位一张总发票？
答：都可以，您还可以选择调整按卡打印发票还是按帐户统一打印发票，只需要提供有效证明到营业厅即可办理，调整于次月生效。
12、能否查询记帐卡消费的历史记录？
答：本公司为您提供以下查询服务方式：
人工查询：您须凭储值卡的卡号和密码或者相关的证明资料到客户服务中心查询（可查询到消费明细）；
电话查询：您致电我们的客服热线提供卡号并校验身份资料后，也可以查询帐单（只能查询到某个月的消费额）；
13、问：我如何查询记帐卡的状态和消费情况？
答：您可以凭记帐卡卡号或单位开户银行帐号直接到粤通卡客服中心营业部查询，或致电我们的客服热线。
14、我的粤通卡遗失了，如果让其他人捡到，他能使用我这张卡继续消费吗？
答：由于粤通卡不记录车辆信息，任何一个人都可使用，通行费从卡内金额或帐户中扣除，所以丢失粤通卡后，请您尽快凭卡号和密码或有效证件到任一粤通卡客户服务中心或致电96533热线办理挂失手续，在挂失生效之前所发生的消费将由您本人承担，经验证明挂失后可有效避免损失。
15、挂失什么时候生效？
答：在16：00以前受理的挂失从受理之时起24小时内生效，16：00以后受理的挂失从受理之时起32小时内生效，在挂失生效之前发生的费用由客户承担。
16、解挂要办什么手续？
答： 如果是记帐卡就凭卡和挂失回执或挂失编号以及卡号和密码到任何一粤通卡客服中心营业部办理解挂。
17、挂失后又找回原卡怎么办？
答：您可以到任一粤通卡客户服务中心凭记帐卡和挂失回执或记帐卡和密码申请解挂。
18、挂失后什么时候可以补领？
答：办理挂失后可即时办理补领，但您需要缴纳新卡的成本费。
19、粤通卡是否要收取年费？
答：我们只对记帐卡收取每年30元/卡的管理费，新办用户记帐卡套装两年内、记帐卡单卡1年内暂不收取。
20、如果使用粤通卡，通行费是否有优惠？
答：我公司主要负责粤通卡结算工作，没有权利提供通行费优惠，您可以直接跟高速公路经营单位洽谈。
21、在规定缴款期限内没有承付通行费，你们会怎么办？
答：在规定的缴款期限内没有承付通行费，您的记帐卡会被我司列入黑名单而暂时停止使用，同时系统制动计算滞纳金。只有在缴清欠款及滞纳金后我们才会解除黑名单，恢复粤通卡的正常使用。
22、办理记帐卡的销户需要哪些手续？
答：需要提供您的有效证明（单位用户要开具单位证明）亲自到粤通卡客户服务中心办理，同时您需要缴清所有通行费，并同意3个月内不撤消银行帐户。 1、车辆通过ETC车道时有限定车速吗?可否停车?
答：车辆通过ETC车道时，规定最大时速不能超过30公里，在ETC车道上是不能停车的。
2、通过ETC车道出入口时,栏杆没抬起放行,怎样办?
答：一般情况下这种情况是不会发生，但确实发生此种特殊情况请根据收费站工作人员指示或改走人工缴费车道。
3、在高速公路入口处收费站是否有提示卡内余额功能？
答：高速公路入口收费站处暂时没有提示卡内余额的功能，如果您的车辆上安装了电子标签，就可以随时读取储值卡卡内余额。
4、如果超过30公里/小时的速度通过ETC通道会怎么样？
答：车辆通过ETC车道时，规定最大时速不能超过30公里，否则车辆可能会与栏杆碰撞。
5、粤通卡在出口收费站显示没有入口信息时,怎样办?
答：遇到这种情况，请您报入口收费站名，让收费员查验。若收费员无法查到通行记录，则请您先用现金交费，并马上停止使用该卡，且尽快把卡和收费员提供的《粤通卡异常情况处理证明》以及通行费发票复印件，送回粤通卡客服中心，我司将尽快为您处理。
6、粤通卡要怎样存放?
答：保管粤通卡时应避免置于高温、高湿或强磁的环境中，切勿造成折皱和破损，以免影响粤通卡的正常使用。
7、粤通卡是否一直要插在电子标签里使用？
答：如果您的车上安装了电子标签，您可以一直将卡插到电子标签上，就可以不停车直接通过ETC（自动缴费）车道，系统会自动记录您的入口信息；如果您的车上没有安装电子标签，您只能通过MTC（人工缴费）车道，然后将粤通卡交给收费员刷卡即可，系统会自动记录您的入口信息。
8、有些入口没有自动缴费车道，我该如何使用粤通卡？
答：您可以通过人工缴费车道，将卡交给收费员刷卡即可，系统会自动记录您的入口信息。
9、在入口忘记刷卡，领了高速公路入口卡，在出口能使用粤通卡吗？
答：这种情况是不可以, 在入口忘记刷卡，领了高速公路入口卡，在出口只能使用现金缴费。
10、使用粤通卡从人工车道进入高速公路，可以从自动车道出吗？
答：这种情况是可以。您只要将卡直接插到电子标签上，就可以不停车直接通过ETC（自动缴费）车道。
11、使用粤通卡从自动车道进入高速公路，可以从人工车道出吗？
答：这种情况是可以，如果你通过人工缴费车道，可将卡交给收费员刷卡。
12、在收费站使用粤通卡碰上异常情况无法使用时，我该怎么办？
答：如果你碰上异常的话，首先咨询收费员，并索取《粤通卡异常处理证明》，然后将卡和《粤通卡异常处理证明》以及通行费发票复印件送回粤通卡客户服务中心进行处理。
13、收费站的自动缴费车道有什么标志？
答：收费站的自动缴费标志是黄色底黑色字，标明“自动缴费车专用”。
14、为什么ETC（自动缴费）车道经常关闭？
答：很抱歉，给你带来不便，因为自动缴费车道上的设备/系统需要定期临时检测保养，请您告诉我们关闭自动缴费车道的收费站名称和时间，我们将协同调查原因，争取尽快恢复自动缴费车道的使用。

