网站在线客服系统应该如何选择

❶ 选择在线客服系统需要注意哪些方面问题呢

现在很多企业的网站流量都相当不错，需要选择一个好用的在线客服系统来完成跟客户的沟通工作，选择在线客服系统需要注意哪些方面呢？

一、在线客服系统的价格方面

企业本身在选择在线客服系统的预算其实也是一个会产生影响的方面，很多人的诉求就是只想找一个功能够用并且价格不贵的在线客服系统来用。但是在选择第三方在线客服系统这件事上，比较忌讳的就是看哪个便宜选哪个。

便宜的价格受益的确实是企业这端，但是低收费也就意味着客服系统的服务商一方没有足够的预算支撑开发团队的运作，在客服系统软件这块问题会比较多，想要解决的周期也会相对更长。

二、客服系统的易用性

在线客服系统是给客服人员提升效率的，但并不排除一些客服系统的功能设置常常违反正常人的使用习惯，加上很多功能没有被深度开发，客服人员没有办法根据实际需求进行多样化的设置，所以说易用性是选择在线客服系统必须要考虑的一个点。

三、稳定性

在线客服系统承载着企业大量的业绩交洽，无奈有很多客服系统因为程序bug和框架不稳定等原因，哪怕不是在高峰期也经常出现掉线闪退甚至无法登录的情况。如果在咨询高峰期频繁出现这样的问题，带给企业的损失是显而易见的。

在线客服系统是企业需要长期使用的功能型软件，如果在稳定性这上面不过关，日常掉线频繁也会直接影响到客服人员的接待效率，违背了原本想要通过它来提升效率的初衷。

总结：

为企业选择合适的在线客服系统一定要从价格、易用性、稳定性这几块综合进行考虑。便宜的在线客服系统在服务器的选用上也会尽可能的降低成本，实际使用起来的体验将会是极差的。所以有体验版的在线客服系统，一定要试用下哦！

❷ 在线客服系统哪个比较好

在线客服系统的话，其实比较起来大差不差都差不太多，最好是有客服机器人才比较好。随着人工智能应用场景的丰富，客户服务融入人工智能技术，成为未来企业客户服务系统发展趋势。那么，智能客服机器人的优点是什么，使用智能客服机器人可以为企业带来什么好处？下面我们就以火烈云为例来介绍一下智能客服机器人。

智能客户服务机器人的优势：

智能客户服务系统具备人工智能，可以通过智能访客转换、自动响应、智能辅助人工、智能管控、智能质量检查等，使客户服务工作的很多地方实现自动化和智能化，从而降低人工客户服务成本，提高客户服务质量。

使用智能客服机器人可以为企业带来什么好处？

1、促进客户服务的及时性和可持续性

智能客服机器人能够提升客户服务的时效性和连贯性，让用户有更好的体验。特别是智能客服机器人通常在1秒内自动响应，可以加快客户响应速度。另外，机器人可以7*24小时接待客户，非工作时间也可以进行客户服务。

2、提高客户接待效率

智能客户服务机器人可以提高客户接待效率，功能主要体现在智能问答、自动接待支持、客户自助指导等几个方面。智能机器人可以单独接待客户，成熟的客户服务机器人问题解决率可以达到80%-90%，可以快速解决大部分客户问题。此外，不仅可以自动接待客户外，在人工客户接待过程中，机器人还可以通过答案推荐或客户服务搜索知识库的方式提供后台支持，提高人工客户服务的接待效率。

3、降低人工客户服务成本

在接待效率方面，我们知道智能客服机器人可以帮助企业解决大量的重复性问题，从而大大减少人工客服的工作量。人工客服的工作率提高也会减少企业对人工客户人员数量的需求，据保守估计，只能客服机器人一年可以节省30% ~ 50%的人力成本，一个企业的席位规模为10人的情况下，每年可以节省10 ~ 20万元的人力成本。

通过以上的内容介绍，我们可以非常清楚地知道智能客服机器人能够为企业带来什么，这也是为什么现在很多大型企业都会配备它的原因。

希望能够帮助到你

❸ 跨境电商网站怎么选在线客服系统

跨境电商网站选择客户在线系统的方法:
1、跨境电商的发展
跨境电商行业在我国发展得如火如荼，与外国伙伴贸易往来不亦乐乎，但一些问题也随之而来，比如如何与看不懂中文也说不了中文的外国客户沟通。
2、

选择在线客户
(1).跨境电商面临的首要问题就是语言，就像中国人打开中国的网站是中文、英国人打开英国的网站是英文、法国人打开法国的网站是法文......

不同国家语言不同。针对这个问题，很多客在线客服系统专门针对跨境电商企业提供多语言版本多语言版本支持中文、英文、日文、法文等多国语言，系统通过自动识别访客浏览器的首选语言来切换语言，这样就再也不用担心外国客户看不懂中文就走啦！

(2).想必大家都经历过上网的时候页面卡、卡住不动、或者死活打不开目标页面、又或者网络老是掉线、掉了还掉的情况吧，其实这种情况在访问很多国外网站的时候更严重。

其实大家都知道，我们是个大局域网，连接国外的服务器就会很慢，你知道吗，国外人民跟你感觉一样一样的，他们访问我们的网站也会很慢很卡很郁闷不想买了，因此为了让全球人民剁手都愉快，这就需要在线客服系统厂商在国外有服务器，并且做了全球加速CDN（没错，很多客就是那个厂商），让世界各地节点与客服能够很流畅地联通。

(3).第三个问题还是语言问题，都知道跨境电商有不同的站点，像我们米多客的客户，有的做美国站、有的做德国站、有的做日本站、有的做西班牙站等等。

那么企业如果想要多做几个国家多多赚钱，那么还要招聘懂不同语言的客服人员，不然只能利用在线翻译工具，一会儿中文切英语、一会儿中文切德语、一会儿切日语法语的.....