‘柒’ 广东交通和大家来聊聊 ETC上高速的那些事

近期交通领域最热门的话题莫过于取消高速公路省界收费站，没错！广东18个高速公路省界收费站全部取消，正式并入全国一张网，车辆在高速公路省界不再需要停车交费，可以直接快速通过，不仅提高通行效率，而且减少污染排放，让车主通行更便捷。

如今加入ETC队伍的车主越来越多，在使用过程中可能会碰到一些问题，比如，ETC出口收费显示有疑问、上高速显示车型不符、ETC车道不抬杠……别着急！今天广东交通就和大家来聊聊ETC上高速的那些事~

车主看到的ETC车道费额显示器上显示的是什么费用？

“原来收费金额都要6元多，为何现在显示0.09元”

2020年1月1日零时起，全国高速公路通过ETC门架系统实施分段计费。广东高速公路收费模式有变化，ETC门架分段收取主线费用，入/出口收费站代收匝道费用，因此，ETC车道费额显示器上显示的是入/出口匝道的通行费用，不是全程通行费用。

注意了！ETC门架上不显示各段具体收费金额、入/出口收费站代收匝道通行费。并在费额显示器上显示入/出口收费站匝道通行费用。

比如ETC小客车行驶广州南沙港快速路从大学城收费站驶入亚运城收费站驶出，则其收费构成为

大学城收费站匝道费用（0.240公里，0.14元）、大学城—亚运城主线费用（13.450公里，8.07元）、亚运城收费站匝道费用（0.244公里，0.15元），全程合计13.934公里共收费8.36元。

现办理的ETC记账卡绑定银行卡，畅行高速后，通行流水上传后，费用从绑定银行账户中进行扣费，且同一笔通行费会发起三次扣款，若三次扣款失败则会自动被拉黑，ETC卡片就无法正常使用了。

解决方法

这时就需要保证账户余额充足啦，系统会在扣款成功24小时后解除黑名单，解除后就可以恢复ETC功能。

出现黑名单的情况有哪些？

除了以上提到的扣费异常出现黑名单的常见现象外，还有一种可能会导致黑名单。

这种情况大多出现在更换车辆后，ETC系统没有及时更新信息所导致，ETC绑定的信息不仅仅是车牌号码，还包括车型等。

解决办法

如果更换了汽车，到粤通卡营业网点更新车辆信息，即可畅行高速。

广东交通提醒车主们，无论什么原因无法正常通行都可以求助现场工作人员，切记不要擅自掉头或倒车，最后，带大家看看取消高速公路省界收费站后，通行高速有哪些变化，以及ETC出行最全攻略等。

本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

‘捌’ 粤通卡app数据解析异常

摘要 你好，您咨询的是珠海粤通卡异常不！

‘玖’ 粤通卡标签失效怎么办

解决办法：需要把车开到就近的粤通卡网点，让客服中心的工作人员检查电子标签。

故障显示信息：

1、“读卡出错”或“无卡”：粤通卡接触不好或者出错，需重新插卡或更换卡片。

2、“标签已失效”：电子标签已被非法拆卸过或安装不牢固，需做恢复操作。

3、“电池电压低”：长期使用，导致电池电压下降，需更换电池。

(9)粤通卡异常登录哪个网站扩展阅读：

粤通卡异常处理规则：

1、高速公路出口收费系统提示粤通卡余额不足或其它异常时,转为现金收费。用户如有异议，可由收费站开具《收费异常处理证明》。

2、电子不停车(ETC) 车道出现故障导致无法正常通过时，请与收费站工作人员沟通并遵从现场工作人员指挥。

3、粤通卡套装用户通过高速公路电子不停车(ETC) 车道，如遇车道系统提示异常情况的，请在现场工作人员的指引下操作。

4、如出现电子标签没有插入粤通卡导致无法通过电子不停车车道时，需要正确插入粤通卡。

5、如电子标签已经正确插入粤通卡，但系统提示为无卡或无标签时，需要改走人工(收费)道。

6、需要注意的是原地方标准电子标签停止使用，未升级为国标的套装用户将不能通行电子不停车收费(ETC)道，须走人工或自助车道领取通行卡。原地标粤通卡不再发行，但仍可在省内使用。国标粤通卡在省外使用需要按现场工作人员指|操作。

‘拾’ 广州车主粤通卡无故被多扣费客服称或系感应错误，核实后将退款

发现收费异常后，12月25日，万先生通过微信小程序“粤通卡ETC”向其提交投诉反馈表单，暂未得到进一步回复。

12月26日，南都记者来到粤通卡客服中心广州营业部。工作人员告诉南都记者，关于无故多扣费的情况，可能是过收费站时系统感应错误，称重出现异常，导致了卡多扣费。

该工作人员表示，这属于系统问题，与车主自身驾驶行为无关，车主无需担心行驶该路段时再次出现这一问题。发现无故被扣款后，车主可线上填写投诉反馈表单，核实无误后将在15个工作日内退款。同时，该工作人员表示，由于近日咨询粤通卡ETC相关业务的人员过多，人工客服可能会出现无法接通、忙线等情况。

公开信息显示，截至2019年12月，粤籍车ETC累计发行量已突破1800万，排名全国第一。

12月8日，粤通卡客户客服中心相关负责人曾对外回应，偶发性扣费出现异常主要集中在：行驶路径标识有误，导致出口收费发生异常；收费站系统异常未在ETC设备中写入口信息；ETC车道已扣费，栏杆没抬起，走人工重复扣费以及货车计重错误等。

对于用户关心的退费环节，粤通卡客户客服中心负责人表示，由于涉及道路业主调查核实，还需要完成调账和退费等多重手续，因此所需时间较长。未来将进一步协调相关的部门和单位，以客户利益优先为原则，运用技术手段、简化流程、加快退费速度。

文章来源：

南都，如有侵权请联系删除。欢迎关注憨车先生（广州站），我们将持续给您带来广州地区的车闻信息、汽车资讯。

本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。