想想就头大，别急，贴心的很多客在线客服系统给你带来智能自动翻译功能。

针对这类情况，提供翻译语种多种，满足国际化的翻译，客服只需在对话时点击自动翻译输入内容即可翻译为访客的语言进行快速回复，同时访客发送的消息也可在页面中直接进行翻译，做到快速、准确无需再切换任何翻译软件，企业可大大降低服务门槛，想想就很激动对不对！

(4).总而言之，针对跨境电商企业的在线客服解决方案主要从多语言版本、连接的速度和稳定性以及语言自动翻译给予帮助。

当然，很多客作为专业电商在线客服提供商，为电商企业提供更多关于全渠道接入、智能路由、智能ACD分配、多业务系统集成等功能。

❹ 在线客服系统怎么选

1、明确企业的需求
在选择之前，企业首先要明白，用在线客服系统做什么，一般来说，企业选择付费购买的在线客服系统，不可能只是为了单纯的提升客服处理效果，更多是希望有一些功能，通过这些功能帮助企业对进入网站页面的流量进行有效的数据营销分析，通过这些功能对每个访客的意向度以及他们的需求方向进行分析解答，这样才能有很好的转化率。

2、注意系统的稳定性
企业在选择在线客服系统的时候，一定要考虑是否稳定，目前很多的系统因为程序代码的缺乏，所以稳定性能很差，再加上所选择的服务器经常存在波动，所以企业客服人员在使用的时候，经常会出现掉线的现象，这样会给客服人员带来极大的不便，甚至会给企业带来巨大的损失，所以企业商家在选择的时候，稳定性能是必须要考虑的。

3、可以自动生成数据报表
选择在线客服系统的时候，最好是选择那种可以自动生成数据报表的系统，能够自动体现每天客服访客接待的重要数据，而且还可以自动生成报表，自动优化方案的在线客服系统深受企业欢迎的。

4、选择防刷能力比较强的
当企业的品牌影响力或者企业的业务量做到一定程度的时候，就会出现竞品，会有人恶意刷网站流量，或者对话窗口的情况，通过大量的用户占据企业网站客服对话框，让那些真正有意愿与客服沟通的用户无法进行及时沟通，最终导致客户选择其他的竞品，所以选择在线客服系统的时候，要选择防刷能力比较强的。

❺ 电商网站接入在线客服系统，有哪些可以选择

电商行业选择在线客服系统应该需要这四个功能才是很好的解决方案。

1、7*24小时可以提供客服支持

现在对于电商来说，每年都会有大大小小的促销活动，几乎是没有太多的淡旺季之分。而每日又有咨询高峰期，咨询量相对会成倍增加。因此，一款可以支持7*24小时提供客服支持的系统是非常有必要的。在线客服系统的智能机器人可以在咨询高峰期应对一些大众化咨询问题，比如“多少钱包邮？”、“快递几天可以到？”、“这件衣服尺码表有吗”等等这类问题。电商使用在线客服系统在咨询高峰期也不必增加人工客服数量，通过对智能客服机器人不断的优化、训练，可以很好的解决咨询量过多，客服应付不过来的问题。有些消费者喜欢在夜里逛平台购物，而这时人工客服几乎都已经下班，使用在线客服系统就可以在人工客服下班的时段也能够进行消费者接待工作，不会造成这部分消费者的流失。智能客服机器人会自动回复消费者的问题，当智能客服机器人无法满足消费者的需求时，会提醒消费者在人工客服上班的第一时间给予答复。

2、支持多渠道接入

现在许多电商企业并不是只入驻一个平台，他们会在多个平台入驻进行销售。针对这一点，电商选用的在线客服系统就要求支持多渠道接入，除了可以接入电商平台外，还需要支持微信、微博等其他社交平台。将这些都接入在线客服系统的好处就是电商企业可以实现各渠道的信息共享，统一管理客户信息，有利于数据整合和管理。对于客服人员来说，只需要掌握在线客服系统的使用就可以，不必单独学习各个平台的操作。

3、客户管理

很多电商在没有使用在线客服系统之前，对于客户管理都是杂乱无章的。而一款带有客户关系管理的在线客服系统，能够将客户管理与咨询结合起来，对客户资料进行分类管理，帮助企业收集和整理客户信息，便于企业进行营销和客户回访。

4、客服管理

客服人员的服务质量也是电商需要关注的重点，使用在线客服系统，可以通过后台一系列的指标，比如接待量、排队情况、满意率、聊天详情等等，来量化客服的服务质量。管理人员可以据此对客服人员进行考核，也能分析相关问题，及时作出调整策略，提高服务质量。